不明確的結(jié)果
你可曾發(fā)覺很難專注于手邊的亡作？一個(gè)顯著的原因是你心里有事困擾著——不是一個(gè)要做的決定，就是陷于苦思不得解決之策的情況。挑選一周中的任何一天，你會(huì)發(fā)覺有一堆尚未解決的問題或者決定，正在你的神經(jīng)中決速地運(yùn)轉(zhuǎn)著。
重要的問題像是生重病或是沉重的財(cái)務(wù)問題，會(huì)分散你工作的注意力，然而這些情況在有必要的時(shí)候可以被控制住。比較擔(dān)心的是，當(dāng)你正試著集中注意力在一件完全不相干的工作上的時(shí)候，縈繞在你心頭上的是像“我早上喂貓了嗎？”或是“明天新產(chǎn)品會(huì)該請(qǐng)些什么人？”等問題。
缺乏注意力和精神易于分散的一個(gè)原因是“不明確的結(jié)果”，有時(shí)太注意細(xì)節(jié)而忽略了你行動(dòng)的主要目的是有可能發(fā)生的。電腦的套裝軟件擅于模擬這種情況，你可曾發(fā)現(xiàn)自己把書面報(bào)告和上臺(tái)報(bào)告混在一起，而且突然發(fā)現(xiàn)自己在做出版部門的工作？它可能很有趣，但是它與你要的結(jié)果無關(guān)，它對(duì)你毫無幫助可言。
對(duì)于這種狀況的簡單答案，可以在“結(jié)構(gòu)完善的結(jié)果”中說明。如果你發(fā)覺自己耗了精力而結(jié)果卻不明朗時(shí)——停下來！在你浪費(fèi)更多時(shí)間之前，回頭檢視你要的結(jié)果，并做必要的改變來回到正確的軌道上。動(dòng)機(jī)需要方向——透過結(jié)果導(dǎo)引執(zhí)行酌方向，缺乏明確的結(jié)果是注意力分散和精神不易集中的原因，而且是最常見的原因，而不喜歡那工作則是另一種原因。
不喜歡那工作
很多時(shí)候我得自己煮晚餐，我總是想盡快把它弄好，以便能多念點(diǎn)東西或做其他活動(dòng)。烹飪從來就不是我喜歡的工作。你也許有過這樣的經(jīng)歷吧？我過去常厭惡校對(duì)數(shù)百頁的文稿，那是一個(gè)如此沉悶而無趣的事，但不管我對(duì)這些事的感覺如何，它們卻是相當(dāng)重要的。如果我們不認(rèn)真校對(duì)文稿，就不能保證稿子的質(zhì)量，從而也就失去了眾多的讀者，如果我不煮飯，我們都得挨餓。
你可以想出一些你有同樣感覺的工作，問題是如果你沒有被充分地激勵(lì)做某些事情，而且在充分的激勵(lì)下讓你了解你的工作存在的某些內(nèi)在價(jià)值的話，你將不會(huì)為了認(rèn)知到的自在和卓越去完成工作，而認(rèn)真把工作做得與眾不同。當(dāng)我的太太準(zhǔn)備晚餐時(shí)，她就能把營養(yǎng)成分做很好的區(qū)別，因?yàn)槟菍?duì)她而言是很重要的，那種區(qū)別對(duì)我而言，差別只在我是不是在煮那些米。我太太的不同在于比較了解構(gòu)造、口味和調(diào)味品的正確組合。
為什么你會(huì)對(duì)特別的工作感興趣或不感興趣，并沒有單一的理由可解釋——這個(gè)策略就是要深探植入你的神經(jīng)之中，你或許能把一些你不喜歡的工作委托給別人，但是只要你改變自己的自我認(rèn)同和價(jià)值觀，并且快而平順地轉(zhuǎn)變到代表他們自己的新角色，你將會(huì)發(fā)覺有些工作你現(xiàn)在連碰都不想碰，這個(gè)理由可以用我們的“后設(shè)程式”的圖表加以說明。
表1：? 后設(shè)程式
后設(shè)程式
后設(shè)程式是一種刪除過濾器，它們用刪除信息并創(chuàng)造有系統(tǒng)的習(xí)慣性模式的思考和行為，來引導(dǎo)我們注意力的方向。后設(shè)程式可以隨環(huán)境而異，在企業(yè)中它們可以幫助說明對(duì)工作喜愛的形態(tài)，并且提供為什么有些人可以勝任某些特定工作，而其他人卻難以進(jìn)入角色。這些有系統(tǒng)的習(xí)慣性模式就稱為后設(shè)程式，因?yàn)樵谝欢ǖ挠绊憣哟卫?，它們擬定我們的行為，而那些行為是“超過”和“在上面”所有其他事物的。
這里介紹10種后設(shè)程式給你，它們會(huì)提供你人們?cè)谀骋磺闆r下的可能反應(yīng)的線索。為了學(xué)習(xí)的目的，以下用一些定型的方式來說明，你將發(fā)現(xiàn)它會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，把人們定為是這個(gè)或那個(gè)形態(tài)，事實(shí)上它們只是用來洞察行為的模式而已。辨識(shí)某人的后設(shè)程式形態(tài)的方法之一，就是看他們的遺詞用字，因此我們會(huì)提供一些例子給你，并極力建議你也要以你的用語來辨識(shí)自己，試著去決定你自已目前的后設(shè)程式特征。
激勵(lì)方向{趨向一遠(yuǎn)離）
這是在一個(gè)結(jié)構(gòu)完善結(jié)果的特征之———正面的陳述．人們不是被激勵(lì)趨向某事，就是遠(yuǎn)離某事或其他。屬于“趨向”傾向的人知道他們要什么，并且發(fā)展他們自己的動(dòng)機(jī)來達(dá)到他們要的結(jié)果；屬于“遠(yuǎn)離”傾向的人根難承諾結(jié)果或目的，因?yàn)樗麄儽容^注意要規(guī)避些什么，一個(gè)屬于“趨向”的人會(huì)談?wù)撍麄円┦裁矗欢粋€(gè)屬于“遠(yuǎn)離”的人則談?wù)撍麄儾灰裁??！獋€(gè)“遠(yuǎn)離”的人可以讓他們做找問題的工作，像質(zhì)撿部門，但別向他們要些什么；因?yàn)樗麄兓蛟S從來就不能決定哪一個(gè)才是；—個(gè)屬于“趨向”的人最適合需要勇往直前心態(tài)的工作，而那些工作在當(dāng)今現(xiàn)代的公司中占絕大多數(shù)。
活動(dòng)內(nèi)容（事物一人們）
這對(duì)于屬于服務(wù)業(yè)的公司而言是很重要的，因?yàn)樗麄冃枰獙?duì)顧客有誠摯招待的態(tài)度——需要對(duì)顧客投注誠摯態(tài)度。一個(gè)把焦點(diǎn)放在“事物”上的人會(huì)比較少關(guān)心人的需求，甚至?xí)谡勗捴杏X得不舒服，特別是在處理抱怨的情況下，他們似乎對(duì)修理壞掉的機(jī)器此較感興趣，而不是對(duì)顧客的情況做出反應(yīng)；而一個(gè)注意“人們”的人對(duì)于與顧客接觸的工作較為在行，因?yàn)樗麄儽容^敏感，并且對(duì)于顧客的需求做出反應(yīng)。
在電腦工業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)聘請(qǐng)“注重人”的工程師并教導(dǎo)他們工程技術(shù)，要比聘請(qǐng)注重技術(shù)的優(yōu)秀工程師并教導(dǎo)他們有關(guān)人的技巧要來得容易些，而后者的情況是一種掙扎?！白⒅厝恕钡娜藭?huì)同你說他們跟誰在—起和他們說些什么；而那些比較偏向事物的人則會(huì)省略這些細(xì)節(jié)，并告訴你有關(guān)材料、工具、技術(shù)、機(jī)器等等。
工作形態(tài)（隨意一程序）
這此在商業(yè)上是很有趣的形態(tài)，而且透過觀察它們可能是最容易辨認(rèn)的一種。有些人喜歡有一個(gè)寫好的程序來遵循，并且創(chuàng)造他們自己原先并不存住的一套，總之，他們會(huì)創(chuàng)造出一套程序來反應(yīng)真實(shí)發(fā)生的一切——他們對(duì)設(shè)計(jì)新的程序并不在行，你需要一個(gè)屬于“隨意”的人來完成它。
一個(gè)屬于“隨意”的人喜歡收多樣性和選擇，他們擅長于腦力激蕩和滿腦子的點(diǎn)子，但是他們不喜歡被嚴(yán)苛的程序所限制，他們也喜歡盡可能讓他們的選擇保持開放，所以造成他們會(huì)延遲決定。如果你問他們，“為什么你會(huì)選擇你上—次的度假地點(diǎn)？”屬于“隨意”的人會(huì)給你為什么他們要選它的理由，像“價(jià)錢合理”或是“去年我們喜歡它”? 屬于“程序”的人會(huì)告訴你他們是如何選擇假期的，“我去問旅行社”等等——他們給你他們的程序。屬于”程序”的人很適合具有嚴(yán)格規(guī)定和程序的工作；屬于“隨意”的人則喜歡能夠給他們較多樣化和選擇性的工作。
主動(dòng)性程度（主動(dòng)的—被動(dòng)的）
這是直接的，有些人喜歡“主動(dòng)的”；而有些人喜歡“被動(dòng)的”。“被動(dòng)的”人像是救火員，當(dāng)電話鈴聲停止時(shí)，他們稍獲喘息并等它繼續(xù)響；“主動(dòng)的”人在另一方面會(huì)利用來電之間的空檔來改善這個(gè)系統(tǒng)，而且享受能提供改變和改善品質(zhì)的范圍的工作。
適合“被動(dòng)的”人的工作形態(tài)是像總機(jī)人員、接待人員或以作反應(yīng)為主的工作；“主動(dòng)的”人會(huì)承受住這些工作中壓力的痛苦?！爸鲃?dòng)的”人會(huì)談?wù)撍麄儗⒁鍪裁?，而“被?dòng)的”人談?wù)撍麄冏隽耸裁础?/p>
信息量大?。ù髩K的——細(xì)節(jié)的）
屬于“大塊的”人喜歡整體地談?wù)?，他們從大處著眼而較少關(guān)心細(xì)節(jié)。如果你問一個(gè)屬于“大塊的”人有關(guān)他最近看的一部電影，你會(huì)得到像這樣的回答：“它是一部很好的恐怖片——比我上次看的還要好看”；一個(gè)屬于“細(xì)節(jié)的”人會(huì)把你轟炸個(gè)把小時(shí)，不厭其煩地告訴你每—個(gè)角色和每—段故事的細(xì)節(jié)?！凹?xì)節(jié)的”人傾向于有規(guī)則性地談話；而“大塊的”人則會(huì)自由地在各主題間跳躍不定?！按髩K的”人在需要大量細(xì)部分析的工作上感到壓力；而“細(xì)節(jié)的”人對(duì)需要整體性考慮的工作會(huì)感到難以應(yīng)付。
注意方向（自我一別人）
這個(gè)形態(tài)對(duì)所有焦點(diǎn)必須百分百地集中在人上面的產(chǎn)業(yè)極為重要，像是護(hù)理和社會(huì)工作，在屬于訓(xùn)練性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)中也同樣重要。那些把注意力直接向外投注在其他人身上的人，可以成為很優(yōu)秀的護(hù)士、社會(huì)工作者和訓(xùn)練者，因?yàn)樗麄冋嬲P(guān)心別人的福祉。這就像他們不斷地把天線打開去接收不滿意的信號(hào)，或一些與自己想要的結(jié)果產(chǎn)生的背離情況。
把注意力向內(nèi)集中在自我的人會(huì)比較關(guān)心他們感到如何，或他們是如何向他們的目標(biāo)推進(jìn)，他們往往錯(cuò)過來自別人的不滿意或背離。在我的經(jīng)驗(yàn)里，這些人可以成為很好的激勵(lì)性演說家，但是些差勁的訓(xùn)練者。
參考標(biāo)準(zhǔn)種類（內(nèi)在的一外在的）
這個(gè)形態(tài)是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的回饋。具有內(nèi)在參考能力的人本能地知道他們是否做對(duì)了事情；而具有外部參考的人則需要?jiǎng)e人來告訴他們。成功的企業(yè)家們屬于極度的內(nèi)在參考——他們知道做了不好的或是壞的決定，在公司中許多人是外部參考的，而且需要一個(gè)管理架構(gòu)來給他們工作上標(biāo)準(zhǔn)的回饋。
團(tuán)隊(duì)行為（任務(wù)—維持）
這是有關(guān)在團(tuán)隊(duì)中能量的集中點(diǎn)的形態(tài)。某些人與工作有著強(qiáng)烈的結(jié)合，而這些將矗立在他們思考的前緣，不管團(tuán)隊(duì)的爭論或是私人的不和；其他人則與團(tuán)隊(duì)的維持功能較為結(jié)合，當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生問題時(shí)，他們似乎對(duì)工作有較少的認(rèn)同感?！叭蝿?wù)導(dǎo)向”的人表現(xiàn)良好，他們可以埋頭苦干而不去理會(huì)許多的人際關(guān)系；而“維持導(dǎo)向”的人需要注意建立并保持良好關(guān)系的工作，像是公共關(guān)系或是顧客服務(wù)。
關(guān)系過濾(契合一不契合)
有四種主要的導(dǎo)向決定人們?nèi)绾螐乃麄兊沫h(huán)境中分類信息，并加以學(xué)習(xí)和了解。
·相似性。某些人顯現(xiàn)出尋找“有什么”相對(duì)“遺漏什么”的傾向。他們把焦點(diǎn)放在—般大眾和事物如何彼此契合上，對(duì)那些用強(qiáng)烈的相似性分類來迅速歸納，并且形成假定的人來說，存在著一項(xiàng)危機(jī)。他們對(duì)抗組織的改變也是有困難的，并且較喜歡長期穩(wěn)定的職業(yè)，他們可以快樂地從事同樣的工作達(dá)20至25年之久。
·相似中帶有例外。這個(gè)過濾器首先重于尋求相似點(diǎn)，次以不同為強(qiáng)調(diào)點(diǎn)。在會(huì)談之中，如果一個(gè)人用一些比較詞，如：多一些、好一些、少一點(diǎn)、除了、但是、雖然等等，你可以分辨出他正在使用這個(gè)過濾器。那些使用這個(gè)過濾器來評(píng)估關(guān)系的人，并不在乎改變，只要改變是逐漸的而且頻率不高的話，在找到不同的事物之前，他們通常會(huì)待在同樣的工作崗位上5至7年。
·相異點(diǎn)。這個(gè)過濾器可能會(huì)是吹毛求疵和沉悶的。一個(gè)強(qiáng)烈的相異點(diǎn)導(dǎo)向，將會(huì)造成一
