先說(shuō)明，我不是托，我只是一個(gè)小職員，就像某些人說(shuō)的一線人員，無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)，說(shuō)的話也不管什么用，沒(méi)錯(cuò)，我純粹是來(lái)這里水一下，發(fā)發(fā)牢騷，嘮叨一下的。身邊也就同事能夠理解情況，跟誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)都覺(jué)得我身在福中不知足。但是有些事情，說(shuō)出來(lái)，大家了解一下，我覺(jué)得還是有必要的，我們一線員工很累，有時(shí)候也請(qǐng)你們體諒一下，別對(duì)著我們罵了，有些事情我們也無(wú)能為力的。
1。要求柜員微笑服務(wù)說(shuō)你好再見(jiàn)。
在工行每天要面對(duì)上百位的儲(chǔ)戶，來(lái)一個(gè)說(shuō)一次你好再見(jiàn)一直微笑我覺(jué)得我做不到，只能盡量，畢竟我還不想面部抽筋。至于自己是否板著臉冷眼，我可真沒(méi)注意過(guò)，忙都忙不過(guò)來(lái)了還要去注意自己是否面帶微笑？會(huì)被某些儲(chǔ)戶說(shuō)你發(fā)呆傻笑的！當(dāng)然，如果銀行每天只來(lái)10幾20個(gè)，那我還是可以全體面對(duì)的，一天只對(duì)十幾個(gè)人微笑又有何難呢？不過(guò)那種情況在銀行屬于罕見(jiàn)的！
2。業(yè)務(wù)速度快點(diǎn)，減少排隊(duì)等候的時(shí)間。
這個(gè)嘛~說(shuō)句不負(fù)責(zé)任的話：只能看你運(yùn)氣了。經(jīng)常有人抱怨，前面那個(gè)人辦了nnn久了，也不走，時(shí)間長(zhǎng)，柜員辦事效率慢。如果你前面的那位辦的業(yè)務(wù)也就一筆，那么你幸運(yùn)，速度就會(huì)很快。但如果辦的復(fù)雜繁瑣，再不時(shí)地問(wèn)柜員點(diǎn)問(wèn)題，那你等待的時(shí)間自然就長(zhǎng)。畢竟我們還是人工，再快也不可能一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間跟十筆業(yè)務(wù)的時(shí)間相同。業(yè)務(wù)：什么是一筆業(yè)務(wù)？不是你所看到的一個(gè)人就是1筆業(yè)務(wù)。你到銀行取1筆錢，這就是一筆業(yè)務(wù)，取2個(gè)折子的錢，就是2筆。你到銀行取一筆錢存到另外一個(gè)折子里，這也是2筆業(yè)務(wù)，你到銀行取1筆錢+交1個(gè)醫(yī)保+1張煤氣費(fèi)+1張水電費(fèi)這就是4筆業(yè)務(wù)。（通常大爺大媽就是來(lái)做這種業(yè)務(wù)的，而且還是拖家?guī)Э谕鈳о従拥?，那就不只?筆的事情了）期間某些大爺大媽還會(huì)跟你絮絮他家里的事情，那么你是聽(tīng)還是不聽(tīng)呢？這是個(gè)問(wèn)題！選擇聽(tīng)就會(huì)耽誤時(shí)間，選擇不聽(tīng)就是你服務(wù)態(tài)度不好，沒(méi)有人情味。
3。柜員態(tài)度不好。這個(gè)是重點(diǎn)！有人說(shuō)，高興也是上班不高興也是上班，何必不高興呢。其實(shí)我也想每天高高興興上班來(lái)，平平安安回家去的，可是有的時(shí)候你真的壓不住那火，就是沒(méi)有辦法高興起來(lái)。
如果在人家都能過(guò)5.1，10.1春節(jié)的時(shí)候你只能來(lái)上班你的心情會(huì)好么？通常銀行的員工是不可能跟上班族一樣歇7天的，只會(huì)少，不會(huì)多。
如果讓你從早上8點(diǎn)就來(lái)銀行上班一直到晚上6點(diǎn)走人，其中只有9-17點(diǎn)算你工作時(shí)間，強(qiáng)制性的晚上不能早退一定要等到款車走后，早上8點(diǎn)不到算你遲到，上班時(shí)間不能出營(yíng)業(yè)大廳大門，你會(huì)心情很好么？
如果你每月只有1000左右的工資，卻還有一大堆的任務(wù)要完成，完成不了還要倒扣你錢的情況下，你的心情會(huì)好么？
如果在你好不容易累了2天之后休息的日子還要去培訓(xùn)、聽(tīng)講，外帶后期還要占用休息時(shí)間考試，這樣你要連著5天有事情可做（4天上班中間+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息），考試不過(guò)還要扣錢外帶補(bǔ)考，你會(huì)心情很好？
如果讓你從9點(diǎn)一直坐到5點(diǎn)關(guān)門不停歇的干活，不斷的腦力體力勞動(dòng)，大量地說(shuō)話，在叫號(hào)叫到空號(hào)的時(shí)候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16點(diǎn)的時(shí)候才能去吃中午飯的時(shí)候離開柜臺(tái)無(wú)數(shù)雙眼睛盯著你看還不斷有人埋怨你為什么不干活，你還會(huì)心情很好么？
如果在你按規(guī)章制度辦事情的時(shí)候遇到蠻不講理的顧客跟你矯情，矯情不過(guò)你就對(duì)你破口大罵，罵不解氣還要說(shuō)你態(tài)度不好最后還要投訴你的時(shí)候，你的心情會(huì)很好么？
如果在你耐心解釋，想盡辦法幫他，卻無(wú)能為力，遭到他的白眼，甚至一句罵的時(shí)候，你會(huì)心情很好？
如果在你辦理完業(yè)務(wù)，那位顧客還不走開，后面顧客已經(jīng)怒視你的時(shí)候，你卻沒(méi)有辦法叫前一位顧客離開（如果你叫他離開，脾氣好的就會(huì)走，脾氣不好的就會(huì)跟你扯到態(tài)度問(wèn)題上）到最后你惹來(lái)一身投訴的時(shí)候，你會(huì)心情很好么？
如果在你叫號(hào)的時(shí)候跑過(guò)來(lái)一個(gè)沒(méi)到號(hào)的硬要你給他辦，而真正叫到的那位也過(guò)來(lái)了，這位就是賴著不走還對(duì)你大叫，說(shuō)你態(tài)度不好，不會(huì)變通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人趕走的時(shí)候，你還會(huì)心情很好么？
如果一個(gè)走錯(cuò)窗口的顧客被你請(qǐng)走后罵了你一句的時(shí)候，你會(huì)心情很好？
如果在你正在辦業(yè)務(wù)有人敲玻璃叫你理他回答他問(wèn)題你卻告知他找大堂或者解釋不清楚的時(shí)候被他罵了一句，你會(huì)心情很好？
如果在你回答別人而忽略正在辦理業(yè)務(wù)的這位顧客時(shí)被顧客叫罵，你會(huì)心情很好？
如果有個(gè)人在銀行里大聲嚷嚷起哄，搞得你心煩意亂，他卻什么業(yè)務(wù)都不辦理的時(shí)候，你會(huì)心情很好？ 如果你不停歇的在辦業(yè)務(wù)，后面站著一個(gè)顧客不斷的批評(píng)你辦的速度慢，效率差，你的心情會(huì)好？
上邊的事情，幾乎我上班就會(huì)在一天碰到n件，即使有再好的耐心也會(huì)忍不住抱怨幾下，更何況那些在銀行干了nn年的老職工重復(fù)不斷的經(jīng)歷這些事情。
有這么一位客人，來(lái)取定期。問(wèn)柜員：我是把利息錢拿出來(lái)你們方便??？還是一起存到存折里方便呢？柜員問(wèn)：您覺(jué)得呢？我照您的意思辦。顧客笑了笑說(shuō)：我無(wú)所謂，拿不拿利息走到?jīng)]關(guān)系。柜員笑著回答說(shuō)：那當(dāng)然是都放進(jìn)去方便了。顧客就說(shuō)：那我就把利息錢取出來(lái)吧。柜員：......有些人看了也許覺(jué)得解氣，但柜員說(shuō)的方法是一種快速辦理業(yè)務(wù)的方法，取利息相對(duì)比較慢，畢竟要算錢?？墒菍?duì)柜員來(lái)說(shuō)，這就會(huì)影響到他的心情，而且業(yè)務(wù)速度也會(huì)降慢。面上不能表現(xiàn)出來(lái)，但是心里肯定恨你。有人看不慣柜員，到那取了錢又存起來(lái)，你是出了氣了，但是你有沒(méi)有想過(guò)，你這是在耽誤時(shí)間？人人都這樣的話，那你排隊(duì)就要時(shí)間更久了。
在銀行干的時(shí)間不長(zhǎng)，但是也不短了，銀行接觸的什么人都有，有人覺(jué)得在銀行工作是個(gè)體面的職業(yè)，多牛啊?？墒菍?shí)際上呢？不管是誰(shuí)，只要你是員工，他是儲(chǔ)戶就能找茬罵你，上到80下到未成年，沒(méi)理由也就會(huì)說(shuō)你態(tài)度不好的。只要他看你不順眼就能說(shuō)你態(tài)度不好，你不理他他說(shuō)你目中無(wú)人，你理他他說(shuō)你頂嘴，你看他他說(shuō)你瞪他。
你們總罵銀行員工是狗，狗還早晚上個(gè)wc呢，吃個(gè)肉肉雞珍啥的，我們呢？飯要自己帶，只有半個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間，一邊吃著飯還要注意外面有沒(méi)有人辦業(yè)務(wù)，來(lái)了就不能吃飯，先給人家辦完。民工好像還能正點(diǎn)開飯吧？我們呢？16點(diǎn)沒(méi)吃午飯的都有。
在銀行多牛啊，風(fēng)吹不著雨打不著的，天天都在那坐著，拿著那么高的工資，還不滿足??？
我從來(lái)沒(méi)覺(jué)得我牛，我也從來(lái)沒(méi)覺(jué)得在銀行工作體面，有面子，光榮。真的，我出門都不好意思跟人家說(shuō)我是在銀行工作的。跟別人說(shuō)每月掙1000左右，人家死活都不信！還說(shuō)銀行工資平均多少多少，呵呵，是平均，咱國(guó)家人均工資水平多高？難道你掙到那工資水平了？看看人家養(yǎng)老金都比我工資高。
難道我們不想快么？我們不想速度點(diǎn)么？我們不想早回家么？我們不想省事么？說(shuō)句負(fù)責(zé)人的話：我們所作的工作是與錢打交道的工作，我們必須要求認(rèn)真不能出錯(cuò)，對(duì)你負(fù)責(zé)任，慢一點(diǎn)也請(qǐng)你理解一下，萬(wàn)一錯(cuò)了還可能會(huì)麻煩到你。銀行要是跟賣菜的一樣多一分少一毛的，給我我就收，一點(diǎn)憑證沒(méi)有，不管賠款，那銀行不就亂了？你還敢把錢存銀行么？
有些人總是坐下開始對(duì)員工長(zhǎng)篇大論的提意見(jiàn)或者讓員工把不能辦的業(yè)務(wù)辦了，真的，跟你說(shuō)實(shí)話，沒(méi)用！充其量也就讓你發(fā)泄發(fā)泄，真正一點(diǎn)實(shí)際改革都沒(méi)有。純粹耽誤時(shí)間！因?yàn)?，我們柜員員工沒(méi)有決定權(quán)，你跟我們說(shuō)再多，我們也只能說(shuō)向上反映，按章辦事。至于會(huì)不會(huì)起作用，那就要上邊批準(zhǔn)了才行。
經(jīng)常有人發(fā)火就對(duì)柜員大聲嚷嚷：你們行長(zhǎng)呢？找你們行長(zhǎng)來(lái)。奉勸各位一句，以后千萬(wàn)別說(shuō)這種話，我聽(tīng)了只會(huì)覺(jué)得好笑，說(shuō)主管還靠譜點(diǎn)。行長(zhǎng)？那是我們一個(gè)小柜員能找得來(lái)的呢？要是真有本事，你就自己去找吧，我們是請(qǐng)不來(lái)行長(zhǎng)的。我是小員工，這種話我也只敢在這里說(shuō)，對(duì)顧客，我真說(shuō)不出來(lái)，說(shuō)出來(lái)就是罪。
你要真是純粹來(lái)出氣的，那沒(méi)轍，隨便你說(shuō)吧，不過(guò)麻煩你站在旁邊罵，你罵你的，我們好繼續(xù)往下辦業(yè)務(wù)，不要坐在那里占個(gè)位置。
如果銀行每天只有10幾20幾，不到100人進(jìn)來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，那么我想，我也會(huì)微笑著面對(duì)他們，對(duì)他們客客氣氣，耐心辦理，認(rèn)真解釋，一個(gè)人來(lái)個(gè)半小時(shí)也不嫌時(shí)間長(zhǎng)。
有人說(shuō)小銀行服務(wù)態(tài)度好，那是，一天就來(lái)幾個(gè)人，當(dāng)然各個(gè)笑的跟花一樣了~
儲(chǔ)戶進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù)，看到一位的大媽級(jí)人物員工，心里老大不滿的：“業(yè)務(wù)辦的那么慢，瞧人家xx銀行，一20多歲小姑娘，個(gè)個(gè)笑嘻嘻的，跟花似的，那多舒服?！?
銀行柜員心想：你是去辦業(yè)務(wù)還是去看妞的?。?
順便一說(shuō)，都上市了，還國(guó)有銀行的叫著4大行呢？xx銀行3個(gè)窗口2個(gè)工作人員8個(gè)號(hào)45分鐘才輪到，怎么就沒(méi)人抱怨？農(nóng)商行3、4個(gè)窗口在辦業(yè)務(wù)還有人嫌慢？如果農(nóng)商只有8個(gè)號(hào)~多數(shù)都能在5分鐘內(nèi)搞定，單筆取小錢也就1-2分鐘。
畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心。陰違陽(yáng)奉胸懷險(xiǎn)，笑里藏刀禍患深 。你心情不好就打電話投訴 有本事做就得有本事承認(rèn) 。連個(gè)名字都不說(shuō) 算什么男人 渣男
