今天，被罵了，被狠狠地罵了。
花了一上午寫的一份郵件，斟酌再三才發(fā)了出去，快下班時(shí)收到了回復(fù)，“Reply to all”的回復(fù)——客戶劈頭蓋臉的指責(zé)，言語(yǔ)粗魯，用詞激烈，仿佛口水都能從屏幕里濺出來(lái)。
我還小看了自己的能量，居然能讓一個(gè)人如此失態(tài)。
收到郵件的其他同事，滿臉同情地看著我，領(lǐng)導(dǎo)若無(wú)其事坐著，也許還沒打開郵件。邊上的美眉替我抱不平，說(shuō)這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)該站出來(lái)說(shuō)點(diǎn)什么了，經(jīng)驗(yàn)告訴我，這個(gè)時(shí)候他會(huì)很低調(diào)。
作為客戶服務(wù)的窗口，這么多年都平平安安，鮮有被正面指責(zé)，已屬幸運(yùn)中的幸運(yùn)。但人有形形色色，哪有那么巧，都可以相聊甚歡？況且，工作上還是多有不足之處，說(shuō)來(lái)，還要感謝那么多年來(lái)，一直包容我們的客戶們。
看完這樣的郵件，不生氣是不可能了，但想想這不過(guò)是份工作，也就攏了攏心頭那抹不良情緒，悠悠地吐出一口氣。不能不說(shuō)，近年抗壓能力有所長(zhǎng)進(jìn)，要在以前，不馬上回個(gè)郵件不足以平復(fù)心情。熱血上涌的時(shí)刻回的郵件，可想而知，也許就把事情弄得更糟。
這個(gè)撒潑的郵件主人，作為一區(qū)域的負(fù)責(zé)人，說(shuō)出這么low的話，我的內(nèi)心是鄙視的。鄙視歸鄙視，反省一下還是必要的，該好好研究一下，問題究竟出在哪里？畢竟人家那么大動(dòng)靜，那么激動(dòng)，應(yīng)該不止封他個(gè)“神經(jīng)病”這么簡(jiǎn)單。
人已經(jīng)下班，心還在郵件里。
回味我郵件里碼了一上午的字，發(fā)現(xiàn)都站在一個(gè)角度嘮叨——問題本身。和他解釋、分析每一個(gè)環(huán)節(jié)，擺出足夠證據(jù)，表明我們沒有問題，是“無(wú)罪的”，這些都是站在了我自己的角度?；叵胫皝?lái)來(lái)回回的郵件，應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，其訴求不是要于理上的黑與白，是于情上的理解和解決。
客戶是任性的，是可以任性的，所以，就在情緒上照顧不周的時(shí)候，任性了，我是這么認(rèn)為的。為什么情緒照顧不周呢——也許交流技巧問題，也許是沒有關(guān)注事情的背景，也許還在心理學(xué)范疇……
好困，畢業(yè)以后，就不做家庭作業(yè)了，所以，明天再研究吧。
