以下內(nèi)容是本人在學(xué)習(xí)如何做一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理過程中的一些筆記記錄，僅作參考。
用戶需求與市場分析
目標(biāo)用戶群是誰？用戶有沒有需求？用戶有哪些需求痛點還沒有被很好地滿足？有著相同或相似需求的用戶的數(shù)量規(guī)模是大還是??？這些是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第一步。
通常用戶所提出的需求都是從他們自身的角度出發(fā)，但這些需求不一定符合產(chǎn)品的定位和設(shè)計的依據(jù)，無法直接作為產(chǎn)品規(guī)劃的依據(jù)。因此，我們需要對紛繁復(fù)雜的用戶需求進(jìn)行深入分析，篩選出其中的真實需求。
如何進(jìn)行用戶需求分析
進(jìn)行用戶需求分析的第一步一定是收集需求，可以通過以下幾種途徑：
- 用戶訪談，可以通過一對一或一對多直接溝通，獲取用戶的第一手需求。
- 調(diào)查問卷。
- 可用性測試，邀請用戶參與到產(chǎn)品的實際使用體驗中來，在使用過程中整理用戶遇到的問題，對用戶的行為進(jìn)行分析。
- 數(shù)據(jù)分析，對產(chǎn)品功能無論是點擊或是路徑進(jìn)行統(tǒng)計，記錄用戶的實際使用數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以此來獲取用戶的需求。
收集到的數(shù)據(jù)并不一定都是具有價值的，這需要產(chǎn)品進(jìn)行分析過濾。
在分析需求價值時，需要注意以下幾個問題：
- 是否是目標(biāo)用戶的需求？
- 是否是用戶的普遍需求？
- 是否符合產(chǎn)品定位？
- 該需求是否可以實現(xiàn)？
搞明白以上問題后，就需要對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。
提出差異化解決方案
基于用戶需求提出差異化解決方案以及提煉出帶給用戶的價值，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第二步。
這一步可以分為特定用戶和普遍用戶，根據(jù)自己產(chǎn)品的定位可以打造與競品差異化的解決方案。
傳遞用戶價值的市場渠道分析
產(chǎn)品的價值如何傳遞給用戶？用戶在哪些地方可以用到這種產(chǎn)品？用戶在哪里？是怎么來使用產(chǎn)品的？這就是市場渠道分析，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第三步。
App 渠道數(shù)據(jù)分析兩大思路：
- 數(shù)量：找到獲客成本最低的渠道
根據(jù)業(yè)務(wù)需要，我們選取廣告來源和廣告關(guān)鍵詞兩個維度，計算出不同渠道的獲客數(shù)量并評估獲客成本。
從客單價的角度出發(fā)，接下來可以針對性優(yōu)化投放渠道和投放內(nèi)容，大幅度降低投放成本、提高拉新效率。
- 質(zhì)量：找到獲客價值最高的渠道
用戶行為數(shù)據(jù)分析，在這個過程中，我們重點參考用戶留存指標(biāo)，包括次日留存率、三日留存率、七日留存率、三十日留存率等等。
除了用戶行為指標(biāo)，財務(wù)指標(biāo)也非常具有參考性。
搭建一個完整的 App 渠道追蹤體系，對每個渠道、每次投放的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行精益化的分析。
盈虧平衡分析
成本和收入以及盈虧平衡點分析，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第四步。
這里可以通過一些財務(wù)分析工具來進(jìn)行分析，或是通過每個渠道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
需求管理與產(chǎn)品交互設(shè)計
需求分析與管理及產(chǎn)品交互設(shè)計的過程，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第五步。
在需求分析環(huán)節(jié)定論需求重要度之后，直接就按優(yōu)先級進(jìn)入設(shè)計階段，除開重要度還有一個需求層次的維度需要分析，只有當(dāng)這兩個維度中，才能將需求定位，定位后可以讓明確的了解哪些需求屬于基礎(chǔ)必備的，哪些是可以為產(chǎn)品加分，哪些是可以可有可無的。
在這里主要介紹馬斯洛需求層次模型和KANO模型兩種應(yīng)用。
由此演變出了五個需求等級：
- 功能性需求：與滿足最基本的設(shè)計需求有關(guān)。比如地圖導(dǎo)航產(chǎn)品，能讓用戶查找地點，并規(guī)劃路線；
- 可靠性需求：跟建立穩(wěn)定、一致的性能表現(xiàn)有關(guān)。比如導(dǎo)航應(yīng)該能過持續(xù)的運作，并能讓人找到任何他需要的目的地。如果這個設(shè)計表現(xiàn)不穩(wěn)定，或者常常不能使用，就達(dá)不到可靠性；
- 使用性需求：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的易用性和包容性。比如導(dǎo)航產(chǎn)品，能不能快速的找到需要的目標(biāo)；
- 熟練度需求：讓用戶比之前做得更好，效率和質(zhì)量更高；
- 創(chuàng)意需求：建立在上述需求都被滿足的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行各種可能的創(chuàng)意與探索。這個等級的設(shè)計被視為最優(yōu)價值，而且能夠常常獲得使用者忠誠度。
以下是KANO模型：
KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。將影響滿意度的因素劃分為五個類型，包括：
- 基本型需求：必備型需求，產(chǎn)品中不可或缺的；
- 期望型需求：意愿型需求，指顧客的滿意狀態(tài)與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求，如果此類需求得到愛莫能助，客戶的滿意度會隨之增加；
- 魅力型需求：興奮型需求，不會被用戶過分期望的需求，如果滿足此類需求，用戶的滿意度會急劇知難而進(jìn)，可提高用戶的忠誠度；
- 無差異型需求：該需求不論提供與否對用戶體驗沒用影響；
- 反向型需求：逆向需求，指提供的程度與滿意度成反比，許多用戶本來沒有此需求，提供后引起強(qiáng)烈不滿導(dǎo)致滿意度急劇下降。
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該不應(yīng)該懂交互設(shè)計，答案是必須要懂的。
產(chǎn)品經(jīng)理對待交互稿，應(yīng)該是快，草；快速模糊的把信息傳遞給交設(shè)計師，交互設(shè)計師根據(jù)模糊的概念形成細(xì)化的方案。
基于數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品迭代與調(diào)優(yōu)
根據(jù)用戶的反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷迭代調(diào)優(yōu)產(chǎn)品，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第六步。
這里介紹數(shù)據(jù)分析的9種方法：
- 對比分析
- 多維度拆解
- 漏斗觀察
- 分布情況
- 用戶留存
- 用戶畫像
- 歸因查找
- 路徑挖掘
- 行為序列
競爭壁壘分析
競爭壁壘分析，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第七步。
可以從以下幾個方向去做一些思考：
從產(chǎn)品屬性角度，找到自己商業(yè)化模式當(dāng)中，別人不可復(fù)制的場景優(yōu)勢。在用戶需求的上游滿足用戶。
從產(chǎn)品矩陣角度，借助自家產(chǎn)品已經(jīng)形成的優(yōu)勢，來做產(chǎn)品間的連接與互換的優(yōu)勢。
從內(nèi)容角度，越早的打造屬于自己產(chǎn)品特色的內(nèi)容，越容易把內(nèi)容當(dāng)成企業(yè)資產(chǎn)，形成內(nèi)容的版權(quán)壁壘。
強(qiáng)有力的團(tuán)隊管理
團(tuán)隊管理，產(chǎn)品經(jīng)理是一個需要別人協(xié)助完成自己想法的職位，所以需要強(qiáng)有力的制度和文化的支撐，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第八步。
- 將員工個人能力成長與團(tuán)隊業(yè)績發(fā)展緊密結(jié)合
- 建立與強(qiáng)化團(tuán)隊的文化氛圍，價值觀
- 結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化實踐中培養(yǎng)能力，在水里學(xué)會游泳
- 為員工的能力成長，允許失敗，可付出一些嘗試成本和代價
- 以身作則，對自己高要求，對下屬多寬容
- 加強(qiáng)團(tuán)隊的流程沉淀與建設(shè)
- 發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)人才，加強(qiáng)梯隊建設(shè)
- 強(qiáng)化有效溝通，鼓勵向上溝通
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