假如用一個詞來高度評價一個人，你會用哪一個詞？
在過去，你可能選“善良”、“有能力”這樣的詞，可是你發(fā)現(xiàn)了嗎？越來越多用來高度評價別人的愛是:“靠譜”。
一個人靠不靠譜，就看三點：凡事有交代，件件有著落，事事有回音
今天是工資發(fā)放日，下午，人力資源主管接到一個電話后，陰著臉“啪”一聲把電話放下，朝人力資源總監(jiān)辦公室走去。
她接到的電話是營運部同事打的，口氣非常地強硬。他認為人力資源在結(jié)算加班工資時，把他的工時算錯了，工資上出現(xiàn)誤差。他要求人力資源部馬上重新結(jié)算他的工資，并對此事表達了不滿。
人力資源主管的投訴原因是，她感覺到同事用這種惡劣的語氣闡述，是帶有侮辱性的。并且她向總監(jiān)表示，人力資源負責工時結(jié)算，而工資是由財務部門負責。換而言之，她感到委屈，覺得是替財務部背了黑鍋，受了這次無妄之災。
總監(jiān)聽過投訴后，分別打了兩個電話，約請打投訴電話的員工和財務主管，在同一時間到會議室，就工資結(jié)算錯誤進行面談。同時，請人力資源和財務部準備好該員工的工資結(jié)算清單。
他先請人力資源主管思考：“為什么員工會用非常糟糕的語氣說話？”“假使你被算錯工資，你會生氣嗎？”“你覺得他應不應該生氣？”
到達會議室，他先向投訴員工詳細介紹了工資結(jié)算的流程后，請他出示了工資單，詳細注明工資結(jié)算的錯漏點。然后，他請財務主管和人力資源主管各自出示了各自的結(jié)算數(shù)據(jù)，一一對應。
三個數(shù)據(jù)通過一擺一對比，錯漏點出在哪一方，一目了然。人力資源部在結(jié)算工時出了差錯，因此財務部門結(jié)算工資時也隨之出了差錯。
最后，人力資源總監(jiān)就此事向投訴員工表示了歉意，并且當著員工的面，報請財務總監(jiān)和總經(jīng)理，特事特辦，把該員工的遺漏工資馬上結(jié)算，入賬該員工的工資卡。
投訴員工站起身，紅著臉，主動向人力資源主管就下午的出言不遜表示道歉，人力資源主管也紅著臉，向營運部的同事輕輕點了點頭，又搖了搖頭……
走出會議室，人力資源總監(jiān)問主管：“現(xiàn)在你可以給我剛才三個問題的答案了嗎？”
主管點點頭：“假如我在接到電話時，能安撫這位同事的情緒，并且迅速理清事情脈絡，作出反饋，下午就不用開這么一場會了?！?/p>
總監(jiān)拍拍主管肩膀，說：“工作上，我們可以允許出錯，當然，最好是避免。但是，出了差錯，我們就一定要做到有頭有尾地處理好差錯，這才靠譜！”
生動活潑的糾紛處理案例完美收場。這個案例，靠譜吧？！
