你再在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)于問題的思考是否會(huì)出現(xiàn)如下情況： 1、 只見樹木，不見森林? 2、只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)； 3、只看現(xiàn)象，不見本質(zhì)；4、頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳； 5、本位主義，局限思考；這稱為之“系統(tǒng)思考缺乏癥”的五個(gè)典型癥狀，這說明我們?cè)诿鎸?duì)人和事務(wù)的時(shí)候，忽略了系統(tǒng)和流程是閉環(huán)，是存在回路的，反饋過程中行動(dòng)和反應(yīng)之間是有時(shí)間延遲的；沒能理解系統(tǒng)的存量和流量，并且對(duì)于系統(tǒng)變化過程非線性的特征估計(jì)不足，越急于改變，系統(tǒng)波動(dòng)越大，最終導(dǎo)致初衷和結(jié)果背道而馳。你需要讀一讀這本書。

對(duì)于管理者來說，它可以讓你搞清楚自己團(tuán)隊(duì)面臨的采購、庫存、銷售等運(yùn)作系統(tǒng)，而且可以洞悉團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)引擎、看到問題背后的問題，找到睿智解決復(fù)雜性系統(tǒng)問題的“根本解”和“杠桿解”，在恰當(dāng)?shù)牡胤绞┘痈深A(yù)，從而獲得根本性的轉(zhuǎn)變。

本書分為三個(gè)部分：

一、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為。主要包括系統(tǒng)的基礎(chǔ)和系統(tǒng)分類。

二、系統(tǒng)的3大特征，6大障礙，系統(tǒng)的8大陷阱和對(duì)策。

三、改變系統(tǒng)。改變系統(tǒng)的12個(gè)杠桿點(diǎn)和理解系統(tǒng)，與系統(tǒng)共存15大生存法則。

一、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為：任何系統(tǒng)都是由三種構(gòu)成要件：要素、連接、目標(biāo)。最重要的是什么？是目標(biāo)。目標(biāo)決定了要素之間的連接和要素的組成，而目標(biāo)恰恰是系統(tǒng)中最不明顯的部分。舉個(gè)例子，高鐵和綠皮車是完全不同的，同樣是火車，最根本的差異在哪里？在行駛速度不同，這導(dǎo)致了高鐵的鐵軌長(zhǎng)度，焊接方式，動(dòng)力分配方式，車廂的構(gòu)造，行駛的路基，都完全不一樣。企業(yè)也是如此，不同的成長(zhǎng)速率，不同的目標(biāo)和事業(yè)版圖，造就了不同企業(yè)文化，組織結(jié)構(gòu)，權(quán)力的授權(quán)方式和范圍，決策機(jī)制，對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)的理解方式。

想推斷出系統(tǒng)的目標(biāo)，最好的方法是仔細(xì)地觀察一段時(shí)間，看看系統(tǒng)有哪些行為。必須要通過實(shí)際行動(dòng)來推斷系統(tǒng)的目標(biāo)，而不是只看表面的言辭或其標(biāo)榜的目標(biāo)。由于系統(tǒng)中嵌套著系統(tǒng)，所以目標(biāo)中還有其他的目標(biāo)，一個(gè)成功的系統(tǒng)，應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)和系統(tǒng)總目標(biāo)的一致性。

內(nèi)在連接也是至關(guān)重要的，因?yàn)楦淖円刂g的連接，通常就會(huì)改變系統(tǒng)的行為。公司為什么強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，就是強(qiáng)調(diào)內(nèi)在連接的重要性。

改變要素對(duì)系統(tǒng)的影響最小，俗話說鐵打的營盤流水的兵?？傊灰挥|動(dòng)系統(tǒng)的內(nèi)在連接和總目標(biāo)，即使替換掉所有的要素，系統(tǒng)也會(huì)保持不變，或者只是發(fā)生緩慢的變化。任正非也說過一段話：“哪一天一把火將華為燒沒了，你們’帶著嫁妝，帶著你的妹妹’都走了，但只要流程和制度在，我們就還可以再造一個(gè)華為” ，就是這個(gè)原理的最好注解。

關(guān)于系統(tǒng)的存量和流量：

1、存量的變化需要時(shí)間，因?yàn)楦淖兯牧髁窟\(yùn)作需要時(shí)間，這是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是理解各種系統(tǒng)行為為什么如此運(yùn)作的一把鑰匙。

2、在系統(tǒng)中，由于存量變化緩慢而產(chǎn)生的時(shí)間滯后可能會(huì)導(dǎo)致一些問題，與此同時(shí)，他是系統(tǒng)穩(wěn)定性的根源所在。

3、由于存量的存在，流入量和流出量可以被分離出來，相互獨(dú)立，并可以暫時(shí)失衡。

4、調(diào)節(jié)回路具有保持存量穩(wěn)定，趨向一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)節(jié)或校正的作用。當(dāng)系統(tǒng)中存在調(diào)節(jié)回路時(shí)，面對(duì)變化，它都會(huì)采取措施，消除這些變化對(duì)系統(tǒng)的影響，使存量保持在一個(gè)目標(biāo)值或者可接受的范圍內(nèi)。

5、增強(qiáng)回路會(huì)強(qiáng)化系統(tǒng)原有的變化態(tài)勢(shì)，自我復(fù)制。隨著時(shí)間變化，他們會(huì)導(dǎo)致指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)或者加速崩潰。

6、當(dāng)一個(gè)變量以指數(shù)級(jí)形式逼近一項(xiàng)約束或限制時(shí)，其接近限制的時(shí)間會(huì)出乎意料地短。

系統(tǒng)的三大特性

在現(xiàn)實(shí)世界里，系統(tǒng)運(yùn)行精密，各種機(jī)能和諧運(yùn)行，呈現(xiàn)出系統(tǒng)之美。系統(tǒng)往往會(huì)表現(xiàn)出以下三個(gè)特性：

1、 適應(yīng)力、2、自組織、 3、層次感

系統(tǒng)的適應(yīng)力使得在系統(tǒng)遭受巨大的擾動(dòng)的時(shí)候，依然能夠以多種不同的方式讓系統(tǒng)恢復(fù)到原來的狀態(tài)。有適應(yīng)力的系統(tǒng)可能是經(jīng)常動(dòng)態(tài)變化的，相反，一直保持恒定的系統(tǒng)恰恰不具備適應(yīng)力。這可以解釋為何在2022年3月上海疫情爆發(fā)時(shí)候，上海表現(xiàn)的如此夢(mèng)幻。

系統(tǒng)的適應(yīng)力，生態(tài)學(xué)家霍林說過：如果系統(tǒng)被一大推常數(shù)所禁錮，它就很難成長(zhǎng)和進(jìn)化。

另外人們經(jīng)常為了穩(wěn)定或者提高生產(chǎn)率等目的而犧牲系統(tǒng)的適應(yīng)力。我們不能只是關(guān)注系統(tǒng)的生產(chǎn)效率或者穩(wěn)定性，也要重視其適應(yīng)力，即自我修復(fù)或復(fù)位的能力，不能讓系統(tǒng)運(yùn)行在刀尖上。

一些復(fù)雜系統(tǒng)最令人稱奇的特性，就是他們具有學(xué)習(xí)、多元化、復(fù)雜化和進(jìn)化的能力，單個(gè)受精卵可以變成青蛙兔子和人，系統(tǒng)所具有的這種讓其自身結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜化的能力，被稱為“自組織”，對(duì)于一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)來說，自組織是一個(gè)非常普遍的特性，它對(duì)于大部分沖擊力都有一定的免疫力。

一些簡(jiǎn)單的組織規(guī)則就可以產(chǎn)生復(fù)雜的自組織系統(tǒng)。

在新結(jié)構(gòu)不斷產(chǎn)生，復(fù)雜性逐漸增加的過程中，自組織系統(tǒng)經(jīng)常生成一定的層級(jí)和層次性。大的系統(tǒng)包含很多子系統(tǒng)，子系統(tǒng)包含更小的系統(tǒng)，這稱為層次性。 層次性是系統(tǒng)的偉大發(fā)明，不只是因?yàn)樗鼈兪瓜到y(tǒng)更加穩(wěn)定和有適應(yīng)力，而且因?yàn)樗鼈儨p少了信息量，使得系統(tǒng)各部分更容易記錄和跟進(jìn)。世界經(jīng)濟(jì)的全球化和大分工，就是復(fù)雜系統(tǒng)層次性的體現(xiàn)，每一個(gè)商品都被拆分成不同的模塊，被按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)外包出去，這些外包需求被分發(fā)到世界各地，按照標(biāo)準(zhǔn)要求做好，提供給最終的組裝廠，然后最終變成成品提供給用戶。當(dāng)出現(xiàn)異常的時(shí)候，信息的交互只在相關(guān)的模塊外包方之間進(jìn)行，這種適應(yīng)力是用最小的信息量達(dá)成的。

如果層級(jí)中每個(gè)層次內(nèi)部和層次之間的信息連接設(shè)計(jì)合理的話，反饋延遲就會(huì)大大減少，沒有哪個(gè)層次會(huì)產(chǎn)生信息過載。這樣，系統(tǒng)的運(yùn)作效率和適應(yīng)力大大提高。

一般來說，層次是從最底層開始向上進(jìn)化的，從局部到整體，從個(gè)人發(fā)展到團(tuán)隊(duì)。層次性的原本目的是幫助各個(gè)子系統(tǒng)更好地做好其工作，但是系統(tǒng)的層次越高或者越低，越容易忘記這個(gè)目的。要想讓系統(tǒng)高效的運(yùn)作，層次結(jié)構(gòu)必須很好的平衡整體系統(tǒng)和各個(gè)子系統(tǒng)的福利、自由和責(zé)任。這意味著既要有足夠的中央控制，以有效地協(xié)調(diào)整體系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要讓各個(gè)子系統(tǒng)有足夠的自主權(quán)，以維持子系統(tǒng)的活力、功能和自組織。

系統(tǒng)的六大障礙

1、不要被表象所迷惑

2、在非線性的世界里，不要用線性的思維模式

3、恰當(dāng)?shù)膭澏ㄟ吔?br>

4、看清各種限制因素

5、無所不在的時(shí)間延遲

6、有限理性

系統(tǒng)的八大陷阱和對(duì)策

要想使復(fù)雜系統(tǒng)不再那么讓我們出乎意外，最主要的學(xué)習(xí)途徑是加強(qiáng)學(xué)學(xué)習(xí)，提高對(duì)復(fù)雜性挑戰(zhàn)的理解，尊重和利用能力。我們把產(chǎn)生常見問題行為模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)稱為基模，它們也通常被稱為陷阱，用指責(zé)、懲罰、建立和調(diào)整某些政策的方式，很難改善。

1、政策阻力：治標(biāo)不治本

? 當(dāng)系統(tǒng)中多個(gè)參與者有不同的目標(biāo)，從而將系統(tǒng)存量往不同方向拉時(shí)，結(jié)果就是政策阻力。解決方案是放棄壓制，尋求實(shí)現(xiàn)所有人目標(biāo)或者定義一個(gè)更大的總體目標(biāo)。

2、公地悲劇

當(dāng)存在一種公共資源時(shí)，使用者用的越多，獲利越大，但是成本卻由所有人分擔(dān)，導(dǎo)致資源的過度使用及耗竭。解決方案一是資源私有化，二是對(duì)使用者進(jìn)行監(jiān)管。

3、目標(biāo)侵蝕

當(dāng)過度悲觀時(shí)，將啟動(dòng)一個(gè)惡性循環(huán)，使得目標(biāo)和系統(tǒng)績(jī)效水平不斷下滑。解決方案是保持一個(gè)絕對(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，不斷將目標(biāo)跟過去的最佳標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，激勵(lì)系統(tǒng)。

4、競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

當(dāng)系統(tǒng)中一方的狀態(tài)取決于另外一方的狀態(tài)，并試圖超越對(duì)方時(shí)，就構(gòu)成了一個(gè)增強(qiáng)回路，使得系統(tǒng)陷入對(duì)抗升級(jí)。解決方案是避免進(jìn)入這個(gè)結(jié)構(gòu)中，如果已經(jīng)陷進(jìn)去，要么一方單方面讓步，或者雙方協(xié)商，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行限制。

5、富者越富：競(jìng)爭(zhēng)排斥

在系統(tǒng)中，競(jìng)爭(zhēng)中的贏家會(huì)持續(xù)強(qiáng)化其獲勝的手段，形成增強(qiáng)回路，最終贏家通吃，輸家死亡。解決方案是多元化、反壟斷法、對(duì)獲勝者給予多元化獎(jiǎng)勵(lì)，避免在同一資源上競(jìng)爭(zhēng)。

6、轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)：上癮

當(dāng)面對(duì)一個(gè)系統(tǒng)性問題時(shí)，不能解決根本問題，而是緩解問題的癥狀，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)、依賴性和上癮的狀況。解決方案是提前預(yù)防，防止跌入陷阱，關(guān)注點(diǎn)從短期救濟(jì)轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)性重建上來。

7、規(guī)避規(guī)則上有政策，下有對(duì)策。表面上不違反規(guī)則，但實(shí)質(zhì)上不符合規(guī)則本意，甚至扭曲系統(tǒng)。解決方案是重新設(shè)計(jì)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)規(guī)則的本來目的。

8、目標(biāo)錯(cuò)位

目標(biāo)定義不準(zhǔn)確或者不完整，系統(tǒng)產(chǎn)出結(jié)果不一定是人們真正想要的。解決方案是恰當(dāng)?shù)卦O(shè)定目標(biāo)及指標(biāo)，不要將努力和結(jié)果混淆。

復(fù)雜系統(tǒng)的特征之一是“違反直覺的”，尋找和撬動(dòng)杠桿點(diǎn)通常不能靠直覺，即便靠直覺，我們也經(jīng)常選錯(cuò)方向，讓問題更糟糕。

下面列舉了12個(gè)可能的杠桿點(diǎn)：

數(shù)字：包括各種常數(shù)和參數(shù)

緩沖器：比流量力量更大、更穩(wěn)定的存量

存量-流量結(jié)構(gòu)：實(shí)體系統(tǒng)及其交叉節(jié)點(diǎn)

時(shí)間延遲：系統(tǒng)對(duì)變化作出反應(yīng)的速度

調(diào)節(jié)回路：試圖修正

增強(qiáng)回路：驅(qū)動(dòng)收益增長(zhǎng)的反饋力量

信息流：誰能獲得信息的結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)規(guī)則：激勵(lì)、懲罰和限制條件

自組織：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)增加、變化和進(jìn)化的力量

目標(biāo)：系統(tǒng)的目的和功能

社會(huì)范式：決定系統(tǒng)之所以為系統(tǒng)的心智模式

超越范式

在更高層次上，還有一個(gè)杠桿點(diǎn)，那就是使自己擺脫任何范式的控制，保持靈活性，意識(shí)到?jīng)]有范式才是“真實(shí)”的。我們要認(rèn)識(shí)到我們自身的局限，以赤子之心對(duì)待整體現(xiàn)實(shí)。這樣才能進(jìn)入一種“空”的狀態(tài)，而真空蘊(yùn)含無限的有，即無限的可能性。

杠桿點(diǎn)多處的層次越高，杠桿的作用越大，系統(tǒng)抵制的力量也越強(qiáng)。你必須努力思索，審慎地分析系統(tǒng)，并拋棄自己的范式，進(jìn)入謙卑的“空”的境界。最后看似無為，卻可能是最為根本性的、戰(zhàn)略性的、有效的杠桿點(diǎn)；看似瘋狂，放下一切，卻能優(yōu)雅地與系統(tǒng)共舞。

與系統(tǒng)共舞，15大生存法則

1、跟上系統(tǒng)節(jié)拍

2、把你的心智模式展現(xiàn)在陽光之下

3、相信、尊重并分享信息

4、謹(jǐn)慎的使用語言，并用系統(tǒng)的概念去豐富語言

5、關(guān)注重要的，而不是容易衡量的

6、為反饋系統(tǒng)制定帶有反饋功能的政策

7、追求整體利益

8、聆聽系統(tǒng)的智慧

9、界定系統(tǒng)的職責(zé)

10、保持謙遜

11、慶祝復(fù)雜性

12、擴(kuò)展時(shí)間的范圍

13、打破各種清規(guī)戒律

14、擴(kuò)大關(guān)切的范圍

15、不要降低“善”的標(biāo)準(zhǔn)