互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)常遇到這樣的問題：產(chǎn)品上線了，怎么采集用戶反饋？

用戶反饋是個有技術(shù)含量，卻又頗為辛苦的活兒，通常是產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營通過各媒體平臺、渠道收集整理，第一時間共享給負(fù)責(zé)的同事，并進(jìn)行跟蹤和解決，這種低效方式大大影響了用戶體驗(yàn)和增加了企業(yè)成本。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司用戶常見的產(chǎn)品反饋渠道有電子郵件、QQ 群、微信群、微博、第三方應(yīng)用市場、APP 內(nèi)置留言反饋等等，這么多反饋渠道普遍存在幾個共性的問題：

• 不一定能立刻找到相關(guān)負(fù)責(zé)人解決；
• 找到負(fù)責(zé)人了，不一定能讓反饋者快速得到回復(fù)；
• 如果有需要找反饋者進(jìn)一步收集信息，未必聯(lián)系得上；
• 用戶反饋一多，歸納整理搜索回溯都不方便；
• 反饋渠道較多，產(chǎn)品和運(yùn)營人員不足，不能在各個渠道上進(jìn)行有效的切換，用戶反饋被遺漏。

最近發(fā)布的 APP「小密圈」恰好能夠解決這些問題。

小密圈是一款小團(tuán)隊(duì)共享工具，可以用于團(tuán)隊(duì)知識管理和溝通。對初創(chuàng)企業(yè)，小密圈還是一個不錯的產(chǎn)品反饋系統(tǒng)。

就拿小密圈團(tuán)隊(duì)自己來說，小密圈產(chǎn)品上線后，我們就建了「幫助與反饋圈」，用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到任何問題、吐槽，都可以方便地通過截圖、文字、文件、鏈接等方式發(fā)到幫助與反饋圈里。

• 小密圈團(tuán)隊(duì)只需要輪流實(shí)時盯著圈子里的更新；
• 用戶會十分踴躍地告訴我們哪里做的不好，哪里有 Bug，用戶更像是我們的編外測試人員，解決用戶反饋的問題的過程，其實(shí)就是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程；
• 更多時候，用戶會自助地互相幫助，解決彼此遇到的問題，替產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)出謀劃策。

作為知識管理和溝通工具，小密圈的標(biāo)簽功能很好用：用戶在小密圈反饋的問題、大家的回復(fù)都會沉淀在圈子里，對于不能及時解決的打上標(biāo)簽做分類，@給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

每周進(jìn)行梳理和排優(yōu)先級，對現(xiàn)存的問題進(jìn)行改進(jìn)，迭代，從用戶的反饋中提取需求實(shí)現(xiàn)，這種良性循環(huán)反饋和解決，才能打磨出用戶喜歡的產(chǎn)品，也讓我們讓工作更高效。

現(xiàn)在就創(chuàng)建你的「產(chǎn)品反饋圈子」，邀請種子用戶進(jìn)來。小圈子，更親密，小密圈會是你和用戶建立關(guān)系的好橋梁。