2017年5月初至7月底，我送了近三個(gè)月的美團(tuán)外賣。當(dāng)時(shí)剛從外面漂泊而歸，孑然一身，急切間找不到掙錢多的輕快營生，于是送起了美團(tuán)外賣。城市很大，美團(tuán)分了好些個(gè)站點(diǎn)，我去其中一個(gè)站點(diǎn)報(bào)到，站長大致說了下工資等問題，“好好干一個(gè)月七八千”，我記住了這句話。按照吩咐去領(lǐng)車，即我的專屬坐騎，才到庫房，聽見兩個(gè)人的對(duì)話:
“大爺，能不能給我換一輛車，你看我這破車剎車沒了，油門沒勁兒，咋送外賣了?！?/p>
“咋就不能騎！哪有問題我給你修?！?/p>
庫房里一個(gè)青年人正在鼓搗電動(dòng)車，滿地零件亂七八糟。一個(gè)中年人問明來意后讓我等一會(huì)兒。我看見庫房外有一排新車，我想我這新來的怎么也得領(lǐng)一輛新車啊。但大爺說我的車子正在修，頓時(shí)心生郁結(jié)，正修著的車子比剛才抱怨的那位仁兄的車子還破，這還怎么送外賣呀！也巧了，正好有一位大姐過來退車，說是送了一天感覺送不了，不干了。于是乎大爺把她的車子分配給了我。回到站點(diǎn)，站長給指定了師傅，告訴我送外賣相應(yīng)的流程以及注意事項(xiàng)，隨后開始工作。我記得頭一次總共送了九單，就這樣我的送外賣生涯開始了。
我這個(gè)人算是路癡，所以剛開始送外賣研究路線辨認(rèn)方向要花不少時(shí)間。然而每一單外賣都是有送達(dá)時(shí)效的，超時(shí)了這單就白送了，不掙錢了。最初的適應(yīng)階段，也是交了不少學(xué)費(fèi)。有一次送餐到一個(gè)小區(qū)，怎么也找不到住戶。那小區(qū)里的樓號(hào)不知怎么標(biāo)的，毫無規(guī)律并不連續(xù)；小區(qū)里的建筑也不是整整齊齊，道路七扭八拐的，騎車轉(zhuǎn)了好幾圈，仍是找不到地方。本來可以按時(shí)送達(dá)的單子，就這么超時(shí)了。還有一次接到單后，我一看車子電量不足了，心想著送完了這單再回站點(diǎn)換電瓶。就在剛剛趕到目的地時(shí)車也沒電了。打電話給客戶，人家卻說地址留錯(cuò)了，讓我送到另外一個(gè)地方。正要打電話回站點(diǎn)尋求幫助，手機(jī)也沒電了。只好推著車子沿路打聽，總算把餐品送了過去。走了不少彎路，得了不少教訓(xùn)，日子長了，送外賣也慢慢駕輕就熟起來，我從新手過渡到一個(gè)熟練工了。新手的時(shí)候送單送不過來可以在外賣APP里點(diǎn)忙碌，一單一單送，忙完手里的再開工接單。成了老騎手后就不能隨便點(diǎn)忙碌了，要一直開工送單，即便點(diǎn)了忙碌后臺(tái)也會(huì)給你頂開；頂開了系統(tǒng)就不停接單。到吃飯點(diǎn)兒高峰期的時(shí)候，忙到連取餐送餐都得小跑著才趕得及。
時(shí)間到了六月份，我所在的站點(diǎn)相比我剛?cè)サ臅r(shí)候少了好多人，好些個(gè)老騎手不干了，各有各的原因，主要還是覺得掙不上錢了。由于人數(shù)緊缺，一時(shí)補(bǔ)不上人，那段時(shí)間我們每天都累成狗。早上正睡得香甜，站長打來電話讓送早點(diǎn)，還沒來得及洗漱，系統(tǒng)已經(jīng)開始催了:“您有新的美團(tuán)外賣訂單……”不起床賴著也沒用，不一會(huì)兒站長過來了，一個(gè)個(gè)從床上把你薅起來。我們本是分為不同的班別，有全天班，中晚班和夜班等。像我是全天班，本不用跑早點(diǎn)的，因?yàn)槿耸植粔颍腥藦脑缟纤蛦我恢彼偷酵砩?。站長也沒有辦法，他中午高峰的時(shí)候也出去送單。那段時(shí)間人手就緊缺到這個(gè)地步。有這么一個(gè)詞叫做“爆單”，意思是一個(gè)時(shí)段內(nèi)顧客下單太多，由于人手不足系統(tǒng)分配任務(wù)失去控制，開始亂派單，比方說你正在大南邊，它給你派一個(gè)北邊的單子，相隔五六千米，怎能來得及送，怎能不超時(shí)！整個(gè)六月份，幾乎天天爆單，從早爆到晚。工作群里每天從早罵到晚，大家一邊咒罵著不著邊際的單子，一邊風(fēng)塵仆仆的拼命送單。除了爆單，還有偶爾來臨的惡劣天氣。我記得六月下了兩場大雨（小雨不計(jì)），雨水深可漫過小腿，騎行其中大是不易。我一開工接了十幾個(gè)單子，隨后還不停派單，系統(tǒng)爆單了。一路上顧客不停打電話催單，商家也不停打電話催取餐，怎奈我分身乏術(shù)，只能一個(gè)一個(gè)來，中午十二點(diǎn)的時(shí)候我才剛剛把早餐送完。不用說，那天我就得了兩三個(gè)差評(píng)。從那時(shí)我才真正知道了送外賣的不易。然而這就是生活，不要抱怨，認(rèn)真做事，一切都會(huì)如浮云般過去。不忙的時(shí)候后臺(tái)可以調(diào)配派送不合理的訂單，忙碌的時(shí)候壓根調(diào)配不過來。這樣一來就容易出現(xiàn)超時(shí)和差評(píng)。這是直接影響我們工資的因素。大家可能不覺得一個(gè)差評(píng)有多么重要，我們的工資是按照星級(jí)評(píng)定，如果超時(shí)和差評(píng)少或者沒有，評(píng)為五星級(jí)，假使一個(gè)人送了1000單，他可以掙六千多；但如果超時(shí)很多，差評(píng)也不少，評(píng)個(gè)四星級(jí)，他同樣送1000單就只能正五千多。一個(gè)差評(píng)就是一千塊錢。所以我們平時(shí)送餐遲了，給顧客道歉、寧愿賠錢也不想得到一個(gè)差評(píng)。然而在顧客來說，不了解一個(gè)差評(píng)意味著什么，有時(shí)給的相當(dāng)隨意和毫無道理，訂的外賣不好吃，這本不是我們送餐員的原因，卻給了我們差評(píng)。在此我想說一下，美團(tuán)外賣只管送餐，餐品本身質(zhì)量有問題是商家的責(zé)任；如果配送途中有灑餐、錯(cuò)拿、超時(shí)等問題，這屬于我們工作沒做好，給了差評(píng)也毫無怨言。在將近三個(gè)月的送外賣生涯中見識(shí)了形形色色的人，有的讓人感佩，有的讓人不齒。
有一回送餐到醫(yī)院，取餐時(shí)餐品有很多湯，放置的時(shí)候我還特意和別的東西擠在一起，生怕傾倒，可到了醫(yī)院打開餐箱還是傻眼了，有一盒比較貴的愛辣啵啵魚灑了，袋里全是油。我尋思了一下，回去重新再買一份已經(jīng)來不及，后面還有很多單子，耽擱一分鐘就得全部超時(shí)，時(shí)間不等人。我懷著愧疚之情跑上十三樓（電梯等不上，太慢），見到取餐的醫(yī)生大哥和他說明情況，表示要給他賠錢，讓他重新訂一份。不料大哥一點(diǎn)兒沒責(zé)怪，看了一眼餐袋，說是能吃，沒事，就讓我走了。語氣淡然，而我心甚暖。至今我都一直記得這件事，愿好人好運(yùn)，一生平安！
另有一個(gè)夜晚，接了好多東南西北各個(gè)方向的單子，顯然系統(tǒng)又出問題了。我剛從南面的幾家餐廳取齊了餐向北趕，又派來個(gè)南面的單子。折回去得二十分鐘，而我手里的單子已經(jīng)超時(shí)超得不行了。考慮之后我給顧客打電話，說明不能按時(shí)送達(dá)的情況，告訴她如果實(shí)在等不及我可以給她發(fā)個(gè)紅包，讓她重新訂一份。但對(duì)方說送吧，晚一點(diǎn)沒關(guān)系。我又打了個(gè)電話給站里，讓一位不太忙的同事幫我送。送到后我還又給那姑娘打了個(gè)電話，問麻辣燙有沒有綿，還能不能吃。她說面酡了，我說好，我給你賠。我按原價(jià)給她發(fā)了紅包?？墒堑诙炷?，我卻多了個(gè)差評(píng)，一查是那個(gè)女的給評(píng)的，當(dāng)時(shí)真想打電話過去罵她一頓，做人怎么這樣！
當(dāng)然，大部分顧客都是很好的，另類的只是個(gè)別。六月正值酷夏。一天中午我接到一單麻辣燙，接到面食、麻辣燙之類的單子我們送餐員在到達(dá)取餐地的前五六分鐘會(huì)打電話過去讓店家開始做。那天我一邊騎車，一邊著急忙慌的從美團(tuán)系統(tǒng)軟件里撥出了電話:“你好，美團(tuán)專送。那個(gè)XXX號(hào)單開始做吧，我馬上到?！比∩喜退偷筋櫩湍抢?，是一位青春美麗的女孩子，她剛要反身回家，又旋轉(zhuǎn)回來問我剛才在說什么。我一臉懵，她說你說什么美團(tuán)專送，開始做什么的。我才恍然大悟，原來我撥錯(cuò)電話了。也許是看我比較盡心吧，女孩兒后來給了我小費(fèi)。真誠的付出，會(huì)得到真誠的回報(bào)。
然而也有時(shí)候，真誠待人反而會(huì)帶來誤解。有一次去一家餐館取餐，店家說停電了，餐還沒好。我一看這一時(shí)半會(huì)兒也不會(huì)做好，就打電話告知顧客實(shí)際情況。對(duì)方問我是不是讓他退單。我說不是那個(gè)意思，就是和你說下情況，你可以和商家協(xié)商一下看是怎么辦。之后我就送別的單子去了。沒多久來電話，顧客問我為何取上餐不給他送，店家說我已經(jīng)取上餐了。明白了怎么回事后我耐心的解釋了一番。剛掛電話沒多久店家來電話了，問我為何不給送餐。我說你家停電了，你自己說的沒做好，我上哪兒給你送餐去。對(duì)方再?zèng)]說什么，搞得很不愉快。最后處理這單任務(wù)也頗花了些時(shí)間。第二天我看到來自商家的一個(gè)差評(píng)。
但凡送外賣的，不用說大都由于經(jīng)濟(jì)問題。如果誰的生活不是那么困難也不會(huì)找這么個(gè)營生（我并不是看不起）。招聘的人說我們從事了一個(gè)高薪行業(yè)，待遇堪比白領(lǐng)。話是這么說。像我有一個(gè)同事一個(gè)月跑了1500多單，掙了八千多，是挺多了?？闪硗庖粋€(gè)同事跑了1300多單，掙了近七千。前者是三星級(jí)，后者是四星級(jí)。前者的數(shù)據(jù)也并不是特別差勁，大家都說他的星級(jí)評(píng)的太低了。那個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)理論未果，后來氣的不干了。大家可能不知道一個(gè)月1500單是什么概念，我后來跑熟之后一個(gè)月1000多單，在不偷奸?；那闆r下，跑1500單平均一天五十單，這得從早上一直干到晚上十一二點(diǎn)，中間連吃飯喝水都沒有時(shí)間。說是掙得多，也都是辛苦錢。此外，不用說大家也知道，我們這行很不安全，為了趕時(shí)間逆行闖紅燈，很容易出事故。我騎車算很小心了，還是有好幾次差點(diǎn)撞了。我的同事出車禍的為數(shù)不少。辛辛苦苦掙點(diǎn)錢，一場車禍賠個(gè)血本無歸。這也是我后來沒有繼續(xù)送外賣的原因。
對(duì)于普通大眾來說，生活并不是那么順風(fēng)順?biāo)?，每個(gè)人都掙扎著向前。對(duì)于我自己來說，送外賣生涯讓我更加感觸到現(xiàn)實(shí)。靚麗的外表后面都有不為人知的心酸，所以請多一些體諒，多一些耐心，少一些趾高氣揚(yáng)，少一些得寸進(jìn)尺。我對(duì)世界溫柔，世界未必溫柔待我；然而因?yàn)槲业木壒适澜缍嗔艘环轀厝?，這不也很好么？
