先了解別人，再讓別人理解自己。
我們特別希望別人理解我們，卻忽視了要先理解別人。傾聽比給建議更能給人好感。具體傾聽模式如下:重復(fù)她話的最后幾個字…我猜你現(xiàn)在的感覺是…你很擔(dān)憂…用自己的話總結(jié)你對他問題的理解，對他情緒的感受，你們就站在一起了。
知彼解己
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