太陽和風(fēng)的故事

太陽和風(fēng)在爭論誰更強(qiáng)更有力，風(fēng)說：「我來證明我更行，看到那兒有一個(gè)穿大衣的老頭了嗎？我打賭我能比你更快速脫掉大衣」。于是太陽就躲在云后，風(fēng)就開始吹起來，愈吹愈大，大到像一場(chǎng)颶風(fēng)，但是風(fēng)吹的愈急，老人愈把大衣緊裹在身上。

終于，風(fēng)平息下來了，放棄了。然后，太陽從云后露面，開始以它溫煦的微笑照著老人，不久，老人開始擦汗，脫掉了大衣，太陽對(duì)風(fēng)說：「溫和和友善總是比憤怒和暴力更強(qiáng)更有力?！?/b>

這是一則古老的寓言，仍然有著現(xiàn)實(shí)的意義。在日常交往中，有時(shí)想讓他人按我們的意思行事時(shí)，有的人會(huì)直奔主題而去，往往收效甚微。而有的人會(huì)采用迂回戰(zhàn)術(shù)，不知不覺中就說服了對(duì)方。你一般會(huì)采用哪種方式進(jìn)行溝通交流呢？溝通交流通常會(huì)給你帶來什么樣的體驗(yàn)？①我通常很難說服別人，因此我不喜歡交流；②我常常能說服別人，很喜歡跟人交流，別人也很喜歡跟我交流。你屬于哪一種類型？你比較推崇溫和友善的交往態(tài)度——像太陽一樣溫暖，還是喜歡以主觀意識(shí)為主——像颶風(fēng)一樣雷厲風(fēng)行。

童彤的故事

盛夏的日子，中央電視臺(tái)已經(jīng)連續(xù)數(shù)天對(duì)南方大部分地區(qū)發(fā)布了高溫橙色預(yù)警通知。在浙江的一座小城里，赤日炎炎的午后，童彤的故事開講了。

童彤是一個(gè)四歲的小朋友，他站在小凳子上剛好能夠上立式空調(diào)的電源開關(guān)。他發(fā)現(xiàn)自己有這個(gè)能力后，著實(shí)興奮了好些天。放暑假了，童彤不用去幼兒園了，跟爺爺奶奶待在家里避暑。沒有小朋友一起玩耍，日子過得還真沒趣。

這一天難得爸爸媽媽都在家，童彤期待今天能與往常不同?？墒牵酗埡髬寢尵鸵恢贝跁坷?，爸爸躺在沙發(fā)上玩手機(jī)，童彤坐在地板上玩玩具。正在玩的童彤突然心血來潮，站在小凳子上把空調(diào)關(guān)掉了（你迅速腦補(bǔ)一下，氣溫超過39度，待在六樓房間，不開空調(diào)的情形。那怕待兩分鐘也是焦躁異常的）。不一會(huì)兒功夫，正在玩手機(jī)的爸爸感受到了房間溫度的不正常，怎么越來越熱，是空調(diào)壞了嗎？爸爸在沙發(fā)上坐起身來，將眼光投向空調(diào)，卻看到童彤站在小凳子上，明若觀火一樣閃著黑亮的眼睛看著爸爸。「你這調(diào)皮蛋，怎么把空調(diào)關(guān)掉了，快打開！」爸爸命令童彤?！肝姨淞?，我要把空調(diào)關(guān)掉」爸爸看著童彤頭上細(xì)密的汗珠「怎么會(huì)冷，你都流汗了?！埂肝揖褪抢?，我就要把空調(diào)關(guān)掉」。媽媽從書房里出來了，問明原委后，媽媽跟童彤講道理：「童彤，空調(diào)這樣反復(fù)地開關(guān)開關(guān)，會(huì)壞掉的，空調(diào)壞掉就不能用了，我們都會(huì)熱的受不了的」。童彤根本聽不進(jìn)去媽媽的話，一邊哭一邊還在嘟囔「媽媽，可是我太冷了?。　箍傊?，就是要站在小凳子上，守著空調(diào)不讓開，任憑額頭上的汗珠子一顆顆地順著臉頰滾落在地板上。媽媽反復(fù)勸說無用，也失去了耐心，走上前，一把把童彤從小凳子上拖下來，打開了空調(diào)。這下童彤完全失去了空調(diào)控制權(quán)，聲嘶力竭地大哭起來，口里還不停地在罵：「爸爸壞，媽媽壞……爺爺，奶奶你們快出來」。一場(chǎng)家庭大戰(zhàn)眼看就要暴發(fā)了。好可憐哦，發(fā)動(dòng)這場(chǎng)「戰(zhàn)爭」的童彤最終由于勢(shì)單力薄，以完敗而告終。體驗(yàn)感真是糟糕透了。

在這種情境下，如果你是童彤的爸爸媽媽，你們會(huì)采用什么樣的溝通方式，讓小朋友開開心心地打開空調(diào)呢？

在工作和生活中，我們會(huì)經(jīng)常遇到與自己意見相左的家人或者同事。這時(shí)你通常是怎樣做的呢？為了讓對(duì)方聽從你的建議，不假思索地先否定對(duì)方的觀點(diǎn)，然后直接闡述自己的觀點(diǎn)。這樣做的時(shí)候，對(duì)方認(rèn)同你的概率大嗎？如果你是一名銷售人員，你會(huì)采用這種不用任何技巧的溝通交流方式銷售產(chǎn)品嗎？

咱們?cè)賮砘叵胍幌绿柵c風(fēng)的故事。為了讓老人脫下身上的大衣，風(fēng)采用的是直奔主題的方式——想直接用自己的威力把大衣從老人身上吹下來，但是目標(biāo)未達(dá)成。而太陽先分析了一下老人在何種情況下會(huì)脫下大衣，然后它采用了迂回戰(zhàn)術(shù)達(dá)到了目的。

在沒有聽到太陽和風(fēng)的故事之前，對(duì)頑皮的孩子我們會(huì)忍不住動(dòng)怒發(fā)火，還可能動(dòng)手打他，因?yàn)橛帽┝χ浦谷跣『⒆拥男U橫行為效果最為明顯，也是我們最容易做到的。面對(duì)年邁的父母，當(dāng)我們叮囑許多遍的事情依然會(huì)忘記時(shí)，失去耐心而顯得不耐煩、抱怨甚至急躁也是容易做到的，因?yàn)檫@比靜下心來去想一個(gè)妥善的方法更省力。在工作中碰到“豬一樣”的下屬，嚴(yán)厲的批評(píng)或者一陣怒罵遠(yuǎn)比詳細(xì)去了解事情的原委，幫助他找到癥結(jié)所在，要來的爽快許多。

人類的這種即時(shí)滿足感由來已久，出現(xiàn)狀況立即采取行動(dòng)，并即時(shí)看到行動(dòng)效果，能滿足我們的自我認(rèn)同感和控制感，這是人類的天性。人類處于爬行動(dòng)物時(shí)期就已經(jīng)具備這項(xiàng)需求。自我認(rèn)同感和對(duì)環(huán)境的控制感，會(huì)讓我們確定自己處在一個(gè)安全的環(huán)境中，而失控是一件讓每一個(gè)人都覺得恐慌的事情，就如故事中的小童彤。因此，延遲即時(shí)滿足感，對(duì)當(dāng)下的事情做更多的思考，尋求一種讓雙方感覺都輕松愉快的處事方式，是我們不擅長的事情，必須經(jīng)過刻意的練習(xí)才能具備這項(xiàng)才能。

取得別人認(rèn)同的好方法

要想他人認(rèn)同你的觀點(diǎn)，按你的意思行事，最好不要一開始就提起你們意見相左的事情。在與人溝通交流的初期，不要給對(duì)方任何說「不」的機(jī)會(huì)。那應(yīng)該怎么辦呢？盡量讓對(duì)方說「是」或者「對(duì)」這種認(rèn)同你觀點(diǎn)的詞語。

為什么不能留給對(duì)方說「不」的機(jī)會(huì)呢？人們對(duì)「不」字的反應(yīng)，是溝通中最難以克服的障礙，當(dāng)一個(gè)人說出「不」字之后，他就給自己豎起了一面防衛(wèi)的屏障，他會(huì)時(shí)刻為捍衛(wèi)自己的人格尊嚴(yán)而戰(zhàn)。那怕他已經(jīng)知道自己錯(cuò)了，他也會(huì)因?yàn)樽饑?yán)而不得不堅(jiān)持下去。人們?cè)谡f「不」時(shí)，心底里也潛伏著這份「意念」，使他所有的器官、腺、神經(jīng)、肌肉完全集結(jié)起來，形成一種「拒絕」的狀態(tài)。這是人類的本能反應(yīng)，自重遠(yuǎn)比事情的對(duì)錯(cuò)重要。

就如故事中的童彤，他的行為在一開始就遭到了爸爸的否定，與爸爸的對(duì)抗也就不可避免了。如果你一開口說話，對(duì)方就告訴你：「你是錯(cuò)的」，估計(jì)任何人的第一反應(yīng)都是，我得找什么理由來證明我是對(duì)的。少有人會(huì)想到，我真的是錯(cuò)的嗎？除非是有很強(qiáng)的元認(rèn)知能力的人，或者是神經(jīng)官能癥患者。當(dāng)你一開始就先否定別人的觀點(diǎn)，要想對(duì)方認(rèn)同你的觀點(diǎn)也幾乎是件艱難的事情了。在這種情況下，還不能自知，很可能會(huì)以不愉快的結(jié)局收?qǐng)觥?/p>

如果一開始我們采用「是」的方式開頭，會(huì)是怎樣一種狀況呢。

爸爸感覺房間的溫度不正常后，抬頭望向空調(diào)，看見童彤站在小凳子上等著爸爸的反應(yīng)?！竿?，怎么了，為什么關(guān)掉空調(diào)了？」童彤：「我太冷了，我要把空調(diào)關(guān)掉?！惯@時(shí)的爸爸可能會(huì)很意外（這大熱天的，還會(huì)冷，空調(diào)溫度太低了嗎？）。雖然爸爸心中疑問重重，還是會(huì)以童彤的感受為主「哦，原來童彤太冷啊，那么把空調(diào)關(guān)掉，爸爸開電扇吧」（第一次對(duì)童彤的認(rèn)同）。

童彤繼續(xù)玩玩具，他突發(fā)奇想的游戲爸爸竟然不參與，好沒趣。唉，怎么越玩越熱，電扇也不頂用啊，還是空調(diào)涼快，我得去開空調(diào)。先看看爸爸啥反應(yīng)，爸爸眼睛依然盯著手機(jī)。咦，爸爸怎么就不熱呢？（實(shí)際上，爸爸在靜觀其變，想搞明白童彤想干什么）。童彤站在小凳子上又打開了空調(diào)，「爸爸，我打開空調(diào)了，好涼快??！」「童彤真乖，是啊，還是空調(diào)涼快」（第二次認(rèn)同）。

童彤在這一場(chǎng)他自編自導(dǎo)的戲份中獲得兩次認(rèn)同感，自信心暴滿，沒有否定和責(zé)罵，更沒有挨打，這是一次輕松愉快的情感交流，與爸爸相處真愉快。四歲的童彤，已經(jīng)體驗(yàn)到了認(rèn)同感是種好的情感體驗(yàn)，在他今后的人生中，他會(huì)記住這種體驗(yàn)，并將此傳遞給別人。

我們?cè)谌穗H交往中，真誠地了解對(duì)方的思想，認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，并不是一件容易做到的事情，需要刻意的練習(xí)才能做到。這種「是」的交往策略，面對(duì)的是一顆敞開的心扉，傳遞的是一種太陽般溫暖友善的力量，對(duì)方更容易察覺到你的想法和觀點(diǎn)，信任會(huì)讓你的觀點(diǎn)更容易被認(rèn)同。

請(qǐng)?jiān)诮煌卸噙\(yùn)用太陽的智慧噢！溫和和友善總是比憤怒和暴力更強(qiáng)更有力。