客戶需求分析
1明確客戶需求目標(biāo)
2分析客戶使用行為
3挖掘客戶內(nèi)在需求
平臺(tái)資源梳理
收集和分類
商業(yè)化切入點(diǎn)
例子
一、視頻網(wǎng)站
需求目標(biāo)：
看視頻/劇/電影
行為路徑分析：
傳統(tǒng)：搜某劇——找片源——等下載完成——用電腦播放器/傳到手機(jī)打開(kāi)
視頻網(wǎng)站：搜索/直接點(diǎn)擊某影視劇——觀看——自動(dòng)播放下一集——其他劇集可提前離線下載
對(duì)比：
找資源——下載——觀看
打開(kāi)APP——觀看
片源全：想看什么都有
片源優(yōu)質(zhì)：找到劇后馬上觀看，畫(huà)質(zhì)好
可離線：已下載，省流量看
內(nèi)在需求
內(nèi)容豐富——觀看便捷——觀看體驗(yàn)——心理需求
平臺(tái)資源梳理：
商業(yè)產(chǎn)品：
vip
稀缺資源
1vip免廣告
2vip提前看
3vip緩存
二、百度搜索推廣
客戶需求：
宣傳自己企業(yè)，獲取潛在銷售線索
行為路徑對(duì)比
傳統(tǒng)：確定要宣傳什么——選擇人流量大的地方貼傳單——等著人上門(mén)
百度：用戶：輸入搜索信息詞——篩選信息——點(diǎn)擊信息
客戶：選擇想要的人（與信息詞匹配）——找到地方展現(xiàn)廣告信息——設(shè)置網(wǎng)上商店（落地頁(yè)）——追蹤效果
對(duì)比：
線下廣告：找地方——貼廣告/發(fā)傳單
百度：選擇人——搭建廣告信息和網(wǎng)上商店——追蹤效果優(yōu)化
找到人&找準(zhǔn)人：要有人，還有找到有明確意圖的人
看得到：人得能關(guān)注到我的信息
效果好：錢(qián)花的值，能衡量追蹤能優(yōu)化
內(nèi)在需求：
推廣內(nèi)容和用戶意圖相匹配——廣告信息被看到——有效果才付錢(qián)
支出少，回報(bào)高的渠道
平臺(tái)資源
商業(yè)產(chǎn)品：
搜索推廣
1搜索詞上方廣告位
2按點(diǎn)擊付費(fèi)，展現(xiàn)不收費(fèi)CPC
3轉(zhuǎn)化監(jiān)測(cè)技術(shù)
小結(jié)
前向收費(fèi)：思考能給用戶最優(yōu)體驗(yàn)是什么，收費(fèi)點(diǎn)
后向收費(fèi)：典型形態(tài)是廣告，結(jié)合用戶行為思考如何最大化客戶效果
