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來自第八章 習(xí)慣五 知彼解及
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四種自傳式回應(yīng)
我們在聽別人講話時(shí)總是會(huì)聯(lián)系我們自己的經(jīng)歷，因此自以為是的人往往會(huì)有四種“自傳式回應(yīng)”( Autobiographical Response)的傾向
價(jià)值判斷—對旁人的意見只有接受或不接受。
追根究底—依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私。
好為人師——以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。
自以為是—根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。
價(jià)值判斷令人不能暢所欲言，追根究底則令人無法開誠布公，這些都是經(jīng)常影響親子關(guān)系的一大障礙。
青少年與朋友講電話可以扯上一兩小時(shí)，跟父母卻無話可說，或者把家當(dāng)成吃飯睡覺的旅館，為什么呢？如果父母只知訓(xùn)斥與批評，孩子怎么肯向父母吐真言？
在無數(shù)研討會(huì)中，我曾與成千上萬的人討論這個(gè)問題，我發(fā)現(xiàn)人們常自以為是，卻習(xí)焉而不察。無怪乎每次角色扮演時(shí)，許多人都意外地發(fā)現(xiàn)，自己居然也有這種通病。好在只要病情確定，治療并不難。
請看以下一對父子的談話，先從父親的角度來看
子：“上學(xué)真是無聊透了。”
父：“怎么回事？” ←追根究底
子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西?！?br>
父：“我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識(shí)還挺有用的，你就忍耐一下吧?！?←好為人師
子：“我已經(jīng)耗了10年了，難道那些X+Y能讓我學(xué)會(huì)修車嗎？
父：“修車？別開玩笑了。” ←價(jià)值判斷
子：“我不是開玩笑，我的同學(xué)喬伊輟學(xué)修車，現(xiàn)在月收入不少，這才有用啊?！?br>
父：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會(huì)喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作?！?←好為人師
子：“我不知道，可是喬伊現(xiàn)在很成功。”
父：“你已盡了全力嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去。” ←好為人師、價(jià)值判斷
子：“可是同學(xué)們都有同感?！?br>
父：“你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，你媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢?！?←價(jià)值判斷
子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得?！?br>
父：“你應(yīng)該多讀書，少看電視” ←好為人師、價(jià)值判斷
子：“爸，唉—算了，多說也沒什么用?！?br>
這位父親可謂用心良苦，但并未真正了解孩子的問題。
「I，重述知識(shí)」（必選）
請為四種自傳式回應(yīng)分別例舉1個(gè)例子。
價(jià)值判斷：
兒子：媽媽，我長大想做一名廚師；
媽媽：廚師？做廚師有什么出息！
追根究底：
兒子：媽媽，我最近煩躁的很，今天跟老師請假不去學(xué)校了；
媽媽：為什么不去呢？
好為人師：
兒子：媽媽，物理課真的太難了，我以后想選文科。
媽媽：物理很重要啊，一定要好好學(xué)。很多偉大的科學(xué)研究都應(yīng)用了物理思維，再難也要學(xué)好啊，為了前途著想。
自以為是：
媽媽：兒子，前幾天看你準(zhǔn)備了“520”的賀卡，你告訴媽媽，你是不在學(xué)校貪戀自了？
兒子：……
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」 （可選）
如拆頁一樣，你有過與家人溝通類似的場景嗎？回顧一下當(dāng)時(shí)你們說過什么，最后的結(jié)果如何？
妹妹喜歡閑暇時(shí)間刷手機(jī)，我總是忍不住說她。就在前兩天，就上演了相同場景：
我：你利用空閑時(shí)間，多看看書，提升下自己的思想，現(xiàn)在社會(huì)上情商、溝通能力各方面都很重要，你現(xiàn)在天天耍手機(jī)、不主動(dòng)學(xué)習(xí)，以后都得社會(huì)教你。←價(jià)值判斷、好為人師。
妹妹：姐，每個(gè)人都有自己的生活方式，你不要總用自己的生活方式教導(dǎo)我。
……
妹妹聽多了我的“好為人師”，不耐煩的回復(fù)我。最后我有點(diǎn)不爽，她也不高興。
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來自第八章 習(xí)慣五 知彼解及
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有效的溝通
這個(gè)例子充分顯示有效的溝通多么不易，了解他人又是多么重要。正確的通方式也就是移情聆聽，至少包括四個(gè)階段。
第一階段是復(fù)述語句，這至少能使人專心聆聽。
子：“上學(xué)真是無聊透了
父：“你已受不了了，覺得上學(xué)太無聊?！?br>
第二階段加入解釋，完全用自己的詞句表達(dá)，但仍用左腦的邏輯思維去理解.
父：“你不想上學(xué)了?！?br>
第三階段滲入個(gè)人的感覺，右腦發(fā)揮作用。此時(shí)聽者所注意的已不止于言語，也開始體會(huì)對方的心情。
父：“你覺得很有挫折感。”
第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦并用。
父：“你對上學(xué)有很深的挫折感?！?br>
運(yùn)用第四階段的方式溝通，不僅能了解對方，更能幫助對方認(rèn)清自己，勇于表達(dá)。再以前面的例子說明。
子：“上學(xué)真是無聊透了!” ←我想引起注意，與人談?wù)勑氖隆?br>
父：“你對上學(xué)有很深的挫折感?！?←對，這正是我的感覺。
子：“沒錯(cuò)，學(xué)校的東西根本不實(shí)用?！?br>
父：“你覺得讀書對你沒什么用?！?←想想看，我是那么說的嗎？
子：“對，學(xué)校的不一定對我有用。你看喬伊，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用?！?br>
父：“你覺得他的選擇正確。”← 嗯……
子：“嗯，從某個(gè)角度看確實(shí)如此?，F(xiàn)在他收入不錯(cuò)，可是幾年后，或許會(huì)后悔。”
父：“你認(rèn)為將來他會(huì)覺得當(dāng)年做錯(cuò)了決定?！?br>
子：“一定會(huì)的，現(xiàn)在的社會(huì)里，教育程度不高會(huì)吃虧的?！?br>
父：“教育很重要?！?br>
子：“對，如果高中都沒畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事我真的很擔(dān)心，你不會(huì)告訴媽吧？”
父：“你不想讓你媽知道？
子：“不是啦跟她說也無妨，反正她遲早會(huì)知道的。今天學(xué)校進(jìn)行閱讀能力測驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”
兒子終于吐露真言，原來他擔(dān)心閱讀程度不如人。此時(shí)才是父親發(fā)揮影響力，提供意見的時(shí)刻。不過在開導(dǎo)過程中，依然要注意孩子言談間所傳達(dá)的信息。若是合理的反應(yīng)不妨順其自然，但情緒性反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)，必須仔細(xì)聆聽。
父：“我有個(gè)構(gòu)想，也許你可以上補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力?！?br>
子：“我已經(jīng)打聽過了，可是每星期要耗掉好幾個(gè)晚上！”
父親意識(shí)到這是情緒性反應(yīng)，又恢復(fù)移情聆聽。
父：“補(bǔ)習(xí)的代價(jià)太高了?！?br>
子：“而且我答應(yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目?！?br>
父：“你不想食言?！?br>
子：“不過補(bǔ)習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改時(shí)間?！?br>
父：“你其實(shí)很想多下點(diǎn)功夫，又擔(dān)心補(bǔ)習(xí)沒用。”
子：“你覺得會(huì)有效嗎？”
孩子又恢復(fù)了理性，父親則再次扮演導(dǎo)師的角色。
「I，重述知識(shí)」（必選）
移情聆聽的四個(gè)步驟是什么，并說明使用這四個(gè)步驟的注意事項(xiàng)。
- 重述對方的話語；
- 客觀表達(dá)自己對對方話語的理解；注意是“客觀表達(dá)”，不添加個(gè)人感情色彩；
- 理解并描述對方的心情，并表達(dá)出來。注意是理解對方的心情，并不是單純的言語表達(dá)。
- 同時(shí)表達(dá)對方話語及情感的理解，幫對方認(rèn)清自己。
「A2，規(guī)劃運(yùn)用」 （必選）
在下一周，選擇一個(gè)你想重新進(jìn)行的溝通，用移情聆聽的四個(gè)步驟溝通。
你計(jì)劃與誰溝通，什么時(shí)間，什么事情，為什么要想重新溝通？
請模擬你們的溝通過程。
妹妹不喜歡繪畫，化妝課（妹妹在學(xué)習(xí)化妝師）涉及到一些基本的繪畫，她都會(huì)選擇翹課。我知道之后就指責(zé)她說：繪畫有什么難，而且要想學(xué)好化妝，繪畫功底肯定是要有的啊。balabala說了很多，無濟(jì)于事，打算本周日就此事重新做一次溝通。
我：你之前說，化妝涉及到的繪畫課，很不喜歡；
妹妹：從小就不喜歡繪畫；況且繪畫并不影響我學(xué)習(xí)化妝；
我：你覺得繪畫對你來說沒有用；
妹妹：不是完全沒有用，那個(gè)繪畫老師讓人覺得很恐怖；
我：你是不喜歡繪畫老師；
妹妹：她說話很直接，不考慮別人感受，讓人很不舒服；
我：繪畫老師的溝通方式，讓你不舒服；
……
以上純屬模擬，因?yàn)椴⒉涣私饷妹貌幌矚g繪畫課的原因，待周末移情聆聽、共情溝通～
結(jié)束的話語
今天，這一期的14天便簽輸出到結(jié)束的時(shí)間了，《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》還沒有讀完，但TA值得每一個(gè)人重復(fù)閱讀和不斷踐行，強(qiáng)烈建議你自己完成剩下的三個(gè)章節(jié)。
記得開篇時(shí)我說：“主動(dòng)打開自己的改變之門，在便簽輸出過程中不斷成長和進(jìn)步?！?br> 此時(shí)此刻，你的成長和進(jìn)步如何呢，期待你的隨筆記錄。
以前讀過《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，也上過相關(guān)培訓(xùn)，但是最后留下的只有七個(gè)習(xí)慣的輪廓，再無其他。跟著李真老師的14天便簽輸出后，發(fā)現(xiàn)原來書里有那么多精華內(nèi)容，似乎以前都沒看過，同時(shí)對七個(gè)習(xí)慣有了更深刻的理解，非常值得的14天，下個(gè)14天繼續(xù)相約～
