一、部分假設(shè)和原則

1、溝通包括的能力：傳達信息的能力和理解他人的能力。

（往往缺乏的是理解他人的能力）

2、地圖不等于實際的疆域

? a、人們不對真正現(xiàn)實作出反應(yīng)，而只對他們自己心中的地圖做出反應(yīng)。

? b、每個人都有自己的個人世界模型

? ? c、你對某人世界模型了解得越多，你就越能夠和他進行有效的溝通。（這個很難，也許我還是在映射，因為，溝通時經(jīng)常忘記人與人的不同，爭執(zhí)就產(chǎn)生了。有時候明知道溝通對象沒有這樣的地圖，可是不得不溝通5555）

? 3、溝通的價值在于被接收到的信息，而不是想要表達的或發(fā)送的信息本身。（這點深有體會，經(jīng)常問題出在表達的內(nèi)容被曲解555）

4、你的世界地圖越豐富，你會有越多的選擇，和他人進行溝通也會變得越容易。（也許我的地圖還不夠豐富，所以會覺得有時候很可能難，也許有時候不說也是一種溝通）

5、溝通=短程學習? ? 學習=長期溝通

6、回饋是有效溝通最基本的元素。溝通過程中沒有錯誤，只有結(jié)果出現(xiàn)。

7、每一個行為或者反應(yīng)背后都有正向的目的，即使目的在行為和反應(yīng)中并不清晰。

二、有效溝通的目標

1、讓人們朝你的意愿或者想法做出反應(yīng)，而不只是對你說的話做出反應(yīng)。

2、讓系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)人物的知覺空間（世界模式）與相關(guān)問題或任務(wù)的問題空間鏈接。

3、發(fā)展自己的敏銳力。你要有能力在前半句話接受到的回饋的基礎(chǔ)上，來調(diào)整自己的后半句話。（有情緒的時候很難，及時識別，對現(xiàn)象解釋進行反思）

4、擴展問題解決空間，使之大于問題空間。