在日常生活中，我們每天都在和不同的人溝通，溝通的目的是為了幫助我們更好的解決問題，可是我們卻常在溝通中產(chǎn)生問題！
比如你向上級匯報項目情況時，還沒說完開頭，就被領(lǐng)導(dǎo)打斷，激動地批評你。原本你還想再解釋解釋的，但看到領(lǐng)導(dǎo)不耐煩的表情，你開始默默在心里罵 X 。
又比如你下班回家已經(jīng)很累了，剛開始擇菜，你丈夫回來卻還癱在沙發(fā)上，還埋怨說：“怎么還沒把飯做好，我餓死了?！蹦懵牭搅?，心里就是一把火，不幫忙不關(guān)心你就算了，還啰里吧嗦的。接下來，一場大戰(zhàn)再說難免。
或者在和朋友聊天時，一不小心說出了極其傷害對方的話語，朋友氣得掉頭就走，你卻還覺得這沒什么，怎么這人這么小氣呢，這點玩笑都開不得。
那究竟為什么，我們的語言充滿了暴力，人與人之間變得冷漠與敵視呢？
一、這是一本值得一生學(xué)習(xí)的好書！
有的時候，我們在溝通上沒有好好地去觀察體諒對方，說出來的話語很多都是傷害雙方感情的言語。所以今天我要推薦的這本書——《非暴力溝通》。
非暴力溝通非常適合在職場中同事、上下級、客戶之間，還是生活中父母、夫妻、孩子之間的溝通交流。
其中非暴力溝通講究“四要素”：觀察、感受、需要、請求。
我們在看待一件事情時候，我們首先要做的是觀察事實，而不是帶著情緒去評論；然后要表達(dá)自己的情感，而不是讓別人猜你怎么了；其次就是表達(dá)出你的需要，讓他人知道你為什么會有這種感受；最后就是大膽說出自己的請求，只有這樣，溝通才最終有效。
當(dāng)有人質(zhì)疑、批判或者是接到負(fù)面反饋時：
不要急于反駁，猜測對方的觀察結(jié)果，請對方確認(rèn)是否如此；
確認(rèn)對方的觀察后，繼續(xù)推斷猜測其感受和需要，并確認(rèn)；
確認(rèn)對方的感受和需要后，詢問其有什么請求；
了解到請求后，看自己是否愿意同時能夠完成對方的請求。
舉例：
錯：你罵誰呢你？?。?！
對：
你是看到我做了XXX，你覺得這樣不太好？
（是呀，都跟你說了多少次了，就是不聽！）
所以你覺得我沒有尊重你，你給我的建議沒有聽進(jìn)去？
（對啊，說了那么多，你聽嘛，服了你了?。?/p>
那你是希望我以后能夠多聽聽你的建議，把XXX做好咯？
（嗯嗯，如果你能聽進(jìn)去，事情就不會這樣了。）
好的好的，我知道啦，下次我會注意的，謝謝你一直這么體貼的提醒我。
（哈哈，沒有啦，我們是好朋友嘛。）
當(dāng)你想給對方提建議或者希望對方做某事時：
先表達(dá)你觀察到什么；
然后基于這些觀察，你的感受是什么，那是因為你需要什么；
最后為了改善這個情況，表達(dá)你的請求具體是什么，不要模糊不清讓人猜。
舉例：
錯：本來都約好七點了，你又遲到了，你怎么老是這樣！
對：你來晚了，我很郁悶。因為我希望我們能坐到前排去。所以如果可以的話，下次你可以早一點出門嗎？
非暴力溝通模板：
觀察：當(dāng)我（看、聽、想到我看到/聽到）......
感受：我/你感到......嗎？
需要：因為我/你需要/看重......
請求：你是否愿意......? / 所以，你想......
二、希望有更多人學(xué)會非暴力溝通
非暴力溝通就是這樣幫助我們在不批判和傾聽的基礎(chǔ)上，化解人與人之間的矛盾，進(jìn)行有效溝通的好方法！
如果你有以下希望，那我推薦你好好再把這本書多讀幾遍，去行動去實踐，讓這個世界的溝通充滿更多愛和理解！
促進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的職場人士；
在工作中化敵為友，協(xié)同配合，共創(chuàng)佳績；
更懂你的顧客，讓銷售變得簡單；
更懂愛人之間的相處之道；
與家人孩子之間更加親密，和諧美滿；
成為溝通達(dá)人，有效達(dá)成目標(biāo)與進(jìn)展。
也希望看完的朋友轉(zhuǎn)發(fā)給更多朋友，讓大家都學(xué)會好好溝通這回事，幫助別人真的就是在幫助自己了。
