- 知識管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該放在研發(fā)部門，還是放在人力部門？
- 知識管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該全職還是兼職？
- 知識管理團(tuán)隊是否應(yīng)該配備IT人員？
- 知識管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何循序漸進(jìn)的組建？
- 等等。
經(jīng)常會聽到有這樣的問題，這說明大家所在的企業(yè)對知識管理越來越重視；也說明大家都認(rèn)識到了，知識管理的有效推行需要有長效的團(tuán)隊保障；但同時也說明知識管理這個新生的業(yè)務(wù)，目前是沒有成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1.核心概念：鐵三角團(tuán)隊
知識管理從1986年被管理大師愛立克·斯威比(Sveiby)博士提出，至今已有30余載。和所有的概念一樣，都符合煙斗曲線，關(guān)鍵階段：接受新概念、期望值膨脹、幻滅低潮、重新認(rèn)識、實(shí)際應(yīng)用。目前知識管理已經(jīng)進(jìn)入了重新認(rèn)識和實(shí)際應(yīng)用階段。
在促成行業(yè)對知識管理的新認(rèn)知方面，互聯(lián)網(wǎng)+的影響尤為重要。知識管理是率先在企業(yè)內(nèi)引入互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐的管理實(shí)踐。特別是近些年企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)功能來解決知識管理中隱性知識顯性化的問題。
知識管理+互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前企業(yè)知識管理成功的最重要因子之一。在當(dāng)下，如果沒有一個好的知識管理平臺來推動企業(yè)的知識管理，很難想像能夠成功，目前也沒有見過類似的成功案例。
基于此，企業(yè)開始構(gòu)建以知識主管為中心，團(tuán)隊角色包括運(yùn)營經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理的鐵三角團(tuán)隊。
1）知識主管：全面負(fù)責(zé)知識管理工作，上接高層，下達(dá)員工；
2）產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)知識管理產(chǎn)品的工作，包括需求、體驗、技術(shù)，當(dāng)然這背后是要有IT團(tuán)隊支撐；
3）運(yùn)營經(jīng)理：負(fù)責(zé)知識平臺的運(yùn)營工作，主要包括用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等，以線上的運(yùn)營工作為主，當(dāng)然了也需要運(yùn)營團(tuán)隊支撐；
4）業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的線下運(yùn)營工作，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一般每塊業(yè)務(wù)都會有獨(dú)立的業(yè)務(wù)經(jīng)理，也叫知識經(jīng)理。
2.應(yīng)用場景：基于鐵三角三步走構(gòu)建知識管理組織體系
在我實(shí)施的眾多公司的知識管理中，所有的團(tuán)隊組建都會基本遵循三步走的規(guī)律：
第一步，知識管理項目組：在知識管理從0到1的階段，很多都是以項目組的方式來開展工作，具體可參考文章：《理解長尾，滿足通用，成功開啟知識管理從0到1！》。此時鐵三角團(tuán)隊中產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理的角色是由知識管理項目的乙方來承擔(dān)。當(dāng)然，如果乙方都沒有這樣的能力，建議你不要合作，此項目很難成功。
第二步，知識管理部門：一般知識管理項目組會維持一到兩個項目周期（大概10到18個月），如果公司看到了知識管理的重要性了，就會組建知識管理團(tuán)隊。隨著知識管理項目的推行，認(rèn)識到了產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營經(jīng)理的重要性，企業(yè)一般都會通過招聘互聯(lián)網(wǎng)人才的方式來補(bǔ)充這方面的能力，逐漸擺脫對合作方的依賴。
第三步，知識管理體系：知識管理一定要走先平臺后場景的路徑（具體原因我會再寫文章說明，簡單的道理，沒有知識管理之前企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不就是一個個場景嗎？），當(dāng)通過知識管理項目組的努力，搭建好平臺，再通過知識管理部門的努力，圍繞平臺可以持續(xù)開展知識管理業(yè)務(wù)活動了。企業(yè)開始構(gòu)建以知識管理部門為核心的知識管理體系。
在知識管理體系中，知識管理部需要做到承上啟下的作用，也就是需要自上而下與自下而上相結(jié)合：
1）自上而下：企業(yè)是強(qiáng)執(zhí)行體，知識管理工作一定要有高層的支持，也就是說知識管理工作一定要寫在某一位高層的業(yè)績指標(biāo)中，對于知識管理的重大決策與關(guān)鍵事件需要高層來決策與支持；
2）自下而上：知識管理部門成員是全職的，很多業(yè)務(wù)部門的知識管理人員是兼職的?！盒切侵穑梢粤窃恢R管理要自下而上，在各個業(yè)務(wù)體系節(jié)點(diǎn)上培訓(xùn)、培養(yǎng)知識管理人員。
3.重點(diǎn)小結(jié)
知識管理推行的過程，也是逐步構(gòu)建知識管理人員體系的過程。核心是要構(gòu)建知識管理鐵三角團(tuán)隊，以知識主管為核心的，運(yùn)營經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理。
知識管理體系的構(gòu)建會經(jīng)歷三個重要階段：知識管理項目組階段、知識管理部門階段、知識管理體系階段。
