當(dāng)有客戶向我們投訴的時(shí)候，我們?cè)趺刺幚砟兀坑行╀N售人員喜歡解釋，還有些銷售人員喜歡辯論，千萬(wàn)不要這樣干。螞蟻搬大象，大家都知道螞蟻根本搬不動(dòng)大家，螞蟻說(shuō)“都是我的錯(cuò)，我準(zhǔn)備不充分、我不努力，我反思我檢討”，這個(gè)時(shí)候別人反過(guò)來(lái)安慰螞蟻，算了你只是只螞蟻而已，你怎么能搬動(dòng)大象呢。

說(shuō)的簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是把所有問(wèn)題都自己扛，所有的問(wèn)題都是我的問(wèn)題，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都是我的錯(cuò)，當(dāng)你這樣說(shuō)的時(shí)候，客戶反而會(huì)原諒你。