文/思小妞
我老媽剛到美國(guó)第一天把美帝罵了個(gè)半死。也難怪，打著飛的飛了二十多小時(shí)，風(fēng)塵仆仆跨了半個(gè)地球跑來(lái)美國(guó)，直奔醫(yī)院看我，然后就看到病床上的我打著點(diǎn)滴居然還在吃冰塊，瞬間就瘋了。感覺(jué)全美國(guó)人民都在虐待她閨女。
三天后，我老媽笑呵呵地對(duì)我說(shuō)，美國(guó)真好，空氣好、景色好，關(guān)鍵是醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度太好了，完全就是人道主義關(guān)懷。總之，她已經(jīng)”叛國(guó)”徹底被美帝征服了。
通過(guò)這次住院，對(duì)比國(guó)內(nèi)的醫(yī)療環(huán)境，我想在國(guó)內(nèi)經(jīng)歷過(guò)生病住院的人很難不被美帝的醫(yī)療服務(wù)精神征服。我不想去judge國(guó)內(nèi)的醫(yī)療情況，因?yàn)槲抑肋@和醫(yī)護(hù)人員沒(méi)什么關(guān)系，他們非常辛苦，之所以還不落好完全是”上頭的事”。小老百姓不談國(guó)政，通過(guò)這次住院，對(duì)比國(guó)內(nèi)的醫(yī)療環(huán)境，我想在國(guó)內(nèi)經(jīng)歷過(guò)生病住院的人很難不被美帝的醫(yī)療服務(wù)精神征服。我不想去judge國(guó)內(nèi)的醫(yī)療情況，因?yàn)槲抑肋@和醫(yī)護(hù)人員沒(méi)什么關(guān)系，他們非常辛苦，之所以還不落好完全是”上頭的事”。小老百姓不談國(guó)政，咱還是就在美國(guó)看病的親身經(jīng)歷說(shuō)叨一二吧。
首先，美國(guó)的醫(yī)護(hù)人員真的非常非常拼。
入院后某天凌晨?jī)牲c(diǎn)多，我身體特別不舒服就通知了護(hù)士，不多久護(hù)士就把醫(yī)生召喚來(lái)。來(lái)了個(gè)女醫(yī)生，年紀(jì)三十出頭給我坐診檢查。后來(lái)她站在旁邊和我交談時(shí)我才發(fā)現(xiàn)她懷孕了，看肚子大小至少七個(gè)月以上。
一個(gè)孕婦醫(yī)生在凌晨?jī)扇c(diǎn)給人看診，請(qǐng)問(wèn)你是哪吒么？我沒(méi)忍住，問(wèn)了句你這身子現(xiàn)在能輪晚班熬夜么？醫(yī)生一臉淡定地說(shuō)，如果現(xiàn)在你需要做手術(shù)，我沒(méi)有任何問(wèn)題。
無(wú)語(yǔ)，石化！
之前看最新一集的《生活大爆炸》，伯納黛特?fù)?dān)心自己懷孕后會(huì)被取消原本安排給她的研討會(huì)，從而一直向全公司隱瞞自己懷孕的消息。我以為這略夸張，現(xiàn)在才明白這并不是影視劇情的夸張需要。
護(hù)士更是有求必應(yīng)，兼具了國(guó)內(nèi)護(hù)士和護(hù)工的雙重身份。從例行檢查到幫你倒水、洗澡，簡(jiǎn)直比五星級(jí)賓館服務(wù)員還周到。有一晚輪班的護(hù)士是位滿頭銀發(fā)58歲的老太太，大半夜的跪著幫我清潔尿管，我那顆尊老愛(ài)幼的心啊，簡(jiǎn)直碎了一地。
除了非常拼，美國(guó)的醫(yī)護(hù)人員——從最上層的一科領(lǐng)導(dǎo)到普通的清潔員，都在用一種做服務(wù)業(yè)的精神對(duì)待病人。
剛?cè)朐旱那皟商煳姨涣?xí)慣了，一度以為自己到了天上人間爽了一把，拋開(kāi)環(huán)境不說(shuō)（環(huán)境好到我詞窮），醫(yī)院的每位工作人員感覺(jué)都是從天上人間畢業(yè)一樣（這比喻略瞎，但大家可以想象服務(wù)有多周到了），絕對(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)闷馃o(wú)微不至、服務(wù)到家這八個(gè)字。
所有人和你講話的語(yǔ)氣都會(huì)讓你以為自己在演美式喜劇。檢查傷口時(shí)他們看著你的刀口會(huì)說(shuō)It's beautiful.(我在想，難道你是繡了朵花在上面么？)無(wú)論是醫(yī)生還是護(hù)士，在例行檢查前都要和你神采飛揚(yáng)的聊上幾分鐘，結(jié)束檢查后還要和你神采飛揚(yáng)的再聊一會(huì)兒，內(nèi)容涉及生活、八卦、笑話、吐槽……總之無(wú)所不及。他們受訓(xùn)時(shí)一定有”如何成為一個(gè)段子手”這一項(xiàng)吧。
美國(guó)醫(yī)院的服務(wù)精神在很多細(xì)節(jié)上都體現(xiàn)的淋漓盡致。
比如，我入院的第一天，見(jiàn)了至少不下十個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生，每隔一段時(shí)間就會(huì)有個(gè)自稱是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)什么級(jí)別的人來(lái)歡迎你入院（雖然這個(gè)歡迎略奇怪）;
比如，這里的護(hù)士和醫(yī)生從來(lái)不會(huì)在病房里帶口罩，而且也很少穿白大褂，加上這里的病房都是一人一間，整個(gè)醫(yī)院聞不到消毒水的味道，經(jīng)常會(huì)讓人產(chǎn)生自己不在醫(yī)院的錯(cuò)覺(jué);
比如，除了醫(yī)生、護(hù)士外，醫(yī)院的social worker真是用生命在幫你解決問(wèn)題。我沒(méi)想到自己會(huì)提前出院，所以讓家人把衣服拿回去換洗了，突然被通知要出院時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己木有衣服穿。告訴護(hù)士，護(hù)士聯(lián)系了social worker,對(duì)方問(wèn)清楚我的size,很快就把外套、T恤、褲子和鞋送了過(guò)來(lái)。我感動(dòng)的無(wú)語(yǔ)凝噎，表示要付錢和小費(fèi)，對(duì)方反而一臉懵地說(shuō)為啥要給我錢?。?br>
總之，類似這樣的事在我住院期間舉不勝舉。我突然特別想成為富婆的心就是在這段期間萌生的，真想回饋點(diǎn)什么來(lái)表達(dá)自己的感激之情。
還有讓我印象很深的一點(diǎn)就是美國(guó)醫(yī)療的啰嗦精神。
講真，這點(diǎn)讓我有些抓狂，你會(huì)覺(jué)得屁大點(diǎn)的事至于那么勞師動(dòng)眾一遍遍詢問(wèn)確認(rèn)么！
每隔兩小時(shí)醫(yī)生例行檢查，然后是準(zhǔn)醫(yī)生（也就是醫(yī)學(xué)院學(xué)生），然后每隔一小時(shí)護(hù)士再問(wèn)一遍。所有問(wèn)題都打印在紙上一項(xiàng)項(xiàng)挨個(gè)過(guò)，然后就是量血壓、測(cè)體溫、聽(tīng)呼吸、測(cè)膝跳反應(yīng)。頭幾天我病的七葷八素，一天24小時(shí)被不同的人問(wèn)十幾遍，真是要瘋了。真想有個(gè)復(fù)讀機(jī)把我的回答錄下來(lái)播給他們聽(tīng)。
還有，每次吃藥也是流程繁瑣。掃描你手腕上帶的二維碼手環(huán)不說(shuō)，還要讓你自報(bào)姓名和出生日期。給我送藥的小護(hù)士和我平時(shí)聊天都聊得熟透了，每次發(fā)藥還是一本正經(jīng)問(wèn)我名字，我的內(nèi)心是受傷的。
其實(shí)能夠理解美國(guó)醫(yī)療體系這種啰嗦的制度，畢竟，出一點(diǎn)差錯(cuò)很可能整個(gè)醫(yī)院都會(huì)被告黃了。這里不像國(guó)內(nèi)，把所有的鍋都甩給臨時(shí)工來(lái)背。
拼盡全力、極致服務(wù)、啰嗦精神，這就是我經(jīng)歷的美國(guó)醫(yī)院幾日游所感。
END.
