- 原文作者：Jonas Downey
- 譯文出自：掘金翻譯計劃
- 譯者：llp0574
- 校對者：Graning,cyseria
我喜愛軟件開發(fā)的其中一個原因在于，它是一種深入的腦力鍛煉，充滿著令人興奮的過程、各種抽象思想以及錯綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
你可以用諸如 IT 研究、策略、原型、編程、UI、運營等更多這些實際性的具體細節(jié)來豐富自己。
如果這些都還不夠呢？那就讓自己盡情追求各項指標和性能吧。每一個最后的細節(jié)都可以被測試、量化以及優(yōu)化，從而達到最完整的狀態(tài)。努力提高各項 KPI（業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標）并緊盯你的 ROI（投資回報率）吧！
問題在于：有這么多事情去考慮，以及這么多邏輯去操心，那么就很容易忘記你開發(fā)軟件的初心：
??? 你的軟件的存在是為了幫助人們！??
設(shè)計師們通常把這個概念稱為用戶體驗或者用戶心理。我認為這些稱謂很糟糕，它們都過于套話和含糊，在不同的環(huán)境下可以有著不同的意思。
但我認為它真正是什么我們就應(yīng)該稱作什么：用心設(shè)計。
這并不是某個在你的公司里一個特定小組的職責，或者在一個過程當中你可以檢查的某一步驟，它是一個會告訴你做每一個決策的核心價值。
下面將說明它在實踐中意味著什么。
在所有的策略、指標和技術(shù)的另外一端面臨的是真實的人，這些人生存、呼吸，忙于處理他們各自稀奇古怪的生活瑣事，和他們的小孩爭論，試圖弄清晚飯要吃什么。
當開發(fā)軟件的時候，不免你會站在自己的角度發(fā)明一種機器，假設(shè)用戶的感受，并以自己為代表用戶模擬人機交互好讓它們能有意義地實現(xiàn)某些功能。
你的軟件不僅僅只是雜糅在一起的一堆代碼和 UI。它還是你的最佳想法、最佳意圖、幫助他人的渴望、你的愛、感受和靈魂的一個編譯結(jié)果。
你的軟件就是你自己。
（如果你相信它的藝術(shù)，那它就是，并且如果你做的是對的話那就更應(yīng)該是了。）
當你從這個角度看待軟件的時候，就將注意到大量的軟件其實是無聊且缺乏生命力的。
仔細想想你經(jīng)常登錄的銀行網(wǎng)站，或者你的保險公司的賬單系統(tǒng)，它們大概都是冰冷且沒有生命力的。那是因為這些設(shè)計師都把他們的工作當作了一種機械操作：接受一組需求、創(chuàng)造想象的人物、寫用戶故事以及在需求到來前混混他們的工作。這些都是機械的工作，沒有用心。
Capital One 的登錄頁面
現(xiàn)在，你可能會認為對于一個銀行網(wǎng)站來說，看起來簡單樸素且屬于交易型并沒什么問題。畢竟，銀行業(yè)不夸張地說就是一組組交易的集合。
但相比起你可能曾經(jīng)遇到過很體貼的銀行柜員帶來的體驗（如果你仍然記得那是怎么樣的一種體驗），柜員對你微笑，詢問你今天過得怎么樣，仔細檢查你的賬目是正確的，為你可能忘記的事情提供幫助以及送你一根棒棒糖！??
這就是用了一點心思的交易過程。
好了，接下來講一下我們的軟件如何來替代銀行柜員。這意味著軟件在理想情況下，應(yīng)該提供同樣的人性化和真正有幫助的服務(wù)。但怎么做呢？
選項之一是將對外接口擬人化并為軟件賦予一些個性，這么做就可以讓 UI 變得有趣、友好、智能、帶有批判性或者卡通化。
Poncho 生動的天氣貓給你發(fā)送 “Zzz Zzzzzzz” 和 “Purrrrrrrrrrrrr.” 的信息
我認為這只是其中一小部分，因為人們對胡說八道的忍耐力很低。除非你能真正起到好的作用，否則好玩和有趣的東西將會很快變得讓人惱火不已，甚至比機械化還要糟糕，因為它很浪費時間，開門見山往往會更好。
所以如果機械化不好，做的個性化也不好，那么什么是好的呢？
最佳選擇則是兩者適中。好的軟件是友好、隨性以及容易上手的，但同時也是嚴格、親切以及有禮貌的。就像你曾經(jīng)在本地交易中體驗過的的一次舒適的真實生活經(jīng)驗。
要實現(xiàn)這樣聽起來很困難（確實也是），但有一個簡單的技巧可以幫上很多忙。
當你設(shè)計某樣?xùn)|西的時候，想象你坐在一個房間里，正手把手地幫助真實的人解決問題。你將會對他們說些什么？你會怎么解釋這個頁面或特性？你會給出什么建議？你將告訴他們什么去進行下一步操作？
大聲說出這些答案來，然后寫下你所說的。現(xiàn)在你就已經(jīng)完成80%了！
如果你正在親自幫助某人，你肯定不會很嚴格或者拘謹，不會使用流行語、術(shù)語或一些商業(yè)辭令，你也不會向他們丟什么開玩笑的炸彈或者用旁邊的高飛（迪士尼角色）來讓他們分心。你肯定會觀察他們在做什么，看看他們哪里遇到了困難，并幫助他們解決。你將用心和他們交流。
這個常識性的技巧可以讓你不會只見樹木不見森林。如果你費盡心思解釋某樣事情，那么可能往往還解釋得不清楚。這個觀點會讓你問出類似下面的這些問題：
- 我們可以讓這個接口變得更簡單或者更直接嗎？
- 我們可以減少或者去掉這些用戶必要的選擇嗎？
- 我們有沒有用自然、隨性的語言來充分解釋這些操作？
- 這個設(shè)計有沒有充分利用用戶的時間和注意力？
- 這是一個我個人來說會很享受使用過程的東西嗎？
- 我們有沒有采取一些捷徑讓我們而不是他們受益？
- 我們有沒有作出一些不正確的假設(shè)？
現(xiàn)在你的設(shè)計完成后肯定更加清楚和友好。這就會讓你的消費者更加開心并且更高效率，那么他們就可以停止擺弄軟件，然后回去和他們那好爭論的小孩繼續(xù)吃晚飯了。
這應(yīng)該成為你工作的潛在動力。不是技術(shù)，不是樣式，不是數(shù)據(jù)，也不是金錢。幫助人們是首要的，其他的都是次要的。
用心設(shè)計不僅僅只是創(chuàng)造一個產(chǎn)品。它同樣可以指導(dǎo)你去營銷、做廣告以及銷售。
比如說，你想要為你的產(chǎn)品增加付費用戶。（誰不想？）這是一個商業(yè)為先的問題，不是一個用戶為先的問題。
如果你僅僅考慮商業(yè)為先，你可能會發(fā)出一大堆促銷郵件，或者在頁面上到處展示 “BUY NOW” 入口，或者用彈窗廣告去打斷他們的關(guān)鍵工作流。
Wall Street Journal 甚至在你進入頁面之前就彈窗詢問你是否購買
這些技巧或許對增加業(yè)務(wù)指標有所幫助，但它們對消費者來說卻是惱人和討厭的。這并不是我們想要的結(jié)果。那我們怎么來解決兩者之間的沖突呢？
簡單：再次考慮用戶！
清楚地傳達產(chǎn)品的價格、讓其變得更容易購買、給新用戶傳播你的信息甚至尋求推薦或點評，這些本來就不是一件壞事情 --- 只要你這么做的方式考慮周全、誠實并且在對的時間去做，就沒問題了。
不要在用戶處理事情的中途去打斷他們，不間斷地去騷擾他們，或者強行去推銷你想的主意。如果想要得到青睞，那么就該考慮清楚去解釋為什么你需要他們的幫助，從而讓他們的時間變得有價值，同時或許應(yīng)該在交易過程中提出激勵。
遵循這些方法，你的推銷將會是一個雙贏的結(jié)果。
還有一件事情可以讓你做到用心設(shè)計：不要害怕去展現(xiàn)自己。
人們會和其他非人類機器建立起情緒化的連接。
當你的消費者可以看到是誰在背后和其交流，并且當你誠實可靠地和他們交流時，他們就將更加可能確認你的信息和入口。
Nate Kontny’s Highrise更新總會有一個人性化提示。
如果你創(chuàng)造某個東西是因為你從根本上在意如何幫助用戶，并且想要留住他們，那么就更應(yīng)該說出來了！把你的名字放上去、講述你的故事、展示你的形象并站出來為你的工作負責。分享你真實的個性肯定比捏造一個虛假的形象放在一個死氣沉沉的應(yīng)用上要好得多。
你的消費者將會以同樣的方式作出回應(yīng)，并且這就是所有回報里最有價值的東西。??
