原文片段 如何說通年紀(jì)大、地位高的人

不管是長(zhǎng)輩還是領(lǐng)導(dǎo)，之所以聽不進(jìn)去我們的理由，主要是因?yàn)樗麄兣c我們看問題的角度不一樣。我們暫且先用公司領(lǐng)導(dǎo)和員工來舉例。

比如，員工做具體工作，專注于技術(shù)問題的解決；領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全局統(tǒng)籌，專注于宏觀態(tài)勢(shì)的把握?？磫栴}的層次不同，做決策的時(shí)候優(yōu)先級(jí)就會(huì)不一樣，即一個(gè)看重于把事做成，一個(gè)看重于別出亂子。這才是領(lǐng)導(dǎo)之所以比較保守的根本原因。

一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)能夠明白員工為什么這么想，員工卻很難知道領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心的是什么。如果我們不試著從一個(gè)更高的層面去理解，只知道掰扯自己的道理，就算領(lǐng)導(dǎo)駁不倒我們，我們的溝通也一定是無效的。這就需要把我們的道理用領(lǐng)導(dǎo)層次的視角轉(zhuǎn)換一個(gè)說法，讓他能聽得進(jìn)去。

比如，《西游記》里“三打白骨精”的故事大家都熟悉，可是我們有沒有想過，唐僧為什么死活聽不進(jìn)孫悟空的意見呢？表面上看，他是不相信孫悟空的專業(yè)水平，其實(shí)真正的原因是他們想問題的方向不同。

孫悟空的角色相當(dāng)于我們現(xiàn)在的專業(yè)技術(shù)人員，只負(fù)責(zé)降妖除怪、保護(hù)師父，見妖怪就打很正常；可是唐僧是什么人？他是十世修行的金蟬子，輪回過那么多次了，安全問題真的不是他的第一考慮。唐僧當(dāng)然知道孫悟空是專家，然而問題是，萬一孫悟空錯(cuò)了呢？唐僧的十世修行就會(huì)付諸東流。被妖怪吃了不要緊，大不了再輪回一次；可是萬一錯(cuò)殺無辜，取經(jīng)這事就算徹底泡湯了。所以，唐僧的真實(shí)關(guān)切絕不是孫悟空站在自己那個(gè)層面就能理解的。

如果我們是孫悟空，又要打死白骨精，又要顧及師父的面子，該怎么辦呢？我們就應(yīng)該站在唐僧的高度來分析里面的利害關(guān)系。比如，孫悟空可以這樣說：“師父，我知道您是怕我萬一看得不準(zhǔn)就會(huì)濫殺無辜。可是您也要想想，萬一我們被外表迷惑錯(cuò)放走了妖精，受苦的可是周圍的老百姓啊。多少生靈涂炭可都要算在我們頭上，到時(shí)候在佛祖面前如何交代??！”這就相當(dāng)于是一個(gè)員工，從領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心的問題著手去提出自己的訴求。就算這時(shí)候唐僧還是猶豫，至少也不會(huì)念緊箍咒了。這才是真正意義上的有效說服。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)不一定像唐僧那么嘮叨，他的考慮也不一定像唐僧那么高大上，但是道理是一樣的，就是上下級(jí)想問題的角度不同。領(lǐng)導(dǎo)想問題跟我們的優(yōu)先級(jí)是不一樣的，我們得跳出自己的專業(yè)局限，才能找到他聽得進(jìn)去的理由。

I -講解片段

生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，人年紀(jì)越大、地位越高， 往往就越保守。我們的領(lǐng)導(dǎo)、父母這些長(zhǎng)輩，他們掌握著絕大多數(shù)的話語權(quán)，計(jì)劃書能不能通過、想法能不能得到賞識(shí)、甚至是冬天能不能不穿秋褲……等等情況，往往都是這些人說了算。

他們經(jīng)常覺得年輕人的想法太激進(jìn)、不靠譜，他們聽不進(jìn)去我們的理由，很大程度上是因?yàn)樗麄兣c我們看問題的角度不一樣。

當(dāng)我們和這些保守長(zhǎng)輩的觀點(diǎn)發(fā)生沖突的時(shí)候，跟他們爭(zhēng)吧，他們是長(zhǎng)輩；不爭(zhēng)吧，活活憋死自己，任由他們擺布。那么，我們就要想辦法先讓他們能夠聽進(jìn)去我們的理由，然后才有可能讓他們認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。

如果我們不試著從對(duì)方的視角去理解他們的觀點(diǎn)，只知道掰扯自己的道理或者強(qiáng)行輸出自己的價(jià)值觀，試圖向長(zhǎng)輩解釋自己這么想是對(duì)的。例如，穿秋褲顯得胖不好看，對(duì)我來說好看比較重要；或者單身、不生孩子我覺得很自由等等。類似的情況也可能出現(xiàn)在公司的上下級(jí)之間。但其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也是從基層做起的，父母也經(jīng)歷過年輕的時(shí)候，他們又怎么會(huì)不懂呢？他們完全知道我們的價(jià)值觀，只是他們現(xiàn)在不認(rèn)同而已。這樣的溝通方式其實(shí)是無效的，極有可能造成溝通的僵局。

那么，如何才能用對(duì)方的視角看問題，找到長(zhǎng)輩能夠聽進(jìn)去的理由呢？可以采用下列步驟進(jìn)行。

第一步，分析長(zhǎng)輩真正關(guān)心的問題點(diǎn)是什么，列出每一個(gè)問題點(diǎn)？

這時(shí)，我們往往會(huì)猜測(cè)長(zhǎng)輩的想法，如果不是很確定，建議還是和長(zhǎng)輩溝通核實(shí)一下他們到底是怎么想的，他們的目的是什么。

第二步，逐一針對(duì)長(zhǎng)輩關(guān)心的問題點(diǎn)，把我們想要表達(dá)的觀點(diǎn)換個(gè)說法。

舉個(gè)例子大家就明白了。比如，“催婚”這個(gè)場(chǎng)景大家都熟悉。一到過年，網(wǎng)上各種被催婚的段子就出來了，父母為什么每年不厭其煩的催孩子找對(duì)象結(jié)婚呢？表面上看是關(guān)心孩子的生活幸福，其實(shí)真正的原因是他們想問題的方向不同。

作為子女，知道自己喜歡什么的人，知道自己想要的生活是什么樣的；可是父母想的是什么？有一些父母是不相信子女有能力處理好自己的事情，或者更在意親戚鄰居的閑話，不堪忍受閑話壓力。

父母當(dāng)然也知道孩子長(zhǎng)大了，但還是會(huì)擔(dān)心，萬一女孩子年齡越來越大，嫁不出去了怎么辦？萬一男孩子一直娶不到老婆怎么辦？親戚鄰居問起來，還以為我的孩子有啥問題，那多沒面子。

如果我們又要自由隨心，又要顧及父母的面子，該怎么辦呢？我們就應(yīng)該站在父母的角度分析里面的厲害關(guān)系。比如，我們可以這樣說：“爸媽，我知道你們怕我找不到對(duì)象。可是您也要想想，萬一我隨便找個(gè)人結(jié)婚，將來覺得不合適離婚了，那親戚鄰居不是會(huì)有更多閑話？我知道自己喜歡啥樣的人，只要我愿意，不愁找不到對(duì)象的?！睆母改刚嬲P(guān)心的問題著手去提出自己的訴求，就算父母還是不滿意，至少也不會(huì)催的那么緊了。這才是真正意義上的有效說服。

剛才的案例中就用到了今天學(xué)的兩個(gè)步驟，第一步就是先發(fā)現(xiàn)父母真正關(guān)心的問題點(diǎn)：一個(gè)是不放心一個(gè)是面子問題；第二步就是針對(duì)這兩個(gè)問題點(diǎn)，把我們想要表達(dá)的觀點(diǎn)換個(gè)說法：我有能力找對(duì)象和隨便找更丟面子這兩點(diǎn)。

上面說的這種方法呢，適用于特別保守又愿意跟我們溝通的長(zhǎng)輩。如果遇到比較保守又強(qiáng)勢(shì)的長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)，完全油鹽不進(jìn)的情況，可能就需要想想其他迂回變通戰(zhàn)術(shù)了。

A3-場(chǎng)景設(shè)計(jì)

為了練習(xí)剛才講到的步驟，我們來做個(gè)練習(xí)。

群里有很多寶爸寶媽，你們?cè)趲Ш⒆拥倪^程中是否會(huì)出現(xiàn)自己的教育理念和父母或者公婆不一致的地方？我們來看看這個(gè)場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景也是我最近經(jīng)常遇到的。你的孩子已經(jīng)快四歲了，是會(huì)自己吃飯的，但是每次吃飯總要姥姥喂飯。你認(rèn)為孩子應(yīng)該自己吃飯，想吃不想吃都是她自己的事情；但是姥姥看到孩子不吃，總是要喂飯，甚至追著吃。這種情況，你會(huì)怎么說通父母？

可以先想一下姥姥真正關(guān)心的問題點(diǎn)是什么，逐條寫下來。

然后針對(duì)這些問題點(diǎn)，使用本片段的兩個(gè)步驟設(shè)計(jì)一段對(duì)話來和她進(jìn)行交流。