以前聽到別人說：
在工作生活中，如果讓我選哪一樣技能最重要，那一定是溝通。
我總會覺得應(yīng)該是夸大了，如果你有神乎其技的編碼技能，那還需要別的么？！那豈不是順風(fēng)順?biāo)ど巷L(fēng)火輪走上人生巔峰了？！可是我錯了，錯的很離譜。
在這個由人構(gòu)成的社會中，和人打交道是一門很高深的學(xué)問。那么問題來了：誰不會和他人交流溝通，畢竟這是人的基本技能啊！可是生活就是這樣，一個問題總是有著兩個方面，和有的人交流會讓人舒服，而且可以很明確的知道對方說的意思，也確切知道自己所表達(dá)的內(nèi)容對方是否已經(jīng)理解；而和有的人交流會讓人鬧心，完全不能短時間內(nèi)了解對方想表達(dá)的意思，也不確定對方是否明白自己所表達(dá)的內(nèi)容，費(fèi)心費(fèi)神費(fèi)時間那！
在工作中，越是經(jīng)常和他人交流，越是深刻的體會到了溝通的重要性。有效的溝通不僅能提高效率，而且可以讓你和他人相處的很融洽。
溝通的方式有很多種，在學(xué)生時代，用的最多的是短信、QQ，主要是閑侃。而在工作中，用的較多的是面談、郵件、電話、即時通訊工具（如：QQ、IM、RTX等）。其中每種通訊工具都有著它的使用場景。
- 面談--溝通的效果最好。不過并不是什么時候都能見到你要交流的人 -_-!。
- 郵件--比較正式?？梢允褂米帧D、表格、附件等方式全方位的將事情表述清楚。
- 電話--比較快捷。如果有重要的或緊急的事情可以使用電話溝通。一般在發(fā)出重要郵件后，也會打一個電話通知對方，使對方能夠及時處理。
- 即時通訊工具--如果在沒有條件將人集中的情況下，可以建立討論組討論問題、通知事情、發(fā)送相關(guān)文件信息等。不過有些人即使看到了你的問題也不及時反饋一下，讓人抓狂?？偸窍氚l(fā)個抖動給他 ╮(╯▽╰)╭。PS:不能及時反饋也是不會溝通的一種表現(xiàn)啊親。
下面說說我在工作中做了哪些事情來提高溝通效率。我也是一直在總結(jié)改進(jìn)，不斷嘗試，歡迎大家多交流分享。
1. 及時反饋進(jìn)度
1.1. 背景故事
在外地做項(xiàng)目，而項(xiàng)目經(jīng)理在公司，如何讓項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)時了解項(xiàng)目進(jìn)度，如何讓項(xiàng)目經(jīng)理知道你每天都做了什么。
1.2 我做的事情
如果這段時間每天都按部就班的配合業(yè)務(wù)測試人員修改BUG，那么我建議兩天向項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)一次項(xiàng)目進(jìn)度情況匯報郵件，讓項(xiàng)目經(jīng)理及時了解測試進(jìn)度，然后做出相應(yīng)的調(diào)整。否則，等到項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重落后的時候項(xiàng)目經(jīng)理才知道，那就晚了，悲劇就是這么發(fā)生了。下面就是我的匯報郵件，正在摸索，歡迎拍磚。
郵件標(biāo)題： 20141212XX項(xiàng)目進(jìn)度情況
郵件正文：
XX項(xiàng)目進(jìn)度情況如下：
已完成的測試:
- XX業(yè)務(wù)--已測試成功。
- XXX業(yè)務(wù)已完成相應(yīng)測試。
......這兩天遇到的影響測試進(jìn)度的問題：
- 科技人員搭建環(huán)境出現(xiàn)問題?；ㄙM(fèi)時間：3小時。
- 和其他業(yè)務(wù)人員溝通不順暢，反饋信息太慢，影響進(jìn)度。
......明天測試計(jì)劃：
- XX業(yè)務(wù)的XX情況需要測試。
- XX業(yè)務(wù)需要測試。
......總結(jié)：
- 加強(qiáng)和業(yè)務(wù)人員的溝通效率。
- 測試進(jìn)度已滯后，明天催促測試人員加緊測試。
- 檢查和其他系統(tǒng)間交互的配置文件，防止出現(xiàn)影響進(jìn)度的事情出現(xiàn)。
......
2. 高效問問題
2.1. 背景故事
在做項(xiàng)目時，總是遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，自己糾結(jié)了好長時間都沒搞定，那怎么辦呢？只能需求公司大神幫助了。那么如何問問題呢？
2.2. 我做的事情
如果是很緊急且和項(xiàng)目環(huán)境耦合度很低的問題，我會打電話詢問，因?yàn)榉答佀俣瓤臁Ｈ绻麊栴}不是很緊急的話，我建議還是使用郵件溝通。郵件中應(yīng)該包括以下幾個方面：
- 問題描述。文字、截圖、錯誤提示等，盡量描述詳盡。
- 問題涉及環(huán)境。linux、windows、JDK是什么版本、在哪個服務(wù)器的哪個地方等等。
- 已使用的解決辦法。將你查詢的資料、已使用的解決辦法、排除掉的原因等都描述一下，確保有圖有真相。
- 具體化問題。不要使用“數(shù)據(jù)庫奔潰了”、“程序不知道怎么回事不跑了”等字眼描述問題，要將問題用確切的字眼表達(dá)出來。
- 使用附件。如果郵件正文不好組織內(nèi)容，可以使用附件描述問題。
- 還原問題。要將問題涉及的文件、IP地址、程序等作為附件發(fā)送，使大神可以還原你的問題，然后對癥下藥。
在發(fā)送郵件前，要設(shè)想一下如果自己收到了這封郵件，能否明白問題是什么，能否還原問題。如果檢查無誤了，就可以發(fā)送啦。
3. 及時說出自己的理解
3.1. 背景故事
和客戶談需求的時候，畢竟客戶談的業(yè)務(wù)知識都是比較專業(yè)的，他所表達(dá)的需求，和你理解的需求可能直接是南轅北轍，如何能夠確切了解客戶所描述的事情。
3.2. 我做的事情
我通常都是在客戶描述完需求后，我會先用筆記下來要點(diǎn)，然后用自己的理解將需求描述一遍。大部分情況客戶的回答都是：不是這樣的，騷年。然后指出我哪里理解錯了。然后我繼續(xù)用自己的理解將需求再描述一遍，這是一個FOR循環(huán)，跳出的唯一條件就是我和客戶的理解達(dá)成一致。那么拍磚的人來了：這是個很沒面兒的事情，快速的暴露你的無知，是多么難堪的事情，而且還會惹人煩。也是，誰不想安靜的做一個美男子呢？可是沒辦法呀，長痛不如短痛。與其在做完后發(fā)現(xiàn)理解錯了后悔莫及，影響進(jìn)度，還不如直接在開始的時候問清楚。你覺得呢？
不過要一直都這樣做也是很難的事情。如果你真的一直貫徹執(zhí)行，那么，你OK的，你已經(jīng)在處理問題上，高別人一大截了，客戶那里也會對你稱贊有加，會更放心的將事情交給你做。如此良性循環(huán)，可以想象了，迎娶白富美，出任CEO，走向人生巔峰。這就是高效溝通的好處。
其實(shí)在你和他人交流的時候，你要多換位思考一下，如果你是傾聽者，你能明白所表達(dá)的意思么？如果經(jīng)常從他人角度思考，那么你會將事情描述的越來越清晰明了，那么你就變成了別人眼中的大神！
最后，回到主題--溝通，你在做什么？
文中圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪。
END.
