前言
與陌生人交流，是一種我們要學習和練習的經(jīng)驗。雖然從小被教育要遠離陌生人，尤其是在現(xiàn)在的社會環(huán)境下，但不可否認的是，跟陌生人交流，也會有平時舒適圈生活中所不能體會到的東西，而且，從與陌生人交流的經(jīng)驗中，對于個人融入一個新團體或者新產(chǎn)品的推廣都有非常好的啟示作用。
本次Ted演講的嘉賓Kio Stark對陌生人在公共場合之間的互動做了大量的研究，從情感和政治角度進行分析，并出版了書籍《Follow Me Down》，她是耶魯大學美國研究項目組的博士。寫書之余，Stark還從事了很多其它的工作，包括記者，互動式廣告，社區(qū)研究和游戲設(shè)計等，同時為很多大公司和新成立的公司提供咨詢。
正文
當我們在街上碰到陌生人或鄰居時，經(jīng)常會寒暄說“你好嗎”“天氣很好”“感覺怎么樣”，其實當我們在說這些的時候，我們表達的并不是字面含義，我們其實不是真的在乎天氣或者想研究你的身體狀況，與人寒暄更多的是一種社會意義：我看到你了，我跟你打招呼表示對你的尊重。
曾經(jīng)有一度，我癡迷于跟陌生人交談，跟人打招呼，眼神交流，提供幫助，傾聽各人的故事經(jīng)歷。大概七年前，我開始記錄與人交流的經(jīng)驗，因為想弄明白我為什么會這么喜歡跟陌生人交流。很多美妙如詩的事情浮出水面。跟陌生人交流可以是很深刻的體驗，帶來意想不到的欣喜，與人建立特別的情感連接，有時你覺得那是釋放自己的時刻。
一天，我在等紅綠燈，為了能快些過馬路，我站到了馬路邊的排水口那。旁邊站了一位老者，穿著長大衣帶著那種老式的帽子就像從電影里走出來的一樣。他對我說“別站那，你會被沖走的”，盡管這句話聽起來很刺耳，我還是回站到了馬路邊上。他笑了說“我怕一轉(zhuǎn)身，你就被沖走了哦”。
當時我的感覺是既奇怪又很高興。他給人的感覺是那么溫暖，而且很高興好像真的救了我的命一樣。有那么一瞬間，我覺得我們之間產(chǎn)生了微妙的聯(lián)系，我覺得我作為一個人被注意到了，而且我值得被救。
但非常可悲的是，在世界上的很多國家，我們被從小教育陌生人都是危險的，不能信任，可能會傷害你。但大多數(shù)陌生人并不是壞人，之所以感到不自在是因為我們沒有交流，我們不知道他們的意圖，所以為了免于自己去分析和選擇的麻煩，我們干脆把陌生人都歸為危險的人。
我的女兒四歲了，每次在街上看到我跟別人打招呼，她都會問“你認識他們嗎？”，我說“不，只是鄰居”，她問“是你朋友嗎？”，我說“不是，我只是想對人友好”。
其實，每次跟女兒這樣說的時候，我也是思慮再三的，因為我知道，作為女性，并不是每個陌生人都心懷善意的。對人友好很重要，學會識人更重要，但這并不意味著對陌生人要選擇一律回避的態(tài)度。
不要輕率對人分類
遇到陌生人時，學會用自己的分析而不是一味拒怕有兩個好處。第一個好處是它會讓我們逃脫已有觀念的束縛。用自己的判斷而不是把人簡單歸類是一件說起來容易做起來難的事情。
分類是大腦慣用的思維方式，把人分類是一種了解的捷徑。我們根據(jù)大腦中已有的信息把人分為男人女人，年輕人老人，黑人白人，陌生人和朋友。這很方便簡單，但卻容易導致偏見。分類表示我們不是把他們當成有血有肉的人來看待，而是類別。我認識一位美國研究者，經(jīng)常獨自在中亞和非洲旅行。她去到那些陌生的城市和村村莊，誰都不認識，也沒有任何親戚朋友，她是完完全全的外國人。她的生存策略是，試圖先讓一個陌生人把你看成一個有情感的人，如果有一個能做到，其他人也會這樣對你。
第二個好處是能建立親密感。我知道這聽起來有點不可思議，怎么可能與陌生人感覺親密呢，但這種即刻的互動確實可以引起一種社會心理學家稱之為“短暫的親密”，這個經(jīng)歷非常短暫但卻引起情感的共鳴。當街邊那位老人對我說可能會被水沖走時，或者在去工作的火車上跟人交談讓我感覺到自己是群體的一員時，我都會有這種美好的感覺。
有時，這種感覺還會更進一步。研究者發(fā)現(xiàn)，當對陌生人敞開心扉真誠相對時，相比于朋友和親人，人們覺得更舒服更被理解。媒體的標題也是悲傷的態(tài)度“陌生人比伴侶更容易交流”，這其實曲解了研究者的意思。這些研究最重要的發(fā)現(xiàn)其實是讓我們重視與陌生人的互動，而且提醒，我們不但需要與陌生人之間的親近，也需要朋友和家人的親近。
與陌生人良好交流的兩個原因
為什么我們能與陌生人很好的交流呢？有兩個原因。第一個原因是這是個短暫的互動，沒有后續(xù)，跟一個今后都不會再見到的人很容易敞開心扉。第二個原因也非常有趣。對于親密的人我們要求更多，期待他們理解我們，期待能讀懂我們的心思。比如在一個聚會中，當你想早離開的時候，你希望你的朋友或者伴侶不用語言也能知道你的想法“我剛才明明給你信號了啊”。
但對于陌生人，我們需要從頭開始講述這個故事，人物角色以及我們的感覺。我們說出自己內(nèi)心的想法，這樣的話陌生人確實會更懂我們的。
不同的文化，交流中有不同的約定俗成的規(guī)矩
既然跟陌生人溝通很有趣，那么怎么才能開始一段交流呢？有一些約定俗成的規(guī)律可以遵循，不同的國家和文化，這些規(guī)律也不盡相同。比如在美國的大多數(shù)州，最基本的要求是在禮貌和保護隱私方面尋找一種平衡，稱為“禮貌性疏忽”。比如，大街上兩個人相遇，在相距有段距離時，會互相瞥一眼，但隨著漸漸走近，眼神會轉(zhuǎn)向旁邊，給彼此一些空間。
在有些國家，陌生人之間并不溝通。比如丹麥人跟陌生人幾乎不說話，有時，他們寧愿錯過公交車也不愿在擠過人群時說句“請讓一讓”，而且，當擠過人群時，他們也是用包和身體語言在說請讓一下，而不會用語言表達。
在印度，不理睬陌生人是很無理的行為，印度人崇尚友好。陌生人之間會喝同一杯水，而且當你問路時，他們很可能會把你請到家里喝咖啡。這些非書面化的規(guī)則只有在它被打破的時候你才會看清楚，或者當你去到一個新的環(huán)境里用心觀察時。
與陌生人建立交流的五個方法
有時，打破規(guī)矩與陌生人交流只需一個小小的行動，有很多種方法。
方法一，眼神交流是一個很好的信號，如果你在街上或者大廳里，對人微笑，看看會不會引起進一步的交流。
方法二，在你和陌生人之間找一個你們都能看到和評論的中間物，比如公共藝術(shù)作品或者街上正在發(fā)表演講的人或者穿著有趣衣服的人。試試談?wù)摰谌?，可能會引起一段談話?/p>
方法三，觀察或者稱贊他人的特別之處。我非常喜歡觀察別人的鞋子，我覺得鞋子都很特別。人們總是熱衷于談?wù)撍麄兠烂畹男印?/p>
方法四，嬰兒和狗法則。跟陌生人交談有時會很尷尬，因為你不知道他們會有什么反應(yīng)，但你可以先跟他們的寶寶或?qū)櫸锕饭方徽?，他們是社交的導體，進而你可以判斷陌生人是否愿意跟你開始一段談話。
方法五，試著打開自己，盡管有時會讓你感到脆弱，但非常值得。下次如果你跟陌生人交談的時候感到很舒服，試著談?wù)撘恍┠愕碾[私，你可能會有大大的被理解的感覺。比如有時，人們會問我“你父親是從事什么工作的，住在哪？”，有時，我會把真相和盤托出“父親在我很小時就過世了”。通常在這些時候，人們也會分享失去的經(jīng)歷，以誠換誠，陌生人之間也可以坦誠相對。
跟陌生人交談，可以給日常的生活注入美妙的隔斷，你的和他們的。你們之間建立了意想不到的聯(lián)系。如果你拒絕跟陌生人交流，你正錯過所有的這些。我們花了很多時間教育孩子怎么跟陌生人相處，也許，我們應(yīng)該花更多的時間教育我們自己。我們可以拒絕那些讓我們對人心存懷疑的想法，我們可以為改變創(chuàng)造一個空間。
感想：
跟陌生人交流不止我們以前認為的只是打個招呼那么簡單，那是一種開放的心態(tài)，而且在交流的過程中，你有時確實體會到跟熟人交流所不能得到的樂趣，當然，我也不是一味鼓吹各種好處，只是覺得對于我們繃緊的神經(jīng)，也許可以放松那么一點點，給陌生人留一點縫隙。而且，我真的覺得這是一門科學，還有很多可探討的地方。
