做過運(yùn)營的人員，肯定都了解海盜模型——AARRR模型，這個(gè)模型形成了一個(gè)漏斗，從用戶獲取到付費(fèi)轉(zhuǎn)換，公司的運(yùn)營人員分別把每一個(gè)步驟進(jìn)行優(yōu)化，就能達(dá)到總體運(yùn)營目標(biāo)。 在這個(gè)模型中，大部分的步驟定義都非常明確，唯獨(dú)對(duì)于 激活（Activate）這一步，不同的運(yùn)營人員會(huì)有不同的理解，而這一步其實(shí)非常關(guān)鍵，如果用戶激活做的不好，也就不太可能留存付費(fèi)。
大部分運(yùn)營人員理解的激活主要是指用戶注冊(cè)或用戶使用了產(chǎn)品。如果激活的定義真是這個(gè)意思，那這個(gè)步驟也太寬泛了，根據(jù)這個(gè)定義很難制定出具體的目標(biāo)，對(duì)運(yùn)營也沒有什么指導(dǎo)意義。就拿用戶使用產(chǎn)品這一標(biāo)準(zhǔn)來說，用戶使用了那些功能，使用多久才算是激活呢？如果這一層的定義這么模糊不清楚，那在定義這層的轉(zhuǎn)換率的時(shí)候也勢(shì)必是模擬兩可，從而導(dǎo)致運(yùn)營人員很難理解這層要如何優(yōu)化。
在嘗試定義什么是用戶激活以前，我們先從用戶的視角考慮下，在這一層，用戶主要是一個(gè)什么心態(tài)。在用戶獲取層，用戶是因?yàn)榭吹搅四愕男麄鬈浳幕蛘呓榻B，覺得有興趣所以考慮體驗(yàn)下產(chǎn)品，因此在此時(shí)，用戶是帶著目標(biāo)過來的，他根據(jù)你的宣傳軟文了解到你可以幫他解決某方面的問題，但他并熟悉產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品完全是一個(gè)小白，他該如何開始，才能通過產(chǎn)品的功能幫助他實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)呢？ 這個(gè)應(yīng)該就是用戶在激活層的主要心理。也就是說，你的產(chǎn)品是否能夠通過交互，幫助用戶確認(rèn)目標(biāo)，并且引導(dǎo)對(duì)方一步步達(dá)成目標(biāo)？如果用戶認(rèn)可了產(chǎn)品提供的解決方案，那么就會(huì)決定使用下去，如果沒有達(dá)到他的預(yù)期要求，很可能就會(huì)立刻停止使用了。
因此，在用戶激活這個(gè)階段，你的目標(biāo)就是要引導(dǎo)用戶體驗(yàn)?zāi)憬o他的解決方案，從而得到對(duì)方的認(rèn)可。在這個(gè)步驟中，你首先要知道用戶的訴求是什么，其次，要知道產(chǎn)品中的哪些功能能夠很好的滿足用戶的這個(gè)訴求，當(dāng)你能夠通過優(yōu)化提煉出這個(gè)核心體驗(yàn)流程，體驗(yàn)過這個(gè)核心流程的人有更大比例的被激活，這個(gè)流程就是增長(zhǎng)黑客中提到的 啊哈時(shí)刻。所謂“啊哈時(shí)刻”就是產(chǎn)品使用戶眼前一亮的時(shí)刻，產(chǎn)品找到了 “啊哈時(shí)刻”后，就可以大面積的引入流量進(jìn)行推廣了。每個(gè)產(chǎn)品的“啊哈時(shí)刻”都不盡相同，需要運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過發(fā)掘用戶的行為來找到它。例如 Facebook 的“啊哈時(shí)刻” 是能馬上看到家人和朋友發(fā)布的照片和狀態(tài)，并且與親友分享自己的近況，而eBay 的“啊哈時(shí)刻”則是從來自世界各地的人手中發(fā)現(xiàn)并買到獨(dú)一無二的物品。
那么在用戶激活階段，怎樣才能找到產(chǎn)品的“啊哈時(shí)刻”，從而幫助用戶體驗(yàn)這些功能呢？
設(shè)置用戶引導(dǎo)，明確用戶目標(biāo)
用戶是帶著目標(biāo)進(jìn)入到你的產(chǎn)品中的，產(chǎn)品在流程上，首先要明確用戶的目標(biāo)。這一點(diǎn)上Keep就做的很好，新用戶進(jìn)入后，會(huì)首先問用戶的目的，讓用戶選擇是想練習(xí)瑜伽，力量，或者選擇跑步等項(xiàng)目，然后根據(jù)目標(biāo)推薦課程。 如果你的產(chǎn)品目標(biāo)指向很明確，沒有太多讓用戶可選擇的，那么就用引導(dǎo)的方式推薦用戶使用核心功能，千萬不要讓用戶自己隨意的摸索功能，很多用戶都是小白用戶，在缺少引導(dǎo)的情況下，他對(duì)于每個(gè)功能可能都是淺嘗輒止，然后輕易的下定結(jié)論覺得對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)幫助不大，這樣就很容易成為流失用戶了。對(duì)功能進(jìn)行埋點(diǎn)，通過用戶行為數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分析
通過第一步，你能夠理解用戶的目標(biāo)，并且把你認(rèn)為的核心功能通過引導(dǎo)的方式呈現(xiàn)給用戶，但你推薦的功能未必是用戶真正喜歡的，他們?cè)诋a(chǎn)品探索的階段，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些真正感興趣的點(diǎn)，通過對(duì)產(chǎn)品功能的事件埋點(diǎn)，就能更好的分析用戶的行為，用戶的這些行為能夠告訴你，他們真正喜歡和關(guān)心的功能是哪個(gè)，根據(jù)這個(gè)，可以對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整，盡快找到產(chǎn)品的“啊哈時(shí)刻”。
通過以上的分析，相信大家已經(jīng)了解了用戶激活階段的目標(biāo)，以及如何通過優(yōu)化達(dá)到這樣的目標(biāo)。用戶只有體驗(yàn)到“啊哈時(shí)刻” 并認(rèn)可了這個(gè)功能，才有可能長(zhǎng)期留存下來，所以在激活階段，產(chǎn)品和運(yùn)營的目標(biāo)就是要引導(dǎo)用戶體驗(yàn)核心功能，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析的反饋，來調(diào)整核心功能流程。希望你也能用此方法盡快做好用戶激活，把用戶真正的留存在應(yīng)用中。
