我們每天都好像在和很多人溝通，但溝通是一件不容易的事。只有當(dāng)信息的發(fā)出者和接受者對所溝通信息的理解是一致，準(zhǔn)確，無誤的時候，才能稱作是一次成功的溝通。同樣是溝通，為什么有的人會讓人感覺更有魅力？這里面又有哪些秘密呢？

1.學(xué)會傾聽，反應(yīng)對方情感

在今年51節(jié)那天，我朋友來我家玩，他家小孩跟我哥的小孩玩的特別愉快，然后突然發(fā)飆了，原因是她覺得沒玩夠，然后她媽想動手了，我阻止了，就把小女孩拉過來跟她聊天。我說是不是你覺得今天沒玩夠，對，我們根本還沒玩呢，玩了一天了，你知道嗎，我說：是不是媽媽著急讓你走，你心里很難受，你舍不得離開這個地方，就是，我在家里面很少能夠開心的玩，然后跟我說了很多話，傾訴完了之后，情緒好了。小女孩高高興興的跟父母回家了。

人人都有被包容，支持和理解的情感需求，所以一切艱難的談話都要從認(rèn)同對方的情緒開始。

2.要有同理心

記得有一次客戶很生氣的打電話我說：“怎么產(chǎn)品漲價了，不是說好了嗎”，原來是我的同事說市場變好了，我又不是老板，漲價能怪我嗎？難怪客戶會發(fā)飆。我電話里慢慢聽客戶發(fā)鬧騷后說：“您說的沒錯，老板就是想漲價多賺錢，其實我也不想漲價的，我也想產(chǎn)品賣便宜點(diǎn)，早點(diǎn)完成銷售任務(wù)呀。這不馬上過年了，好多公司都漲價或者停止接單要放假了。但是我覺得要買就趕緊買，要不然放假買不到產(chǎn)品，公司老大那里交不了差，后果更嚴(yán)重嘗。

嘗試去了解別人如何看待事物，對比自己是怎么看待的，就能最大限度的彼此理解，使溝通變得更容易，其核心在于你能不能站在對方的角度去思考。

我記得一個故事情節(jié)：

一個爸爸找他吸毒的女兒準(zhǔn)備談?wù)?，女兒大聲向她的父親喊著“你根本不關(guān)心我，而是你嫌我丟人?！?/p>

一個爸爸向他的女兒吼道“你說我不關(guān)心你，那我就不管你了。”然后摔門而出。

而另一個成熟的爸爸會說“你說的沒錯，我知道你也承受很大的壓力，爸爸工作忙，也忽略了對你的關(guān)注，爸爸希望以后能夠多多關(guān)心你，現(xiàn)在愿意坐下來，聽聽你的想法，你愿意跟爸爸說說嗎？”

如果你是女兒，你愿意有哪樣的一個爸爸呢？

《教父》中有一句經(jīng)典的臺詞，“不要被你的對手激怒，當(dāng)你被激怒的時候，你的智商為0。”

我們前面提到了溝通的3個方面（1.學(xué)會傾聽；2.要有同理心；3.時刻牢記談話的目的）。你看，溝通解決了哭鬧的小孩，溝通解決了工作上客戶的投訴，溝通解決了吸毒女孩與爸爸之間的父女關(guān)系，進(jìn)而改變的一個人的命運(yùn)。生活中的每一天我們都會與別人交流。溝通隨時隨地都伴隨著我們，溝通是我們工作、生活的潤滑油。溝通是消除隔膜，達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶。所以學(xué)會溝通可以使你的人際關(guān)系更圓融，享受生活的樂趣進(jìn)而讓你的人生更加有魅力。