? ? ? ? 昨天遇到了一件事讓我感覺(jué)挺有感觸的，我決定就作為案例分享給大家吧，我就跟店長(zhǎng)說(shuō):“我想做一次案例分享。”

? ? ? ? 店長(zhǎng)說(shuō):“可以，你組織一下語(yǔ)言，等一會(huì)兒開(kāi)賓的時(shí)候你跟大家分享一下吧?！?/p>

? ? ? ? 開(kāi)賓的時(shí)候我跟大家說(shuō)了一下:“昨天下了早班之后去了一趟超市，結(jié)完賬出來(lái)的時(shí)候聽(tīng)著里面有人爭(zhēng)吵，由于好奇我就過(guò)去看看到底是怎么回事兒，看到的場(chǎng)景挺讓我震驚的，是一位收銀員跟顧客爭(zhēng)吵起來(lái)了，顧客買(mǎi)了一件由于快到保質(zhì)期而打折銷(xiāo)售的商品，在結(jié)賬的時(shí)候收銀員就有些不耐煩，對(duì)于顧客的詢(xún)問(wèn)也是愛(ài)答不理的，最后居然還對(duì)顧客說(shuō)了一句“就會(huì)買(mǎi)便宜貨”，這句話便引起了顧客的強(qiáng)烈不滿，對(duì)顧客心理上也帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊，顧客覺(jué)得連最起碼的尊重都得不到，來(lái)這里消費(fèi)還要受這種氣，最后都動(dòng)起手來(lái)了，其實(shí)收銀員的這種做法讓我很不理解，既然我們從事了服務(wù)行業(yè)，那我們的工作職責(zé)便是服務(wù)顧客，努力做到顧客滿意，收銀員非但如此，而且還對(duì)顧客甩臉子，這是萬(wàn)萬(wàn)不可的?！?/p>

? ? ? ? 聽(tīng)了我的分享以后店長(zhǎng)說(shuō):“我們?cè)谄綍r(shí)接待的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的顧客，有的顧客就會(huì)比較敏感，有可能你的一個(gè)眼神就會(huì)引起顧客的不滿，可是最后事情處理的結(jié)果便是顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，我們還要向顧客道歉，最后鬧得雙方都不愉快，這又是何必呢？”

? ? ? ? 所以說(shuō)，讓顧客感受到應(yīng)有的尊重，相反顧客也會(huì)尊重我們的。