鄭重聲明：本文原創(chuàng)首發(fā)，文責(zé)自負(fù)
人們常說：江山易改，本性難移，一個(gè)人真的能改變嗎？
其實(shí)，沒有什么人，什么事，不能改變。
01
夏天的八點(diǎn)多鐘，天早已經(jīng)大亮，太陽高高地掛上天上，空氣中沒有一點(diǎn)風(fēng)絲，今天又是一個(gè)大晴天，這幾天，溫度一直在30℃以上，可以想見中午天氣的炎熱。
謝松懶洋洋地從家里出來，抬頭看看天，他無奈地?fù)u搖頭，坐上公交車去上班。
半小時(shí)后，謝松坐在了辦公桌前，屋里的空調(diào)還開著，很涼爽，班組的另外五個(gè)同事都不在，這個(gè)點(diǎn)兒早就出去催費(fèi)了。
謝松先是打開電腦，進(jìn)入系統(tǒng)，把大于20元錢的欠費(fèi)數(shù)據(jù)調(diào)取出來，然后按降序排列，開始打印催費(fèi)通知單，打好后，按分割線撕下來，再用粗筆標(biāo)清樓牌號(hào)，便于客戶看清。
臨出去催費(fèi)前，他要先用電話通知一遍，這樣，就不用再發(fā)催費(fèi)通知單，可以少走冤枉路。
他拿起電話開始催費(fèi)，這家留的是老式座機(jī)電話，電話響了好一會(huì)才接通。
“喂，我是收費(fèi)處的小謝，你家欠水費(fèi)25元，電費(fèi)129元，趕緊交上，如果不交會(huì)影響正常使用。”謝松不等對(duì)方接話，連珠炮式的告知對(duì)方。
“我姑娘出差了，以前都是她來給我交費(fèi)，過幾天才能回來，她一回家，我就讓她去交，千萬別給我停水停電呀！家里的冰箱里有好多東西呢！”電話那端是一位老人發(fā)出微弱的語氣。
“月末之前你必須交清，我們有考核指標(biāo)?！敝x松不耐煩的掛斷電話。
接著他又撥打了另一個(gè)住戶的手機(jī)，電話那頭傳來了標(biāo)準(zhǔn)的語音提示，“您撥打的電話號(hào)碼不存在?！?/p>
謝松掛斷電話，嘴里念叨著：“一天怎么總更換電話？真是閑的沒事兒?！?/p>
接著打下一個(gè)電話，這個(gè)電話打通了，謝松挺高興：“喂，你家欠費(fèi)了，水費(fèi)……”
還沒等他說完，就被對(duì)方打斷：“我以前租過這家的房子，現(xiàn)在不租了，你去找原房主吧?！闭f完，對(duì)方率先掛斷電話。
……
謝松打了十幾通電話之后，真正催費(fèi)成功的沒有幾家，他內(nèi)心有點(diǎn)沮喪。
這一早催費(fèi)不順利，他離開座位，坐在沙發(fā)上，翹起了二郎腿，點(diǎn)燃了一支煙，瞇著眼睛吸了起來。
這時(shí)，班長蔣理走了進(jìn)來，一進(jìn)門就問，“謝松，你的催費(fèi)情況怎么樣了？咱班就你的欠費(fèi)戶數(shù)和金額最多了，各班組下月初開展評(píng)比，你可別給咱班拖后腿啊！”
謝松抬起頭，沖蔣理翻了翻眼睛，面無表情地說：“你以為我愿意欠費(fèi)多嗎？催費(fèi)通知單貼了好幾遍，電話也打了，客戶不交費(fèi)，我有啥辦法？”謝松沒好氣的回答。
“都是差不多的工作量，別人怎么能催得好？這都16號(hào)了，你才想起催費(fèi)，你早晨幾點(diǎn)到的班上？哪個(gè)人不是起早貪黑地干活？你以為打幾個(gè)電話，貼幾遍通知單就行了？不去收集電話，怎么才能提高催費(fèi)成功率？如果通知不到位，還會(huì)有投訴風(fēng)險(xiǎn)?！笔Y理對(duì)他一連串地質(zhì)問。
“反正我也努力在催了?！敝x松有些蠻不講理起來。
“上個(gè)月的績效考核結(jié)果出來了，你欠費(fèi)戶數(shù)最多，金額最大，績效考核排在最后。”
“憑啥我是最后？我管轄的地區(qū)廉租房多，流動(dòng)人口大，窮人多，收費(fèi)就有困難，你咋不考慮這些因素呢？”謝松不停地反駁。
“班上老張明年就退休了，年齡大，眼睛花，你30多歲一個(gè)年輕人，還趕不上一個(gè)老師傅嗎？他管轄的地區(qū)是最貧困的龍鳳地區(qū)，但是人家能按時(shí)完成催費(fèi)指標(biāo)，你要多從自身找原因，別總強(qiáng)調(diào)客觀理由?！笔Y理壓倒了他的氣勢。
謝松自知理虧，不再反駁，無奈地說：“那好吧，爭取努力完成催費(fèi)指標(biāo)?！?/p>
謝松是一名退伍軍人，身材中等，膀大腰圓，一張緊實(shí)有肉的臉，總是緊繃著，沒有笑容，說話沖，和同事關(guān)系差。
02
幾年前，謝松從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，到了這家綜合性收費(fèi)處，負(fù)責(zé)水費(fèi)，電費(fèi)，煤氣費(fèi)催費(fèi)工作。
剛上班那會(huì)兒，謝松也能起早貪黑地去催費(fèi)，自從有了孩子以后，由于雙方老人不在身邊，愛人工作忙，所以，他把主要精力放在了照顧家里，現(xiàn)在，雖說孩子大了，但惰性已經(jīng)養(yǎng)成了。
另外，收費(fèi)處人際關(guān)系復(fù)雜，自己學(xué)歷不高，也沒有人脈，提職的可能性太小。
因此，他對(duì)自己的工作沒什么期望，不求做到最好，只要完成指標(biāo)就行。
別看謝松對(duì)工作不上心，在家可是個(gè)合格的好丈夫，好爸爸，買菜做飯，接送孩子，洗衣擦地，樣樣在行。
媳婦兒郝麗是一家三甲醫(yī)院的護(hù)士，是單位骨干，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，女兒朵朵，今年5歲，上幼兒園，是個(gè)乖巧可愛的小姑娘。
謝松干催費(fèi)工作也有幾年了，這項(xiàng)工作實(shí)行彈性工作制，不用早晚打卡，時(shí)間相對(duì)寬松。
工作上，他有自己的“小九九”。
他每月從15日才開始催費(fèi)，采用抓大放小的辦法，先把欠費(fèi)金額20元以上的先打出催費(fèi)通知單，把通知單貼在客戶一樓樓門洞，然后電話催費(fèi)，電話不正確的，他會(huì)去向社區(qū)求助。
隔幾天，再過濾一遍，每個(gè)月至少貼三遍通知單，到月末時(shí)，對(duì)于催費(fèi)不成功的客戶，會(huì)與其他班組溝通，實(shí)行遠(yuǎn)程跳閘，當(dāng)然，這是下下策，不了解具體情況，不能采取這樣的措施。
下個(gè)月的3日，是考核日，謝松總能有驚無險(xiǎn)地壓線完成指標(biāo)，蔣理每月都替他捏一把汗。
到了下個(gè)月，又會(huì)出現(xiàn)新的客戶欠費(fèi)，他依舊用這個(gè)老辦法，壓線完成。
他暗暗沾沾自喜，自己辛苦半個(gè)多月就能完成指標(biāo)，不像他們天天都忙，自己還有時(shí)間照顧家里，這叫工作、家庭兩不誤。
他從不參加班組活動(dòng)，也不和班組最好的催費(fèi)員比，至于排名無所謂，反正自己也不要求有啥發(fā)展。
他想得挺美，這不，貪上事兒了。
03
一天，謝松在家休息，他的手機(jī)收到一條短信，是班長蔣理轉(zhuǎn)發(fā)過來一條投訴短信，中心意思是說他服務(wù)態(tài)度不好，他的腦袋嗡的一下，投訴指標(biāo)是最重要的考核指標(biāo)，這點(diǎn)自己心里有數(shù)。
緊接著，手機(jī)響了起來，班長蔣理在電話里沖他喊到：“你怎么搞的？出了投訴事件，馬上到班上來?！?/p>
每次出現(xiàn)投訴事件，從經(jīng)理、副經(jīng)理、班長都會(huì)同時(shí)收到短信，上面寫明了投訴的具體內(nèi)容，以及客戶的要求，而且回復(fù)也有時(shí)限規(guī)定，要求做到客戶滿意。
如果是自己的原因，不止自己要受到處罰，還會(huì)連帶班長，副經(jīng)理都要受到處罰，不止這些，單位當(dāng)月的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)也會(huì)有影響，可以說“一槍好幾個(gè)眼兒?！?/p>
謝松趕忙換上衣服，蹬上鞋子，三步并作兩步地下樓，打車向單位駛?cè)ァ?/p>
一路上，謝松在腦海里回憶最近的催費(fèi)情況，自己最近沒和誰發(fā)生口角呀？他仔細(xì)看著投訴地址，忽然，腦子一閃，這不是前幾天第一個(gè)催費(fèi)的客戶家嗎？
到了單位，他氣喘吁吁的爬上樓，來到蔣理的辦公室，由于天熱，自己心里又著急，汗水順著額頭不停地往下淌。
看著滿臉慌張的謝松，蔣理告訴他，自己已與客戶取得了聯(lián)系，客戶很激動(dòng)，李經(jīng)理非常重視這件事，在辦公室等著他倆呢。
兩人一起走進(jìn)李經(jīng)理的辦公室，李經(jīng)理見狀，知道謝松心里怕了，也了解他平時(shí)的工作情況，想讓他通過這件事兒，接受教訓(xùn)。
李經(jīng)理讓蔣理說說事情經(jīng)過，原來，前幾天謝松通知催費(fèi)的時(shí)候，對(duì)方客戶是個(gè)80多歲的老人，聽他說不及時(shí)交費(fèi)就停水、停電，當(dāng)時(shí)就害怕了，老人患有心臟病，最怕著急上火，她急忙給自己的女兒打電話讓她交費(fèi)，女兒接到電話后及時(shí)存款，但這件事對(duì)母親造成了心理恐慌，女兒表示不滿，所以打了投訴電話。
謝松耷拉著頭，忙解釋說，“我說話就是這樣，并沒說什么呀！也沒與客戶發(fā)生口角?！?/p>
李經(jīng)理接過話茬，對(duì)謝松說：“主要是你的言語不當(dāng)，態(tài)度不好，已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過多次，我們對(duì)待客戶要用心，如果把客戶當(dāng)成親人看待，你就不會(huì)這樣說話了，當(dāng)你微笑著和別人通話，別人就會(huì)感知到你的態(tài)度。你說的每一句話代表的是我們收費(fèi)處，不是你自己，每次漫不經(jīng)心，都會(huì)帶來隱患?！?/p>
謝松頻頻點(diǎn)頭，不再說話，李經(jīng)理讓蔣理處理這件事。
蔣理和老人的女兒約好，領(lǐng)著謝松，買了一些營養(yǎng)品和水果來到老人家里，謝松哈腰點(diǎn)頭，滿臉陪笑，給老人賠禮道歉，老人和家屬見他態(tài)度誠懇，就諒解了他。
從老人家里出來，謝松和蔣理長長的舒了口氣，客戶雖然滿意了，但是以后不能再次出現(xiàn)這樣的問題。
第二天，班長蔣理及時(shí)給全班人員開會(huì)，通報(bào)投訴情況，要求大家一定要引以為戒，避免類似問題的發(fā)生。
謝松自然也受到了處罰，扣款200元，班長和李經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，也受到了相應(yīng)的處罰，這次處罰對(duì)謝松來說是一個(gè)教訓(xùn)，在接下來的工作中，他的服務(wù)態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變。
04
2019年年底，隨著口罩事件的逐步升級(jí)，收費(fèi)處的工作也受到了影響，一開始大家能正常上班催費(fèi)，后來隨著事態(tài)發(fā)展，班組實(shí)行了輪流上班制，主要通過發(fā)送短信和打電話進(jìn)行催費(fèi)，收費(fèi)處領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢，以大局為重，考慮到特殊時(shí)期的實(shí)際情況，適時(shí)地調(diào)整了考核指標(biāo)。
謝松的妻子郝麗更加忙碌起來，每天起早貪黑，沒有休息日。后來，由于工作需要，醫(yī)院還要支援省內(nèi)重災(zāi)區(qū)的城市進(jìn)行抗病工作，郝麗是單位骨干，報(bào)名增援，一去就是一個(gè)月。
為了支持妻子的工作，謝松把家務(wù)活全部擔(dān)在了的身上，自己本身也有工作，他跟著妻子擔(dān)驚受怕，又要打理這個(gè)家，這一個(gè)月過得非常辛苦。
在黨中央的正確決策下，經(jīng)過廣大醫(yī)護(hù)人員的共同努力，以及全社會(huì)各行各業(yè)的大力支持，逐漸控制住了不利局面。
2020年9月，郝麗所在醫(yī)院對(duì)口罩事件中涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，妻子郝麗的名字赫然在列，當(dāng)時(shí)醫(yī)院邀請職工家屬參加，謝松參加了妻子的頒獎(jiǎng)典禮。
看到臺(tái)上的妻子，手捧鮮花，謝松心里美滋滋的，臉上露出喜悅的神情，他用手機(jī)給妻子拍了不少照片。
這一刻，謝松忽然在想：“如果自己站在臺(tái)上接受頒獎(jiǎng)，妻子在下面給自己鼓掌，那該多好??！自己總是這樣，妻子將來會(huì)不會(huì)瞧不起自己？”
晚上，謝松接孩子回家，女兒一邊走一邊問他：“爸爸，老師今天表揚(yáng)我了，我又得到了小紅花?！?/p>
謝松高興地說：“朵朵真乖！媽媽今天也接受了表彰，我還給她拍了好多照片呢！”
“爸爸，我想看一看，行嗎？”謝松掏出手機(jī)，遞給了她，倆人站在路邊翻看手機(jī)里的照片。
“看媽媽多神氣呀！真替媽媽高興！爸爸你什么時(shí)候也能像媽媽那樣？”
“好的，爸爸將來也會(huì)這么神氣！”謝松隨口回答。
聽著孩子說的話，謝松的心咯噔一下，他想：“如果自己再這樣，孩子將來會(huì)不會(huì)也瞧不起自己？”
不只是妻子的單位舉行了表彰活動(dòng)，收費(fèi)處對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的職工家屬也進(jìn)行了表彰。
表彰會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作者的家屬進(jìn)行了特別慰問，表彰他們在特殊時(shí)期所做的貢獻(xiàn)，不僅做好自己的本職工作，同時(shí)，又支持了愛人的工作。
謝松在下面聽得面紅耳熱，心里有些慚愧，支持妻子工作不假，但本職工作并沒有做好。
講話結(jié)束后，組織了頒獎(jiǎng)典禮，當(dāng)謝松手捧鮮花站在聚光燈下被拍照的時(shí)候，他的心情很復(fù)雜，被表彰是件高興的事兒，工作成績排在后面也很丟人。
他不禁想起從前，自己也曾是一個(gè)意氣風(fēng)發(fā)，努力上進(jìn)，滿懷理想的威武軍人，看看現(xiàn)在，自己滿身贅肉，工作得過且過，胸?zé)o大志，這還是當(dāng)年的自己嗎？
自己不能總是生活在妻子的光環(huán)下，他暗暗下決心，一定要改變自己，要和妻子比翼齊飛，不能被落下，要讓妻子和女兒以自己為榮。
05
他和妻子說了自己的想法，妻子非常支持他，兩人分工明確，盡量平衡好工作、家庭的關(guān)系。
從此以后，謝松就像換了一個(gè)人。
他改變了原來的工作方法，不再每月15日以后集中催費(fèi)，而是把工作細(xì)化，采用分散加集中的催費(fèi)方法。
15日前，按抄表日期產(chǎn)生新的欠費(fèi)，在短信催費(fèi)結(jié)束后，進(jìn)行分散催費(fèi)；每月15日以后，數(shù)據(jù)抄表、發(fā)行工作結(jié)束，再進(jìn)行集中催費(fèi)。
由于分散催費(fèi)范圍小，他不再“抓大放小”，而是“眉毛胡子一把抓”，不放過每一戶，因?yàn)檫@個(gè)月欠費(fèi)金額少，下個(gè)月可能欠得多。
他前一天晚上打印好催費(fèi)通知單，第二天早上，直接去現(xiàn)場工作。
以往他把通知單全部貼到1樓的樓門洞，有的客戶沒看到，耽誤了存款，現(xiàn)在他對(duì)客戶進(jìn)行了分類，對(duì)經(jīng)常欠費(fèi)戶必須把通知單送到樓上，通知到本人，客戶家里沒人，就貼在門上，留下自己的聯(lián)系方式。對(duì)能自覺交費(fèi)的客戶仍貼在原處。
這項(xiàng)工作非常耗費(fèi)體力，一棟樓可能只有幾戶欠費(fèi)，需要不停地爬上爬下，很辛苦。
催費(fèi)的時(shí)候，順便核對(duì)舊的電話號(hào)碼，收集新的電話號(hào)碼，了解每一戶的家庭狀況，做到心中有數(shù)。
現(xiàn)場工作結(jié)束后，他把收集到的正確電話號(hào)碼及時(shí)錄入到系統(tǒng)中去，這樣下次短信催費(fèi)就能提高成功率。
他不再每天板著臉，冷冰冰的樣子，笑容常常掛在臉上，以前，不是自己管轄地區(qū)的客戶來辦事，他愛搭不理，現(xiàn)在無論哪個(gè)客戶來了，他都能熱情地接待。
每張通知單上，都留有他的手機(jī)電話，休息的時(shí)候，經(jīng)常有客戶給他打電話，他都能耐心地解答，有些不是自己份內(nèi)的事兒，他也會(huì)正確引導(dǎo)客戶，幫客戶解決實(shí)際問題。
他還主動(dòng)替班長分憂，有些老同志經(jīng)常遇到電腦問題，他及時(shí)幫助解決，班組組織活動(dòng)，也積極參加，同志們都說，謝松變了，也愿意和他接觸了。
經(jīng)過幾個(gè)月的不懈努力，他的短信催費(fèi)正確率有了大幅度提高，欠費(fèi)金額明顯下降，績效考核也逐漸排在了前面。
不只是工作有成效，由于經(jīng)常爬樓送通知單，經(jīng)過鍛煉，不知不覺減了肥，每天精神頭兒十足，看上去更加年輕帥氣，又找回了自己年輕時(shí)的影子，那個(gè)有理想，有追求的謝松又回來了，他找到了工作的樂趣，每天都很開心。
06
又是一年的春天，和風(fēng)送暖，萬物復(fù)蘇，公園里綠樹成蔭，鮮花盛開，到處洋溢著春天的迷人氣息。
一個(gè)休息日，天氣晴朗，他和妻子領(lǐng)著女兒朵朵去公園玩。
那天，朵朵穿著白色的連衣裙，披著長長的頭發(fā)，非常漂亮，他牽著女兒的手走在前頭，妻子在后面微笑的看著他倆，一家三口一路上有說有笑。
順著公園棧道向前走，遠(yuǎn)處一樹一樹的桃花競相開放，山坡上一排排整齊高大的樹木，枝繁葉茂，林間經(jīng)常有小松鼠出沒。
謝松不時(shí)拿起手機(jī)，給他們母女倆拍照，粉紅色的桃花，映襯著妻子和女兒幸福的臉龐，他們還看到了樹林里可愛的小松鼠，投喂小松鼠食物，接著又去山頂動(dòng)物園看了獅子，老虎等動(dòng)物，朵朵別提多開心了。
一陣悅耳的彩鈴聲響起，謝松一看，是班長蔣理打來的電話，“你好！班長，有什么事兒盡管說?！?/p>
“通知你一個(gè)好消息，上個(gè)月你的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)完成得最好，進(jìn)步最大，你被評(píng)為催費(fèi)處本月最佳?！?/p>
謝松的心里樂開了花！
