理發(fā)界“四大天王”想要霸占理發(fā)界。這四大天王各有特色,但最終被王大錘打敗。
第一名天王頂著理發(fā)的幌子從事色情服務。對此,用真正優(yōu)良的專業(yè)服務就可以擊破。
第二名天王忽視客戶需求,利用顧客對專業(yè)人員的信任,提供他們不喜歡的產(chǎn)品。許多專業(yè)人員用“顧客需求不明確……只要哄一哄就好”作為罔顧客戶需求的原因,但想要做出真正讓用戶滿意的產(chǎn)品,需要用心尊重、體會用戶需求,建立信任。
第三名天王利用各種身份(如營養(yǎng)學家、護理學家、醫(yī)學家等)為用戶提供專業(yè)護理知識,但并沒有真正提升自己的“理發(fā)技藝”?;竟Σ辉鷮嵕兔つ縿?chuàng)新,尤其是大量引入其他領域的概念、方法,卻不考慮現(xiàn)有方法能否滿足相應需求,可謂為引進而引進,目的被手段綁架。
第四名天王利用會員卡捆綁顧客,頗似公關。但如果顧客沒有足夠的預算,會員卡自然無效。
這四名天王代表了行動的四層邏輯:行動的目的是否是解決問題;能否恰當?shù)亟鉀Q問題;方式是否是最直接、簡潔的;成本是否可接受。
王大錘終于幾百了四大天王,集齊了四件神器,此時,王大錘的師傅出現(xiàn)了。師傅要奪取神器的力量,控制所有理發(fā)師用標準發(fā)型理發(fā),這和四大天王不顧客戶需求在本質上沒有什么不同。師傅對此的辯護是“四大天王是不擇手段的黑心商人,我們要發(fā)揚的是樸素的傳統(tǒng)美”,潛臺詞是,四大天王不擇手段,而且意圖是邪惡的,我的意圖是善良的(方式其實也是不擇手段,但被師傅有意忽略了)。
“師傅”是一個很常見的“道德綁架”形象。他們綁架了他人的價值觀,告訴大眾,“我”是“好人”,而且,“我”因為是好人,所以可以為所欲為(只要意圖是好的,那么行動自然也是“好”的),而且你只能聽我的。很多家長都或多或少有這樣的毛?。何铱隙ㄊ菫槟愫玫模薏坏脼槟闾托奶头?,所以你要聽我的。這一邏輯的問題是,僅憑動機是無法開展行動的,更無法保證形成的成效(愚公移山有良好的動機,但如果不是感動了天帝,子子孫孫無窮世代也挖不動太行王屋),至于用動機來臧否人物就更是誅心之論。
以上。