上次說到(注冊與登錄(一):合適的時候“綁住用戶”)要在合適的時候“綁住用戶”,合適的方式引導用戶進行登錄注冊:
“一人一票”制:用戶未登錄時,把最優(yōu)雅的一面展現出來,包括自身優(yōu)勢和注冊引導;
“進門補票”制:最大限度的尊重未登錄用戶,為其提供最多可見內容與可操作功能,在流程中引導用戶登錄注冊,注意登錄前后數據的同步處理;
“補票有獎”制:適當的誘惑用戶,面對福利用戶是勤快的。
我們“費勁心機”在用戶注冊之前的體驗做到最好,引導用戶走進注冊流程,如何讓用戶最快速的完成注冊流程呢?
一 ?為什么需要注冊
1. 從用戶的角度而言:
a.個體身份的映射,代表自己獨立的存在;
b.保存用戶自身使用APP的行為軌跡(收藏、點贊等)
c.產出帶用戶個人標簽的UGC內容(評論、發(fā)文、投稿等)
d.與平臺的其他用戶建立聯(lián)系
e.在多設備、平臺上同步賬戶數據
2. 從產品的角度而言:
a.收集用戶信息,標簽化
b.生成用戶畫像,為精細化運營做準備
c.為用戶提供個性化服務
d.獲得用戶聯(lián)系方式,精準化營銷
e.通過注冊用戶量獲取商業(yè)資源
從用戶的角度出發(fā),注冊只是為自己增加一個身份標簽。因此,最少的信息輸入和驗證成為保證快速完成注冊的必要條件。
二 ?簡化注冊流程
常見APP的注冊流程中,用戶會需要進行以下操作:輸入手機號/郵箱,驗證碼,設置登陸密碼,設置昵稱,設置頭像,設置支付密碼,身份認證,設置密保問題等。
1.密保問題
感覺在手機APP中是一個較為神奇的存在。是否必須:否。
2.設置支付密碼,身份認證
互聯(lián)網金融APP理財類,支付類軟件在考慮合規(guī)和支付需要,部分產品會有這兩個操作。是否必須:否。
3.設置昵稱,設置頭像
社交類APP,豐富新用戶社交屬性,要求用戶在注冊環(huán)節(jié)豐富自己的頭像,昵稱等信息。不過也可以,注冊完引導用戶去完善。是否必須:否。
4.設置登陸密碼
作為個人賬戶的通行證,似乎是一個注冊中不可或缺的環(huán)節(jié)。采用手機下發(fā)驗證碼登錄的方式是無需設置登錄密碼的。是否必須:否。
5.輸入手機/郵箱與對應驗證
郵箱是WEB端產品繼承過來的產物,郵箱的驗證需前往找尋驗證碼/驗證鏈接。并且為了避免出現一人多賬號的問題,一般還需要用戶再進行手機綁定。所以,手機應用的注冊中優(yōu)先采用手機注冊較好。是否必須:手機號+驗證。
6.注冊完成之后,是否需要重新驗證登錄密碼或者確認登錄
測試了一些應用,存在三種方式讓用戶進入登錄狀態(tài):
a.注冊通過后直接進入登錄狀態(tài)。
d.注冊成功后進入一成功頁(有登錄按鈕),用戶點擊“登錄”后進入登錄狀態(tài)。
c.注冊成功后進入登錄頁面,用戶重新輸入驗證密碼,驗證通過后,進入登錄狀態(tài)。
特地咨詢了下技術同事,三種方式與技術能力無關,只是產品方案的差異。本著最快完成注冊的理念,應當讓用戶直接進入登錄狀態(tài)。特別是對于“進門補票”和“補票有獎”的機制下,可以讓用戶直接進入出發(fā)注冊的業(yè)務流程中,以保證整個流程的流暢度和完整性。是否必須:否。
綜上所述,手機,驗證碼,登錄密碼(部分需要),注冊完直接登錄,是實現最快速注冊流程的基本環(huán)節(jié)。其他的信息都可以在完成注冊后進一步引導用戶去完善。
三 ?手機+驗證碼+登錄密碼
手機+驗證碼+登錄密碼的方式,似乎是最常見的,比較簡短的注冊流程。
整理大致流程如下:

當然,除了常規(guī)的注冊流程外,還有“快捷登錄”,“注冊/登錄平行”,“手機+驗證碼”,“先注冊后設置登錄密碼”等流程,也非常的快捷方便。
除了流程的簡潔外,“鍵盤的使用,表單的展示,提醒的形式,錯誤的引導,頁面的展示”等細節(jié)也很大程度上決定了整個注冊流程中用戶心理上的快捷。
細節(jié)決定體驗,未完待續(xù)...