很多客戶擔(dān)心現(xiàn)場會出現(xiàn)一些問題，影響研討會的質(zhì)量。比如：

“如果老板在會場，大家都不說真話怎么辦？”

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?三個維度的思考

聽到這個問題，你腦海里會閃出什么念頭？

基于個人經(jīng)驗，我會從三個維度思考：

----發(fā)起人的假設(shè)是什么

----團隊與決策者的風(fēng)格是什么

----“真話“的標(biāo)準(zhǔn)是什么

我的腦海中會出現(xiàn)以下問題列表：

這是發(fā)起人的假設(shè)嗎？

為什么他會有這樣的擔(dān)心？

過去曾經(jīng)發(fā)生過什么事，讓項目發(fā)起人有這樣的擔(dān)心？

決策層的行為風(fēng)格如何？

老板是怎么看待參與者在問題解決中的定位與貢獻的？

決策層對會議可能討論議題的意見，以及對問題決策的關(guān)鍵意見導(dǎo)向是什么？

…………….

原因可能是什么？

項目發(fā)起人的解釋是：老板在現(xiàn)場，參與者可能不會把意見真實表達出現(xiàn)。

還有其他原因嗎？據(jù)我個人經(jīng)驗和觀察來看，可能還有以下幾方面的因素。

1.公開表達不同意見的風(fēng)險

決策者因為個體經(jīng)驗和資源豐富，對自己的觀點相對執(zhí)著，表達意見也會比較強勢。

在這樣的情景下表達不同意見，確實需要勇氣。畢竟不同意見的提出，首先會面臨決策者的質(zhì)疑和否定。

所以，大多數(shù)人默不作聲或明哲保身，是對自己最好的保護。

2.說了也沒用

受組織風(fēng)格的影響，很多會議議題，參與者其實并不真正關(guān)心。他們認(rèn)為，是否發(fā)表意見無關(guān)緊要，反正就是那點事，說了也沒用，該干的還得干。

既然話說了也未見得管用，還會給自己造成不必要的麻煩，還不如省點心呢。

但這并不代表他們沒有自己的想法，只是不愿意表達。

3.我只是個執(zhí)行者

很多管理者把自己定位為“執(zhí)行者”。他自己的定位，就是按照領(lǐng)導(dǎo)的安排行事，讓干什么就干什么，讓做到什么程度就做到什么程度。

他們內(nèi)心不太愿意參與決策過程。這樣不僅可以減少工作責(zé)任，同時也能給領(lǐng)導(dǎo)留下一個“聽話”的好印象。

4對“真話”的理解與參與者不同

項目發(fā)起人期待的“真話”，往往對發(fā)言人帶有一針見血、直擊靈魂、擔(dān)當(dāng)攬責(zé)的期待。而參與者的發(fā)言受各種因素的影響，會有更多考慮。他們的發(fā)言表面上看不夠直接，但并不意味著他們講的就不是“真話”。有可能只是維度、程度的差異罷了。

畢竟，不同職位、不同職能對同一問題的思考方式是不同的。

5.參與者說不到“點兒”上

我服務(wù)過的項目，決策者是愿意聽大家的意見的。尤其是關(guān)鍵決策推進的時候，決策者往往希望聽到大家真實的聲音，從而更好地評判執(zhí)行的難度與可能的“卡點”。

這個時候，卻會發(fā)現(xiàn)參與者往往說不到“點兒”上。比如，我們在談關(guān)鍵任務(wù)的整體布局時，很多伙伴卻在探討某一個局部的資源配置。

這就導(dǎo)致大家的討論并不同頻。除了造成討論節(jié)奏拖沓，也讓大家感覺好像在“避重就輕”。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?怎么辦？

每個團隊差異性比較大，以上問題會有不同的解決策略，比較典型的有以下幾點：?

1.? 認(rèn)真思考決策者的意見

團隊參與研討的方式，反映著決策者對當(dāng)前環(huán)境、解決答案必要性、參與者團隊價值定位的綜合思考。

因此，引導(dǎo)師前期調(diào)研非常重要。

無論決策者是否參加會議，一定要爭取和決策者面對面交流溝通。決策者對出席會議的人有非常強的影響。了解他的真實想法，并在充分交流的情況下，盡可能幫助參與者看到相互的不同，顯得至關(guān)重要。

2. 研討流程中增加不同意見、不同利益相關(guān)者表達意見的環(huán)節(jié)

在研討流程設(shè)計中，可以有針對性地設(shè)計提出反對意見的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)要力爭讓參與者，有機會把不同意見都放在桌面上表達出來，幫助參與者看到事物的“全相”，從而做出更加全面、合理的判斷。

很多時候討論的質(zhì)量，要充分照顧到關(guān)鍵利益相關(guān)者。引導(dǎo)師要深入了解有哪些利益相關(guān)者，這些利益相關(guān)者的訴求是什么？在工作坊的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時要代表這些無法出席會議的利益相關(guān)者，提出關(guān)鍵訴求，供參會者認(rèn)真思考。

?

3. 改變發(fā)言方式，降低風(fēng)險系數(shù)

既然人們不太愿意公開表達不同意見，那么選擇不同發(fā)言形式，不失為一個即有機會表達，又可以降低風(fēng)險的方法。

比如，我們可以指定某個組，或一個組里的某兩三個伙伴，在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)中扮演唱反調(diào)的角色。不管大家怎么堅持自己的觀點，他們都必須說“NO”，并且找到合適的理由予以支持。

還可以要求，所有的討論都必須有正、反兩面的意見一起討論。

我也采用過現(xiàn)場辯論的方式，正反兩方唇槍舌戰(zhàn)，即調(diào)動了參與積極性，也給了大家表達不同意見的機會，效果也非常不錯。

這些方式的目的只有一個，就是降低發(fā)表不同意見的難度和風(fēng)險度，讓大家更有機會講出他們的擔(dān)心。

4. ?幫助參與者了解其他人的思維習(xí)慣

對于不同層級管理者的思維習(xí)慣，會有些基本規(guī)律，尤其不同職能與崗位。

比如，一些主導(dǎo)經(jīng)營的管理者，視野會更加開闊，他們針對問題會有更加系統(tǒng)性的思考，不僅僅考慮解決某一個單一的問題，更愿意從組織系統(tǒng)角度出發(fā)，做出整體思考。有一些專業(yè)職能部門的管理者，則更多地從專業(yè)角度出發(fā)，提出自己的意見。

引導(dǎo)師幫助參與者，更好地理解其它伙伴的思維方式，推動理解的一致性，就變得至關(guān)重要。

5. 現(xiàn)場的澄清、總結(jié)、提煉很重要

引導(dǎo)師在現(xiàn)場有一個重要的工作，那就是幫助在場的伙伴，澄清他的想法，并保證這個想法能夠為大家聽到。

我們可以通過提問的方式，確認(rèn)發(fā)言者的真實意思。當(dāng)然，也可以用自己的語言提煉對方要表達的核心觀點，并請對方予以確認(rèn)。

如果你觀察到團隊在討論過程中，總是跳來跳去，那可以把他們的觀點，用文字的方式展示在白板上。這樣即可以幫助伙伴們把注意力集中在白板上，也可以用條理化、可視化的方式，幫助大家做更有效的梳理。

我相信每個組織所表現(xiàn)出來的情景，背后的原因都是復(fù)雜的?！罢嬖挕钡囊蓡?，至少暴露出組織內(nèi)部在共同語言、表達邏輯、決策流程方面有錯配的現(xiàn)象。

所以，當(dāng)項目發(fā)起人提出這個問題的時候，引導(dǎo)師一定要引起重視，這不僅僅意味著現(xiàn)場討論的參與程度，更說明項目發(fā)起人對項目成果有效性的真實焦慮。（全文完）