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圖片來(lái)自趙周老師
片段三： 選自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在談話(huà)技巧上花心思，很容易表現(xiàn)的咄咄逼人，使談話(huà)陷入僵局，因此需要改變你的談話(huà)方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說(shuō)什么，還有如何說(shuō)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)可變因素：
1.節(jié)奏—對(duì)話(huà)的節(jié)奏應(yīng)該加快還是減慢？
2.音量—你說(shuō)話(huà)時(shí)聲音有多大？你應(yīng)該提高還是降低音量？
3.打斷—是你打斷對(duì)方，還是對(duì)方打斷你？
4.停頓—在回答對(duì)方之前，你能否等一等，稍作沉默？
【I重述知識(shí)】
談話(huà)需要技巧，否則容易陷入僵局，達(dá)不到溝通的目的和效果。
除了知道說(shuō)什么，如何說(shuō)，還要會(huì)控制:
1.節(jié)奏的快慢；
2.音量的高低；
3.適時(shí)打斷對(duì)話(huà)；
4.短暫的深思熟慮，稍微的停頓和沉默。
【A1相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
在一次與領(lǐng)導(dǎo)的談話(huà)中，因涉及自身利益，情緒激動(dòng)失控，導(dǎo)致語(yǔ)速過(guò)快，音量過(guò)高，經(jīng)常打斷對(duì)方，如同火山爆發(fā)。
后迅速離開(kāi)談話(huà)現(xiàn)場(chǎng)，冷靜兩個(gè)小時(shí)，再次進(jìn)行溝通，因證據(jù)充分（工作日志、出差審批記錄等），再加上心平氣和，也是領(lǐng)導(dǎo)能客觀思考吧，最后取得滿(mǎn)意效果。
【A2如何應(yīng)用】
關(guān)于如何打破談話(huà)陷入僵局的幾點(diǎn)思考:
1.事前對(duì)內(nèi)容列提綱，劃重點(diǎn)；
2.事前對(duì)過(guò)程中的可能發(fā)生有預(yù)判；
3.談話(huà)過(guò)程盡量創(chuàng)造友好氣氛，控制語(yǔ)音語(yǔ)速，保持風(fēng)度和氣勢(shì)；
4.視談話(huà)對(duì)象，盡量不打斷對(duì)方談話(huà)，掌握停頓節(jié)奏，做到“理不糙話(huà)也不糙”！
