當(dāng)你們提前下單囤貨，當(dāng)你們瘋狂的搶購(gòu)時(shí)，當(dāng)你們購(gòu)物車(chē)一車(chē)接著一車(chē)付款時(shí)，當(dāng)你們懷著焦急的心情等待快遞時(shí)，你們有沒(méi)有想過(guò)，在快遞公司上班的我們都經(jīng)歷了些什么？
從昨日開(kāi)始，公司便組織員工各種各樣的會(huì)議，商討的無(wú)非就是如何成功的迎戰(zhàn)雙十一。
我在快遞公司呆的時(shí)間較久，經(jīng)歷了好幾個(gè)雙十一，但卻從未有今年的讓我如此深刻。
從早上六點(diǎn)鐘開(kāi)始，操作部便開(kāi)始啟動(dòng)傳輸帶開(kāi)始流水線操作，整個(gè)公司的陷入一種激情澎湃的狀態(tài)，多輛網(wǎng)絡(luò)大型貨車(chē)在公司門(mén)口排成長(zhǎng)龍，也許你不清楚這長(zhǎng)龍有多長(zhǎng)，將近排了四五條街，甚至還有大型集裝箱車(chē)齊聚一堂，六點(diǎn)鐘開(kāi)始起來(lái)操作，那些在一線勞作的操作工，搬運(yùn)工，裝卸工，在這個(gè)寒冷的初冬，忙的只穿一件短袖，額頭滲著細(xì)細(xì)的汗珠，來(lái)不及喝上一口水，手中不停運(yùn)作著，嘴里不停的吆喝著“快，快點(diǎn)，后面的人跟上”。
我所在的部門(mén)是客服，由于公司貨量過(guò)大，我們也需要很早去幫忙，客服部全是女孩，裝卸的工作我們是干不來(lái)的，只能去幫忙分揀了，所謂的分揀簡(jiǎn)單一點(diǎn)可以理解成“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，找準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的位置，每個(gè)省分，每個(gè)地區(qū)，甚至是小到每個(gè)城鎮(zhèn)都要分開(kāi)擺放，也許你會(huì)覺(jué)得這一點(diǎn)也不難，沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)找位置，排排坐的游戲，小朋友都會(huì)，可是你有嘗試過(guò)一天去看幾千個(gè)地址么？按照地址給它們分別放好，親愛(ài)的，如果你突然發(fā)現(xiàn)了你的快遞可能去了別的地方，請(qǐng)您一定要耐心等待，因?yàn)橛泻苣苁枪ぷ魅藛T分揀這一步，分錯(cuò)了您的快遞，但是會(huì)在下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心，會(huì)給您轉(zhuǎn)回您的地址的。
在操作部忙了半天，又得忙自己的活兒了，這時(shí)候辦公室可熱鬧了，內(nèi)呼熱線電話響個(gè)不停，你剛放下電話機(jī)，下一刻又要馬上馬上接起電話來(lái)，面對(duì)客戶的問(wèn)題，我們都要耐心而細(xì)心的為客戶解答，上一刻可能工作不順心，也可能剛被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，但接起電話那一刻，我們又要保持最基本的禮貌與態(tài)度，專業(yè)而耐心的回答客戶的每個(gè)問(wèn)題。辦公室每個(gè)人都配有電話機(jī)，有時(shí)候辦公室會(huì)有好幾部電話同時(shí)響起，說(shuō)真的，我今天就是像尊佛一樣，坐在電腦前，守著電話，一刻都不曾離開(kāi)，記得早上上班時(shí)候，打開(kāi)電腦，就看到客戶查件的信息高達(dá)幾百條，面對(duì)這幾百條信息，我們都要一條一條的去回復(fù)，去解答，去處理。
也許你會(huì)說(shuō)，可以趁著中午吃飯時(shí)候偷會(huì)懶，是的，這想法沒(méi)錯(cuò)，只是我不得不告訴你，我們也想趁機(jī)開(kāi)會(huì)兒小差，可是當(dāng)你放松一會(huì)兒，你可能將面臨好幾百個(gè)需要解決的問(wèn)題了，中午吃飯只有半個(gè)小時(shí)，而我們要走路去食堂，還要回來(lái)吃飯（食堂沒(méi)有餐椅，也沒(méi)有就餐區(qū)，只能端著碗回宿舍吃飯），你想下要走路去食堂，還要走路回來(lái)，吃好還要洗碗什么的，你幾乎是沒(méi)有多余的時(shí)間了，偷懶兩個(gè)字，也就無(wú)從說(shuō)起。
最后，再說(shuō)說(shuō)我們奮戰(zhàn)在前線的業(yè)務(wù)員們，這群隊(duì)伍，是最特殊的存在，因?yàn)轭櫩退?gòu)買(mǎi)的任何商品，都必須通過(guò)這群隊(duì)配送，否則顧客所買(mǎi)的任何東西，都到不了顧客的手中，毫不夸張的說(shuō)當(dāng)你躺在家里溫暖的床上，做著夢(mèng)時(shí)，這群人當(dāng)中，有人剛剛回到家，有的甚至連晚飯都沒(méi)有吃，我曾認(rèn)識(shí)一個(gè)業(yè)務(wù)員，就是忙著收寄快遞，一直忙到凌晨三點(diǎn)多才回去吃了包泡面，去年公司有個(gè)很敬業(yè)的小伙子，因?yàn)榻o別人去送一個(gè)快遞，人家的店鋪是剛剛裝修的，但是小伙子沒(méi)有注意，直接抱著快遞走了進(jìn)去，當(dāng)時(shí)收件人便投訴了這位小伙子，說(shuō)是小伙子踩臟了他的地板，當(dāng)時(shí)因?yàn)檫@票投訴，小伙子直接被罰款了五百塊錢(qián)，五百塊錢(qián)相當(dāng)于要送五百個(gè)快遞才能賺回來(lái)。
如果你看到您的快遞顯示正在派送中，請(qǐng)勿一直給快遞員打電話，您只需要保持手機(jī)暢通，快遞員是按照地址一個(gè)件一個(gè)件來(lái)送貨的，他們可能一天要送四五百個(gè)快遞，所以無(wú)法一一接到各位小主的電話，您只需要耐心等待，保持手機(jī)暢通，業(yè)務(wù)員會(huì)跟您聯(lián)系的。
也許您要說(shuō)一天四五百個(gè)快遞，那豈不是賺大了？其實(shí)不然，首先賺的真的是辛苦錢(qián)，每天早上從六點(diǎn)開(kāi)始上班到晚上的十一點(diǎn)，有時(shí)候還要晚，這已經(jīng)是超負(fù)荷的工作量與工作時(shí)長(zhǎng)了，其次，我們基本上沒(méi)有固定的飯點(diǎn)，忙好了就去吃飯，所以長(zhǎng)期以往對(duì)身體不好，再次，我們面臨著各種各樣的業(yè)務(wù)考核，當(dāng)然也會(huì)有不同種類的處罰，所以總體上來(lái)說(shuō)，我們有時(shí)候真的也很累。
雙十一第一天，宿舍全體跟我差不多年紀(jì)大的小女孩們，都在說(shuō)累的骨頭快散架了，當(dāng)然各位可能想問(wèn)問(wèn)本小姐的芳齡，年齡么，也不是什么密碼，二十多一點(diǎn)，三十又不夠，一半一半。
雙十一，對(duì)于我們快遞以及物流行業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)于一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，而這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)將持續(xù)半個(gè)月之久，各位請(qǐng)手下留情，給我們一點(diǎn)點(diǎn)人文的關(guān)懷，我們也會(huì)耐心而專業(yè)的為您解決您的快件所產(chǎn)生的一系列問(wèn)題。
只是今天太累了，于是寫(xiě)點(diǎn)東西，發(fā)發(fā)牢騷罷了，牢騷發(fā)完了，也要趕緊休息，迎接這場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)……
