隨著通訊科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，現(xiàn)在越來(lái)越少的人會(huì)透過打電話的方式跟別人聊天。
一拿起手機(jī)撥打電話，自己就好像突然不知道要怎么跟別人聊天似的，心理頓時(shí)涌上了一股恐懼的感覺。心跳加速，不知所措。
通常這樣的人，在給別人打電話之前，會(huì)常常一拖再拖，不到萬(wàn)不得已都不會(huì)拿起電話撥號(hào)過去；就算到了輸入電話號(hào)碼的階段，依然要反復(fù)進(jìn)行思想斗爭(zhēng)，精神緊張，忐忑不安，導(dǎo)致連話都說的不利索。
這就是電話恐懼癥，從本質(zhì)上來(lái)說，這是一種社交障礙。
我們?nèi)说拇竽X，是為了面對(duì)面交流，而逐漸進(jìn)化成現(xiàn)在這個(gè)樣子的。在處理環(huán)境當(dāng)中的各種信息時(shí)，有著先天的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)我們跟某個(gè)人接觸的時(shí)候，我們的大腦就會(huì)即時(shí)自動(dòng)接收和解讀成千上萬(wàn)的信息。而這些信息會(huì)給予我們某種判斷，為我們接下來(lái)的行動(dòng)提供依據(jù)和指引。
例如你的穿衣打扮，你的神態(tài)表情，你的個(gè)人狀態(tài)等等，都是我們接收信息的來(lái)源。當(dāng)這些信息源突然缺失，我們的大腦無(wú)法從中接收到任何反饋，那它就會(huì)陷入“癱瘓”或“短路”的狀態(tài)之中。
當(dāng)這種狀態(tài)長(zhǎng)期得不到改善，突然讓你進(jìn)入社交環(huán)境里，即便是打電話這樣微小的社交環(huán)境，你的大腦也不知道怎么尋找信息，運(yùn)用信息和處理信息。人對(duì)于未知的情景都會(huì)產(chǎn)生恐懼和焦慮心理，于是電話恐懼癥，就產(chǎn)生了。
故此，這種恐懼的心理，可以分成三種激發(fā)方式。
?創(chuàng)傷性心理?
人的記憶跟我們大腦的情緒回路息息相關(guān)，想到開心的事，就會(huì)激活愉悅的情緒回路；想到傷心的事，也會(huì)激活消極的情緒回路。
如果以前我們?cè)?jīng)試過在打電話這件事上，獲得過創(chuàng)傷性的心理，留下了不好的回憶，那么以后你每次觸碰到打電話這件事，你大腦對(duì)應(yīng)的神經(jīng)回路，就會(huì)激活相關(guān)的不好情緒。而這種情緒，自然就是恐懼了。
其實(shí)這種“心理創(chuàng)傷”并不是什么新鮮事，正所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，說的就是這回事。
想一想，現(xiàn)在的你擁有電話恐懼癥，是不是由于曾經(jīng)的創(chuàng)傷性心理，加深了你這種大腦的“癱瘓”狀態(tài)呢？
畢竟你心里不敢確定，下一次打電話，還會(huì)不會(huì)遭到同樣的打擊。
?信息不對(duì)稱?
正如我前面所說，任何人站在我們面前開始說話，我們的大腦已經(jīng)即時(shí)接收到成千上萬(wàn)的信息，然后得出自己的解讀。
但是打電話這種溝通方式，跟面對(duì)面聊天最大的不同之處，就是打電話是“單一信息傳輸”，信息源極其少。除了聲音，我們就很難獲取其他幫助交流的信息了。
而這個(gè)聲音信息源，卻并不是我們主動(dòng)獲取的，而是別人單向傳遞給我們的。我不知道電話另一種那個(gè)人現(xiàn)在是處于什么狀態(tài)，尤其是不太熟悉的人，他的性格，品性和說話習(xí)慣等，我們無(wú)法綜合這些信息得出自己的判斷。
當(dāng)我們聽到別人語(yǔ)氣煩躁，我們就會(huì)擔(dān)心，是不是自己打擾到對(duì)方了？但事實(shí)上，可能對(duì)方剛處理完一些煩心事，而你剛好打電話過去，于是就順理成章接收到對(duì)方這個(gè)聲音信息而已。然而，這種聲音信息依然會(huì)對(duì)我們的心理造成影響。
缺少其他足夠的信息源，我們對(duì)于交際環(huán)境的判斷，就很難做到理智的掌握；我們也因此無(wú)法根據(jù)真實(shí)的情況，做出合理的聊天策略和行為選擇。
對(duì)交際環(huán)境沒有安全感，自然就會(huì)感到恐懼，正如我們身處一個(gè)陌生的場(chǎng)合一樣。而打電話只是這種心理的一個(gè)縮影。
?自身性格因素?
膽小、害羞、自卑、內(nèi)向的人，一般都更容易患上電話恐懼癥。對(duì)于這些人而言，任何社交形式都會(huì)對(duì)他們?cè)斐蓧毫?，打電話是其中一種社交方式，害怕也是很自然的事情。
通常有社交障礙的人，心態(tài)往往比較消極，自身又擁有強(qiáng)大的負(fù)面心理暗示。而這種心理暗示，又會(huì)反過來(lái)加大身上的電話恐懼癥，導(dǎo)致他們產(chǎn)生較大的焦慮感。
不過以這個(gè)原因作為主導(dǎo)而產(chǎn)生電話恐懼癥的人，一旦他們克服自身性格上的問題，敢于社交，能夠大膽的走到人群當(dāng)中，那么他們想要克服電話恐懼癥，會(huì)比其他原因?qū)е碌娜耍瑏?lái)的更加輕松和容易。
如果你覺得你對(duì)打電話感到恐懼，說不定，平常的你對(duì)任何的社交形式都會(huì)感到恐懼。這時(shí)就不要放目光放在克服電話恐懼癥上面，而是要想想，怎么增強(qiáng)自己的心理韌性。
?怎么克服電話恐懼癥?
無(wú)論是哪種原因讓你患上社交恐懼癥，提高自己的社交能力，這才是王道。
既然我們的大腦是為了面對(duì)面交流而進(jìn)化而成的，那么想著人類機(jī)能“用進(jìn)廢退”這個(gè)特點(diǎn)，我們就必須要有意識(shí)地去鍛煉大腦如何透過打電話獲取信息，運(yùn)用信息的能力。
很多人面對(duì)某些社交情景時(shí)，不知道怎么做，就是因?yàn)樗麄內(nèi)鄙僖惶讘?yīng)對(duì)這些情景的法則。正如我們還沒有學(xué)過開車，貿(mào)然坐上駕駛座位開動(dòng)汽車，會(huì)讓我們感到緊張一樣。當(dāng)我們知道怎么做，我們就能夠有效緩解心理的這種不安感。
具體怎么做呢？
學(xué)會(huì)正確的社交做法
由于你給別人打電話的時(shí)候，你并不知道對(duì)方是處于一個(gè)什么狀態(tài)，那么一些禮節(jié)性的社交做法，就必須要學(xué)會(huì)。
很多做保險(xiǎn)的人，不知道從哪里找到我的電話，然后打來(lái)問我有沒有需要買保險(xiǎn)之類的。在情況允許的前提下，通常我都會(huì)耐心應(yīng)對(duì)。但試過好幾次，這些保險(xiǎn)人員，都是在我開車的情況下打來(lái)。當(dāng)然，我在開車這種情況，他們并不知道；而來(lái)電顯示又沒有告訴我，打電話的是保險(xiǎn)的人，我只能接聽。
問題是，我一接聽電話，他們就開始滔滔不絕地跟我介紹自己公司的險(xiǎn)種，怎么怎么有益，怎么怎么優(yōu)惠。這個(gè)時(shí)候，我一般都不會(huì)聽他們說什么，畢竟我在開車；我也不會(huì)直接掛線，畢竟這樣做會(huì)顯得我不禮貌。
當(dāng)他們說完，終于開始跟我對(duì)話了，我才會(huì)說：“不好意思，你剛才說的那些話，我一句都沒有認(rèn)真聽，因?yàn)槲椰F(xiàn)在在開車。如果你們下次打電話來(lái)的時(shí)候，能夠先搞清楚對(duì)方到底有沒有空，我想這樣銷售效果會(huì)更好?！比缓笏貞?yīng)我一句不好意思，打擾了，我才掛線。
我知道他們做這一行不容易，也盡量體諒了，不過這種方式，很容易惹起對(duì)方的反感。因?yàn)椋麄兒雎粤艘恍┒Y節(jié)性的社交做法。
無(wú)論是我打電話給朋友，或者朋友打電話給我，我們說的第一句話肯定是“現(xiàn)在有空嗎？我想找你聊一聊什么什么的”這樣。這么說，就是為了確定對(duì)方的狀態(tài)，獲取幫助交談的社交信息，而且這也算是一種請(qǐng)求對(duì)方允許談話的禮節(jié)性請(qǐng)求。
任何時(shí)候，打電話給別人，一定要問清楚對(duì)方的狀態(tài)，現(xiàn)在的他到底方不方便聊天；如果對(duì)方不確定你要聊多久，你還要多說一句“我不會(huì)占用你很長(zhǎng)時(shí)間，只需要幾分鐘”，以此來(lái)解除對(duì)方的防衛(wèi)心理，給對(duì)方一種節(jié)省時(shí)間的著想心理。
很多人在網(wǎng)上找別人聊天都有這些問題。他們?yōu)榱吮硎径Y貌，通常都會(huì)說“在嗎”“有空嗎”這些話，說完就沒了，這是非常糟糕的開場(chǎng)。因?yàn)殡娫捊徽勈羌磿r(shí)反饋，你問對(duì)方有沒有空聊天，是切合對(duì)方當(dāng)下情況的信息獲取方式。而在網(wǎng)絡(luò)上交談，某程度上是一種延時(shí)反饋，別人可以晚一點(diǎn)才打開信息框來(lái)獲取你的信息。
正因如此，你就應(yīng)該比打電話更詳細(xì)地表示出你的談話目的。在表達(dá)禮貌之后，你就應(yīng)該立刻說出找對(duì)方的原因，讓對(duì)方打開信息框就馬上知道你的事情。
否則回答你“我在”“我有空”之后，還要等你看到回復(fù)后又繼續(xù)說出下一句話，這時(shí)才能了解到你找他的談話目的，那就浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間了。表示完該有的禮貌，接下來(lái)就有事說事，直接爽快一點(diǎn)。
學(xué)會(huì)正確的禮節(jié)性社交做法，是為了讓你獲取相關(guān)的信息，從而制造交談的機(jī)會(huì)。當(dāng)你能夠這樣做，那你打電話就是“出師有名”，不會(huì)踩到對(duì)方的雷區(qū)；就算對(duì)方不滿，也不是你的問題。
別人有空就聊，沒空就約定時(shí)間下一次再聊，大大方方，自自然然，那這有什么好恐懼的呢？
懂得識(shí)別聊天期間的聲音信息
打電話跟對(duì)方聊天，另一個(gè)需要學(xué)習(xí)的能力，就是你要懂得根據(jù)對(duì)方的聲音信息，采取相應(yīng)的行為策略。
有時(shí)候跟別人打電話，盡管在這一刻對(duì)方可以跟你好好聊天，然而很可能在下一刻，說不定對(duì)方的生活當(dāng)中，就突然有一些事情奪取了他的注意力。
這時(shí)，對(duì)方的說話語(yǔ)氣可能不會(huì)那么流暢，聊天也沒有那么集中精神。根據(jù)這些聲音信息，你就要懂得采取相應(yīng)的行為策略，解決這個(gè)問題，例如問對(duì)方是不是很忙？如果對(duì)方說是，那就趕快結(jié)束談話，下次再聊。
這也是前面所說的那種禮節(jié)性社交做法。
有時(shí)候你在電話上跟別人聊天會(huì)感到緊張，就是因?yàn)槟悴恢缿?yīng)該要怎么做，才能夠很好地完成這次的電話交談。你會(huì)擔(dān)心，萬(wàn)一自己哪些地方說的不好，做的不對(duì)，惹起對(duì)方的不快怎么辦呢？
其實(shí)，如果你懂得識(shí)別對(duì)方在聊天期間，傳遞出來(lái)的聲音信息，然后按照禮節(jié)性的社交做法去處理它們，你就能夠把這種不好的情況提前解決掉。
所以，這也要求你，在跟對(duì)方聊天的時(shí)候，你傳遞出來(lái)的聲音信息，一定也要做到大方、得體和禮貌。如果你用一種很兇，很煩躁的語(yǔ)氣跟對(duì)方聊天，想必對(duì)方肯定不愿意繼續(xù)跟你交談下去。
這些需要注意的事項(xiàng)，如果你能夠熟練地識(shí)別它們，還懂得采取相應(yīng)的策略處理它們，那你的聊天就能夠做到有的放矢，輕松應(yīng)對(duì)。
正如你有熟練的駕駛技術(shù)，那么即便在駕駛期間，突然遇到行人跑出馬路，或者遇到其他車輛強(qiáng)行加塞、胡亂變道，你也能夠淡定地應(yīng)對(duì)這些突發(fā)情況。
正所謂“藝高人膽大”，你之所以會(huì)有電話恐懼癥，某程度上只是你的電話社交能力還不夠藝高而已。
從生活中有意識(shí)去鍛煉
當(dāng)然，想要做到“藝高人膽大”，掌握這些電話社交能力，克服社交恐懼癥，那跟掌握其他技能的做法一樣，你必須有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。
而從生活當(dāng)中鍛煉，是最好的方式。
問題是，現(xiàn)在很多人沒有那么多機(jī)會(huì)去打電話，那怎么才能夠鍛煉到這種能力呢？很簡(jiǎn)單，打10086去人工熱線，向他們咨詢問題就行。
也許你對(duì)自己手機(jī)的流量使用情況存在疑問，也許想了解一下各個(gè)寬帶業(yè)務(wù)的費(fèi)用情況，或者想辦理某些電話套餐卻又不知道有什么選擇等等。不管是什么原因，總之打電話過去跟接線員聊聊吧。利用這個(gè)渠道入手鍛煉自己的交談能力，熟悉在電話上交談的感覺。
打電話咨詢電話運(yùn)營(yíng)商的好處，就是對(duì)方肯定不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生任何負(fù)面的情緒和態(tài)度，畢竟這是他們的工作所在。而你在這個(gè)過程當(dāng)中，既可以了解到對(duì)方的聲音信息，還可以試著讓自己解決談話冷場(chǎng)的問題。
即便你緊張得說話吞吞吐吐、斷斷續(xù)續(xù)，你也可以透過這種方式去加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)。只要你有意識(shí)從這種渠道去鍛煉自己，你的電話恐懼癥就會(huì)在這期間慢慢被克服掉。
當(dāng)然，這只是其中一種鍛煉自己的方法，而不是騷擾別人，浪費(fèi)社會(huì)資源的游樂方式。
所以當(dāng)你對(duì)電話聊天有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和感受之后，覺得可以挑戰(zhàn)其他的情況了，那么這時(shí)，你就需要轉(zhuǎn)變鍛煉方式了。
但無(wú)論什么方式，本質(zhì)上，你最終還是要回到社交能力的提高上。如果平常的你都不知道怎么聊天，不懂得怎么接話，不懂得怎么應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)，那么用電話這種方式交談，只會(huì)放大你的這些問題。
相反，如果你平常的社交能力已經(jīng)到了一定的程度，那么要解決上面說到的那些問題，也是輕而易舉的事情，只需要稍微付出一點(diǎn)努力，就能克服這種電話恐懼癥。
所以，不要忽略提高自己的社交能力。隨著你這種能力越來(lái)越熟練，你的恐懼心理肯定也會(huì)越來(lái)越消減。我相信，說不定突然到了有一天，你這種電話恐懼癥，就會(huì)不知不覺地消失了。
