第一課 溝通入門(mén)指南
今天學(xué)習(xí)了兩部分的內(nèi)容：人際溝通的定義和重要性、溝通和自我的相互影響。
關(guān)鍵詞：
人際溝通，自我概念，自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言，身份認(rèn)同管理
要點(diǎn)：
澄清一些大眾對(duì)溝通的誤解：意思不在字眼里；溝通不見(jiàn)得越多越好；成功的溝通不表示彼此理解；溝通不能解決所有的問(wèn)題；溝通能力可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)而獲得。
溝通高手的三個(gè)特質(zhì)是：有依具體情境而變化的溝通行為，對(duì)他人有一定的認(rèn)知，有表現(xiàn)行為的技巧。
你對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和你對(duì)自己的評(píng)估會(huì)反映在溝通里，這會(huì)影響你和他人的溝通；反過(guò)來(lái)，不同的溝通行為也會(huì)影響你對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)估。
自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言，指的是你對(duì)一件事情的預(yù)期會(huì)影響行動(dòng)的成敗。
每個(gè)人都有好幾個(gè)自我和身份，因此有不同的溝通策略去進(jìn)行身份認(rèn)同管理。
思考與討論：
你有記下什么對(duì)你有用的溝通知識(shí)嗎？
關(guān)于自我和溝通的相互作用，還想了解得更多的話，可以看一看今天的班級(jí)領(lǐng)讀內(nèi)容。
第二課? 知覺(jué)不同，世界不同
今天學(xué)習(xí)了兩部分的內(nèi)容：如何面對(duì)知覺(jué)差異帶來(lái)的挑戰(zhàn)，如何表達(dá)和管理情緒。
關(guān)鍵詞：
知覺(jué)，刻板印象，知覺(jué)檢核，同理心
要點(diǎn)：
知覺(jué)是你對(duì)外部世界的理解和看法。
一個(gè)有效消除刻板印象的方法就是，把每個(gè)人都當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體去對(duì)待，具體問(wèn)題具體分析，而不是一竿子打翻一船人。
知覺(jué)的特點(diǎn)有：對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈；先入為主；以己之心，度人之腹。
知覺(jué)檢核這個(gè)溝通方式可以幫你弄清楚你對(duì)他人行為的解釋是否正確：先描述你注意到的行為；再說(shuō)出關(guān)于這個(gè)行為至少兩種可能的詮釋?zhuān)徽?qǐng)求對(duì)方對(duì)你的行為詮釋作出澄清。
同理心是從另一個(gè)人的角度來(lái)體驗(yàn)世界，并重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的能力。
增強(qiáng)同理心的方法是枕頭法——用五種不同的立場(chǎng)來(lái)思考一件事：我對(duì)你錯(cuò)；你對(duì)我錯(cuò)；雙方都對(duì)，雙方都錯(cuò)；這個(gè)議題不重要；以上觀點(diǎn)都有道理。
表達(dá)情緒的方法是：擴(kuò)充感情詞匯；對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)。
管理無(wú)助益情緒的方法是改變一些非理性想法：應(yīng)該的謬誤（不能區(qū)分“是什么”和“應(yīng)該是什么”）；無(wú)助的謬誤（總把自己看成受害人）。
思考與討論：
你有沒(méi)有記下知覺(jué)檢核、枕頭法或今天提到的其他對(duì)你有用的方法？可以馬上用起來(lái)嗎？
第三課 好好說(shuō)話好好傾聽(tīng)
今天我們學(xué)習(xí)了使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的一些方法，以及成為良好傾聽(tīng)者的方法。
關(guān)鍵詞：
語(yǔ)言，非語(yǔ)言，傾聽(tīng)，反應(yīng)
要點(diǎn)：
注意避免三種容易引起紛爭(zhēng)的使用語(yǔ)言的方式：混淆事實(shí)和個(gè)人意見(jiàn)；混淆事實(shí)和個(gè)人推論；用情緒性的語(yǔ)言。
當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言的內(nèi)容不一致時(shí)，溝通者多仰賴非語(yǔ)言的部分，也因此在解讀非語(yǔ)言線索時(shí)要特別謹(jǐn)慎，最好進(jìn)一步確認(rèn)表達(dá)者的初衷。
當(dāng)我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人越深入，而且越喜歡他們時(shí)，就會(huì)對(duì)他們?cè)娇丛巾樠邸?/p>
幫助你成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者的做法有：少說(shuō)話；不過(guò)早評(píng)斷；尋找說(shuō)話人的核心意思。
合適的反應(yīng)是成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者的關(guān)鍵，具體有三點(diǎn)方法：借力使力（鼓舞對(duì)方多說(shuō)一些）；釋義（用你自己的話說(shuō)一遍講話者剛剛表達(dá)的信息）；支持（在說(shuō)話者有壓力和沮喪的時(shí)候，想聽(tīng)到的是你對(duì)他（她）的關(guān)心、照顧、情感和興趣）。
思考與討論：
你有記下來(lái)什么對(duì)你有用的方法嗎？
在溝通過(guò)程中，你會(huì)注意對(duì)方的非語(yǔ)言行為嗎？看了今天的內(nèi)容，回想一下，你是否有誤解對(duì)方的可能呢？
如果你對(duì)謊言這一話題感興趣，請(qǐng)記得去班級(jí)看領(lǐng)讀。
第四課 你我之間
關(guān)鍵詞：
關(guān)系，袒露，平衡
要點(diǎn)：
影響人們選擇關(guān)系伙伴的因素有外貌、相似性、互補(bǔ)性和袒露。
誠(chéng)實(shí)袒露關(guān)于自己的信息可以引導(dǎo)他人進(jìn)行自我袒露；袒露有好處也有風(fēng)險(xiǎn)，所以要注意袒露的方式、時(shí)間是否合理，袒露的內(nèi)容和主題是否有關(guān)，會(huì)不會(huì)傷害到他人等。
在一段關(guān)系里，溝通者追求的矛盾又重要的目標(biāo)有：聯(lián)系和自主；公開(kāi)和隱私；循例和新奇。
讓關(guān)系平衡的做法有：否認(rèn)需求；交替進(jìn)行；對(duì)公開(kāi)和隱私再定義；整合新奇與循例；接受矛盾的存在。
男性傾向于通過(guò)共同參與活動(dòng)、幫別人做事來(lái)表達(dá)親密感，女性傾向于通過(guò)袒露個(gè)人信息來(lái)建立親密關(guān)系。
思考與討論：
你是否曾過(guò)度袒露自己的信息，而導(dǎo)致和別人的對(duì)話或關(guān)系陷入一種尷尬的地步呢？以后該如何袒露呢？
第五課 磕磕碰碰少不了
今天學(xué)習(xí)了如何營(yíng)造良好的溝通氣氛和如何解決沖突。
關(guān)鍵詞：
溝通氣氛，防衛(wèi)，沖突
要點(diǎn)：
肯定的溝通有助于營(yíng)造積極的溝通氣氛，重視、承認(rèn)和贊同。
當(dāng)你努力展現(xiàn)的一面受到了別人的否定，你就會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)之心。
避免喚起他人的防衛(wèi)機(jī)制的方法是：不帶情緒地描述行為，提出至少一個(gè)解釋?zhuān)磉_(dá)說(shuō)話者的感受，描述情境的結(jié)果，表明說(shuō)話者的意圖。
解決沖突有五種選項(xiàng)：逃避（雙輸）；調(diào)適（一輸一贏）；競(jìng)爭(zhēng)（一輸一贏，有時(shí)會(huì)變成雙輸）；妥協(xié)（部分雙輸）；合作（雙贏）。
思考與討論：
在溝通關(guān)系中，我們都遇到過(guò)沖突，回想一下你遇到?jīng)_突時(shí)是如何處理的？下一次可以用到書(shū)中的方法嗎？
到這里本書(shū)的卡片內(nèi)容就結(jié)束了，謝謝你的閱讀，也希望你能用書(shū)中的方法不斷練習(xí)，不斷反思，不斷進(jìn)步，成為一名擁有你個(gè)人風(fēng)格的溝通高手。與君共勉。
如果你對(duì)溝通還有更多的興趣，請(qǐng)去班級(jí)頁(yè)面報(bào)名參加周六的讀書(shū)會(huì)。
