'聽讀得到電子書《痛點(diǎn)挖掘小數(shù)據(jù)滿足用戶需求》

作者簡(jiǎn)介

馬丁·林斯特龍是世界知名的品牌營銷專家，是迪士尼、百事可樂、雀巢、紅牛等多家著名企業(yè)的品牌顧問，他曾經(jīng)入選了美國《時(shí)代周刊》評(píng)出的“全球最具影響力人物100強(qiáng)”。2015年，在一項(xiàng)涵蓋三萬名營銷人員的獨(dú)立調(diào)研中，林斯特龍被譽(yù)為全球首席品牌營銷專家。

知識(shí)點(diǎn)

.小數(shù)據(jù)

能體現(xiàn)人的信仰、興趣、習(xí)慣、情緒等內(nèi)容的信息通過觀察少數(shù)人的特點(diǎn)就能察覺,這就是收集小數(shù)據(jù).

案例:印度婆媳廚房調(diào)味品顏色擺放位置細(xì)節(jié)

.7C法

1. 搜集，就是搜集和顧客有關(guān)的習(xí)慣、興趣、感受等信息；
2. 線索，就是尋找能呈現(xiàn)顧客真實(shí)自我的細(xì)節(jié)；
3. 連接，是尋找到顧客大致的情感缺口是什么；
4. 關(guān)聯(lián)，是去發(fā)現(xiàn)顧客的情感缺口第一次出現(xiàn)，是在什么時(shí)候，是由于什么引起的；
5. 因果，就是確認(rèn)小數(shù)據(jù)促使顧客產(chǎn)生了什么樣的情感；
6. 補(bǔ)償，指的是從顧客的情感中，發(fā)現(xiàn)他們沒有被滿足的欲望，對(duì)此進(jìn)行補(bǔ)償；
7. 觀念，用創(chuàng)意設(shè)計(jì)出可以操作的補(bǔ)償辦法，來滿足顧客的欲望。

金句

.人通常由兩個(gè)自我構(gòu)成，第一個(gè)是理想化的自我，就是我們希望別人看到的樣子，另一個(gè)就是真實(shí)自我，與我們的欲望有關(guān)。而顯示真實(shí)自我的線索，通常都隱藏在比較隱私的地方，比如說冰箱、衣櫥。

腦圖

圖片發(fā)自簡(jiǎn)書App

刻意練習(xí)

可用于用戶需求的分析,樣本量不需要太大,但要近身詳細(xì)觀察.

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