“匠人須知30條”濃縮了禮儀、感謝、尊敬、關(guān)懷、謙虛······這些都是做人最重要的事和教育的基本，與中國傳統(tǒng)文化的“仁義禮智信，溫良恭儉讓”一脈相承，影響深遠。
一、進入作業(yè)場所前，必須先學會打招呼。
給人留下第一印象的好壞，取決于見面瞬間的打招呼。一個能夠熱情地與人打招呼的人，也一定能夠熱情地與人交流，從而獲得客戶的好感。所以，要想成為一流匠人的第一步，便是要有元氣地大聲與人打招呼，贏得客戶的好感。如果最初做不好也不要緊，全力以赴地練習一個月，直到能夠熱情地，充滿自信地與客戶打招呼為止。
二、進入聯(lián)絡(luò)場所前，必須先學會聯(lián)絡(luò)、報告、協(xié)商
“聯(lián)絡(luò)、報告、協(xié)商”是一個工匠所應(yīng)該具備的基礎(chǔ)的行為，這有助于你明確職責，判斷問題，找到解決方案。秋山利輝說：
當你對一個問題拿不準的時候，你可以請教一下你的師兄或師父，這叫聯(lián)絡(luò)；告訴師父自己遇到的問題，然后詢問師父您看這個事怎么辦？這叫報告；然后跟客戶討論如何解決，這個叫協(xié)商。聯(lián)絡(luò)、報告、協(xié)商，這是最基本的一個能力，所以不是簡單的訓練，而是怎樣在團隊當中合作。
三、進入作業(yè)場所前，必須是一個開朗的人
職場不可能一帆風順，可能會被斥責、被批評，如果你不能控制自己的情緒，必然會影響你的工作效率。所以，保持頭腦簡單一點，開朗一點，不要瞻前顧后地考慮太多。試著放棄自尊和矜持，讓自己“變傻”一次，聽別人說話，看別人做事，就像我們之前講過的《鈍感力》，稍微變傻一點，不那么敏感，這樣我們才能帶著感恩的心，以笑臉回應(yīng)對方。
四、進入作業(yè)場所前，必須成為不會讓周圍的人變焦躁的人
我們注意到那些讓周圍的人變得焦躁的人，多半習慣以自我為中心，不會考慮別人感受的人。工匠制作產(chǎn)品是為了客戶，只有站在客戶的立場上考慮問題，并付諸行動，才能提升自己的技術(shù)和品格。替他人著想可能會有些累，但只要我們習慣了這樣做，這種發(fā)自內(nèi)心的喜悅也會感染到我們自己。
五、進入作業(yè)場所前，必須要能夠正確聽懂別人的話
為客戶提供超預期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是一流匠人的職責所在。要達到這一目標，就必須養(yǎng)成正確傾聽他人講話的習慣。如果一個工匠沒聽明白客戶的要求，就貿(mào)然行動，必然會事倍功半。但如果一個工匠在剛交談5分鐘就明白客戶的意思，知道怎么做才能讓對方驚喜，結(jié)果肯定是截然不同的。
六、進入作業(yè)場所前，必須先是和藹可親、好相處的人
如果讓你選擇，你愿意讓態(tài)度親切的人服務(wù)，還是態(tài)度惡劣的人服務(wù)？如果你是上司，你愿意帶和藹可親的人還是面色緊繃的人去各種重要場合應(yīng)酬？答案不言自喻！
用親切的態(tài)度面對客戶，如果對方滿意，當然愿意讓你繼續(xù)服務(wù)。同樣地，用親切的態(tài)度對待工作伙伴，大家的凝聚力就會提高，能在短時間獲得極大的成果。如此一來，工作自然就能不斷精進。
七、進入作業(yè)場所前，必須成為有責任心的人
負責任的行為，是指一旦出現(xiàn)問題，會努力承擔起自己的責任，但也不過分逞強。如果我們帶著101%的責任心，一旦遇到難題，必能擁有足以沖破難關(guān)的一流能力。而且盡責的工作必然會產(chǎn)生緊張感，這樣就能集中心力工作，也能提升自己的技能。如果大家能夠出于對社會的責任，來從事工作，不管你從事什么工作都會特別愉快吧。
八、進入作業(yè)場所前，必須成為能夠好回應(yīng)的人
一流的匠人，回應(yīng)的方式也必須是一流的。無論是否明白，都要明確表達出來，這樣才能避免錯誤發(fā)生。人們常常推測，總是精神飽滿回答“是”的人，一定是個積極、有準備的人。而且完整恰當?shù)幕卮?，是準確無誤制作產(chǎn)品的第一步。
要知道，在日本回答“是”，非常果斷，他們很少說：差不多、這個湊合吧。一定要能夠做出很好的回應(yīng)，這種做出很好的回應(yīng)，能夠讓對方更愿意跟你溝通，講出他的需求。
九、進入作業(yè)場所前，必須成為能為他人著想的人
沒有關(guān)懷他人之心，就無法成為好工匠。所謂“一流的工匠”，是無論在什么場合，都能夠設(shè)身處地為對方著想。一個為別人著想的人應(yīng)該是受歡迎的，能夠處處為他人著想，心地善良的人，他的工作必然能夠打動人心。
十、進入作業(yè)場所前，必須成為“愛管閑事”的人
在這里“愛管閑事”并不是一個貶義詞，它是指為對方好，即使得罪人，該說的話也要說。每個人都有能力，但有些人如果沒有人反復“愛管閑事”、訓斥他，他的能力就無法發(fā)揮。比起被管的人，管別人的“閑事”需要多倍的心力和勇氣。如果不經(jīng)常盯著對方，就很難保證“閑事”管得恰當，所以需要花費時間。如果能以感激之心看待別人的“愛管閑事”，這樣的人就能獲得成長。
秋山利輝自己是一個比較愛管閑事的人，經(jīng)常不厭其煩地糾正徒弟的錯誤。徒弟的坐姿不好，他要管；徒弟吃相不好，他要管。不僅他自己愛管閑事，還要求徒弟之間也要這樣做，在“秋山木工”，前輩如果不管后輩的“閑事”，他們就不能被當作師兄。秋山利輝覺得這樣做徒弟才能迅速成長。
十一、進入作業(yè)場所前，必須成為執(zhí)著的人
所謂“執(zhí)著”就是對事情的“不放棄”，反復嘗試各種辦法，直到做好為止。要想達到一流的工作水準，就需要我們不屈不撓地跟著上司或前輩們學習。人如果不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)追求更高境界，就能發(fā)掘自身無窮潛力，成就“一流”。
?案例
盂蘭盆節(jié)的時候，秋山利輝的弟子們?nèi)蓟丶伊?。他一個人把木料收集起來，發(fā)揮自己的創(chuàng)意，打造了一個從來沒有見過的桌子，他自己也覺得非常滿意，大家也都驚訝于桌子的制作工藝。所以執(zhí)著就是不斷地精進，想辦法把它做得更好。
十二、進入作業(yè)場所前，必須成為有時間觀念的人
總是在意時間的人，一定也是走在前面的人。一個人的學習時間是有限的，但如果以兩倍的速度學習，就能在一年內(nèi)獲得兩年的成長。我們想從“工作中學習”，就必須對每件事全力以赴、堅持到底，這樣才能成為一流的人才。而且珍惜時間的人，會隨時做好投入工作的準備，所以總能遵守時間，信守承諾，這也是對客戶和同事的尊重。
十三、進入作業(yè)場所前，必須成為隨時準備好工具的人
工具配備得整齊完善，就可以馬上投入工作，這可以提高工作效率。此外，工具是幫助我們一輩子的好伙伴，收拾整齊是對它們表達感謝的方式，是你的誠意。中國宋明理學強調(diào)“誠”字，就是你對一把鑿子或錘子有沒有誠意？當你能像對待朋友一樣對待這些工具的時候，你就做到了“格物致知”，也表明了你的工作態(tài)度。
十四、進入作業(yè)場所前，必須成為很會打掃整理的人
收拾打掃是工作的最后一道程序，直接影響到下次工作的展開，所以很重要。打掃整理并不僅僅是為了找這個東西方便，這還代表著一種態(tài)度，而且客戶也能依此評定你是否專業(yè)。如果我們懷著感激之情，去做掃除工作，也能培養(yǎng)我們認真負責、不驕不躁的態(tài)度。
十五、進入作業(yè)場所前，必須成為明白自身立場的人
“明白自身立場”就是要在工作中對自己有準確的定位，扮演什么角色就唱什么戲。師父的立場，就如同戰(zhàn)場上的將軍，發(fā)號施令，統(tǒng)籌全局；而工匠的立場就是迅速、正確地執(zhí)行上級的指示。人的立場有很多種，只有不斷地思考自己所處的立場，才能夠理解對方的意愿，進而明白自己該怎么做，然后付諸行動。
《論語》記載，子路曰：“衛(wèi)君待子而為政，子將奚先？”子曰：“必也正名乎！”子路曰：“有是哉，子之迂也！奚其正？”子曰：“野哉由也！君子于其所不知，蓋闕如也。名不正則言不順，言不順則事不成。就是孔子要到衛(wèi)國為政，子路問他最先做什么 ，孔子說必須“必也正名乎”，子路覺得沒這個必要?？鬃颖硎久徽齽t言不順，言不順政令就很難施行。所以我們需要弄清楚自己所處的立場，明白自己的職責，然后盡責去完成它。
十六、進入作業(yè)場所前，必須成為能夠積極思考的人
我們在邁向未來的道路上，總會遇到各種各樣的難題，我們要相信那些困難的出現(xiàn)，是為了提升我們個人的能力而出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。對那些自認為無能為力的人，苦難的磨煉，是要幫助他相信自己的基因，因為每個人都是帶著某種能力的基因誕生的。
為什么這么說呢？
往前數(shù)十代到約300年前，會有1024位祖先，這其中只要少了一人，就不會有現(xiàn)在的自己。換言之，活在當下的每個人身上，都帶著決定運氣和才能的基因。 所以，如果你想發(fā)揮自己最大的潛能，那么無論什么時候，都要保持明朗快活、勇往直前的態(tài)度，讓自己不斷地獲得成長。
十七、進入作業(yè)場所前，必須成為懂得感恩的人
心懷感激，是工匠的基礎(chǔ)。要感謝別人就要大聲說出口，不然對方也不知道。感謝父母、感謝孩子，感謝師父和前輩······感謝的話，會讓周圍的人感到溫暖。只有懂得感恩，你的人格才能獲得成長。即使遭遇挫折，感恩也能讓我們變得謙虛。無論最后的發(fā)展是好是壞，能對所有事物心懷感恩的人，就是能夠?qū)W到很多東西、持續(xù)成長的人。
十八、進入作業(yè)場所前，必須成為注重儀容的人
注重儀容儀表，是作為社會人士最基本的禮儀。身為工匠，把自己從頭到尾整理得干凈、整齊之后再去作業(yè)場所十分重要，這不僅代表著對他人的尊重，而且本質(zhì)是對自己的尊重。
“秋山木工”的工匠和學員，每個人都穿著統(tǒng)一的工作服，胸前繡著自己的工房名和自己的姓名。而且每次去拜訪客戶的時候，必須準備一雙白襪子，在進門時換上。這也是為了讓客戶心情愉快地接納這些工匠，而工匠們也因醒目的白色襪子而減少腳部受傷的可能，從而能更自信且安全地投入工作。
十九、進入作業(yè)場所前，必須成為樂于助人的人
所謂“助人”，是指在看出對方需要什么之后，預先采取行動，提供對方需要的幫助。當別人叫你時，你才采取行動，是下下策；別人做什么，你也跟著做，是中策；不等別人叫你，你就能提前意識到并采取行動的是上上策。“助人”，就是為了讓工作順利進行。如果想做到這一點，就應(yīng)該搶在前輩之前、搶在顧客之前，而且要及時、迅速。
二十、進入作業(yè)場所前，必須成為能夠熟練使用工具的人
如果善用工具能夠達到如臂使指的境界，那么優(yōu)秀的作品自然指日可期。但要達到善用工具的境界，需要工匠不停地訓練，而且要不斷突破你的舒適區(qū)，只有簡單重復勞動是很難精進的。
二十一、進入作業(yè)場所前，必須成為能夠做好自我介紹的人
所謂的自我介紹，其實也就是重新認識自己。同時，向?qū)Ψ秸故灸愕拈L處，并講述你的個人目標，勾勒你未來的遠景，讓他人知道你的價值觀，鞭策你朝夢想努力，即使遇到苦難也不退縮。
二十二、進入作業(yè)場所前，必須成為能夠擁有“自豪”的人
對一名工匠來說，學會“自豪”是很重要的。向客戶交貨時，一定要夸夸自己制作的家具。例如：家具是使用××地方產(chǎn)的××木材，為了讓家具和擺放空間協(xié)調(diào)，我們花費了不少心思。
盡量使用簡單、易懂的語言，讓客戶能感受你的喜悅和自豪，打動客戶的心，讓客戶感動。 當你跟所有人分享這么一個自豪時，你所做的工作就一定能夠獲得別人的尊重。
二十三、進入作業(yè)場所前，必須成為能夠好好發(fā)表意見的人
要做一個“自豪”的人，必須成為能夠好好發(fā)表意見的人，就是要經(jīng)常分享各種想法，以便創(chuàng)造出更好地作品。
在工作中，很多人為了避免人際關(guān)系上的風波和糾紛，總是抱著無所謂的態(tài)度，這樣既學不到東西，也無法獲得成長。只有大家就一件事發(fā)表意見探討時，每個人都可以說出“如果是我的話，我會怎么做·····”的話，即使被嘲笑也不會太在意，只有坦率地說出自己的意見，與他人分享各自的想法，自己才會不斷成長。
二十四、進入作業(yè)場所前，必須成為勤寫書信的人
表達感謝的言語，能夠讓對方的心情變好，也能獲得對方的好感。而通過自己的文字表達感激之情，更能準確、深刻地傳達自己的想法。我們只需用認真的態(tài)度去寫，不需要華麗的辭藻，不需要繁文縟節(jié)的格式，寫出自己想說的話，讓文字帶著你的真實情感，發(fā)揮它的魅力，這會比千篇一律的問候，更能打動人心。
二十五、進入作業(yè)場所前，必須成為樂意打掃廁所的人
只要我們活著，每天都要使用心靈和廁所。世人只知心靈高潔，廁所污臭，唯不知高潔可以從污臭而來，通過洗刷最臟的場所，也能磨煉自己的心志，擁有美麗的心靈，而這正是秋山木工的行為準則。對工匠而言，只有美麗的心靈，才能做出美麗的東西。只有揚善去惡，才能愈來愈接近一流。
二十六、進入作業(yè)場所前，必須成為善于打電話的人
愉快地接聽電話，是對每個社會人士的基本要求。它要求在看不見對方的情況下，能夠簡潔、易懂地表達自己。同時，保持聲音清亮、快樂。在對話的過程中，必須避免使用模糊的字眼，而且回答一定要具體、簡單易懂，禮貌周到。
二十七、進入作業(yè)場所前，必須成為吃飯速度快的人
工匠是一個集體名詞，如果不集體行動就無法展開工作，所以工作和吃飯都要在一起，只要有一個人吃飯慢了，就會影響所有人的工作。所以，必須成為吃飯速度快的人，這也是對他人的尊敬。因此，控制吃飯時間，也是培養(yǎng)一流匠人的重要訓練。
二十八、進入作業(yè)場所前，必須成為花錢謹慎的人
秋山利輝說：“趁年輕時流汗學會的東西，將成為一生的財富?！睋Q言之，習得一門技術(shù)，就如同擁有許多金錢，明白了這個道理，就懂得如何花錢來促使自己成長。想成為一流的工匠，就必須全力以赴接受訓練，哪怕再辛苦，也要堅持到底。要知道，現(xiàn)在的努力，可以幫助自己習得一生受用的技術(shù)，所以這也是對自己未來的一筆投資。
二十九、進入作業(yè)場所前，必須成為“會打算盤”的人
“讀書、寫字、打算盤”，是匠人的三大基本功。要做到快速、有秩序地處理工作就必須具備心算的能力，一流的工匠針對客戶的訂單，能夠迅速算出需要的材料、時間、人工等，也能制造出讓客戶滿意的產(chǎn)品。
此外，“會打算盤”意味著能遇事不放棄、手指靈活、集中力強、身體和大腦均能保持全速運轉(zhuǎn)等。換言之，這也掌握了一流匠人所必須的正確性、耐心、縝密性等能力，因此能成為可在瞬間做出正確判斷、理解力強的優(yōu)秀工匠。
三十、進入作業(yè)場所前，必須成為能夠撰寫簡要工作報告的人
“秋山木工”的學徒經(jīng)常在素描本上，寫一天的工作總結(jié)報告。報告中有成功的記錄，也有失敗的記錄。前輩看完后，會在報告上寫評語，通過這種文字交流，就能明白自己為什么會失敗。當一本工作報告寫完后寄給家人或恩師，請他們在報告書上寫下想說的話再寄回來。當學徒們意識到周圍所有人都支持自己的時候，必然會產(chǎn)生感激之情，有了感情之情，他們就朝一流匠人更邁進了一步。
“匠人精神”適用于各個行業(yè)的從業(yè)者，無論在哪個行業(yè)，要想成為一流的人才，都需要發(fā)揮自己的潛能，在精神和身體兩方面打好扎實的基礎(chǔ)，積累知識，不斷進步。學習匠人精神，在自己的工作崗位上，勇往直前。
?
