一、使用診斷框架，先了解清楚整個(gè)來(lái)龍去脈：

客戶(hù)面臨問(wèn)題——》背景——》現(xiàn)狀——》目標(biāo)——》依據(jù)已搜集到資料“建立邏輯樹(shù)”

二、建立邏輯樹(shù)，5個(gè)步驟：

1.是否有問(wèn)題？

2.問(wèn)題在哪里？

3.為什么存在？

4.我們能做什么？

5.我們應(yīng)該做什么？尋找解決方案，需要遵循“完全窮盡”原則。

創(chuàng)造性的解決問(wèn)題，需要人才對(duì)某一領(lǐng)域有很深的造詣，借助敏銳洞察力和使用邏輯樹(shù)，幫助發(fā)現(xiàn)超出邏輯推理范疇的備選方案。

三、尋找各組思想的缺陷

即可針對(duì)邏輯樹(shù)呈現(xiàn)出來(lái)的各組思想之間，也可以對(duì)已寫(xiě)完文章進(jìn)行分析。

四、是非問(wèn)題分析

“我們應(yīng)該如何改組”不是是非問(wèn)題，而“我們應(yīng)不應(yīng)該進(jìn)行機(jī)構(gòu)改組”就是一個(gè)是非問(wèn)題。

鮮明是非問(wèn)題的設(shè)計(jì)，決定著解決困難的努力能不能取得成效。

需要注意的是，“是非問(wèn)題”不應(yīng)該來(lái)自客戶(hù)的問(wèn)題，而應(yīng)該來(lái)自導(dǎo)致問(wèn)題R1的背景，因?yàn)榭蛻?hù)的問(wèn)題通常是對(duì)R2 的反應(yīng)。

五、結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)：

使能解決問(wèn)題的系統(tǒng)性工作變得更加容易，使你能專(zhuān)注于客戶(hù)的真正問(wèn)題，找出產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因以及相對(duì)應(yīng)的解決辦法。另一方面，可大大減少在最終報(bào)告里組織和交流思想的工作量。

心得：

思考問(wèn)題需要邏輯，分析解決問(wèn)題更需要邏輯，所謂當(dāng)局者迷旁觀者清，不過(guò)是旁觀者能看清所有的原因，綜合多方面考慮問(wèn)題，而不僅僅站在某個(gè)部門(mén)利益上；另外，我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)常常只想到達(dá)到目標(biāo)，而忽略了目標(biāo)設(shè)立是否合理，多角度觀察和思考問(wèn)題很重要，謹(jǐn)記不忘初心。