前面有強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的重要性，直接決定了產(chǎn)品的生命周期甚至?xí)r生存，因此必須高度重視，不為別的，只是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)決定了產(chǎn)品的口碑，口碑影響產(chǎn)品成敗，成敗影響產(chǎn)品經(jīng)理的利益。好吧，這么直接的利害關(guān)系貓小嘿當(dāng)然得時(shí)刻提著這根弦兒--用戶體驗(yàn)。關(guān)于流程，也有建議將用戶體驗(yàn)融入整個(gè)產(chǎn)品周期，前期設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品經(jīng)理一起把關(guān)高保真原型（當(dāng)然有條件的話最好捎帶研發(fā)的一名小盆友）保證可用性，用戶體驗(yàn)測(cè)試提前要先于研發(fā)。那么還有一種情況就是一開(kāi)始需求遇到了用戶體驗(yàn)，如何選？這里的需求包括客戶要求，boss的要求，運(yùn)營(yíng)的需求等等，那么貓小嘿能想到的辦法就是--辨別真?zhèn)危簿褪欠治鲂枨?。結(jié)合一個(gè)案例：例如銷售代表向CEO轉(zhuǎn)達(dá)重要客戶的提議要求增加某個(gè)功能，否則拒絕購(gòu)買產(chǎn)品，如果添加則，合作伙伴就答應(yīng)簽署七位數(shù)的合同。那面對(duì)帶有巨大誘惑力的特例需求我們?cè)撛趺捶治?/p>

【客戶需求與產(chǎn)品需求】產(chǎn)品需求來(lái)源于用戶，但不完全等同與用戶需求，一是因?yàn)榭蛻粼谝?jiàn)到具體產(chǎn)品前并不是十分清楚自己想要什么，二是不知道什么產(chǎn)品是可行（用戶從技術(shù)條件角度考慮較少），三是用戶之間缺少溝通，需求很難統(tǒng)一。所以我們要做的就是借助用戶需求，幫其深入分析需求背后的需求，從本質(zhì)入手（可以參考前面需求分析與管理篇）。

那么這個(gè)案例如何解？首先，我們要警惕客戶在描述需求同時(shí)提出的解決方案，先與客戶充分溝通一起梳理需求背后的本質(zhì)，尋找更優(yōu)的解決方案不影響現(xiàn)有產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的情況下滿足要求，畢竟企業(yè)盈利還是要考慮的重要指標(biāo)。如果通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)客戶本質(zhì)需求與產(chǎn)品需求相背馳甚至有損產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的情況下（這里同樣適用于老板拍腦門(mén)強(qiáng)加的需求的情況），那迫于各種壓力，我們可以充分利用用戶體驗(yàn)，在產(chǎn)品真正開(kāi)發(fā)前，讓客戶/boss參與測(cè)試，切身驗(yàn)證，這時(shí)更要結(jié)合產(chǎn)品長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)說(shuō)明利害關(guān)系，以供BOSS做最后的決策。最后還要一點(diǎn)，就是我們要試著站在公司戰(zhàn)略的角度去看待最終結(jié)果。

這是目前能想到的應(yīng)對(duì)策略，日后再逐漸完善