? ? ? ? ? 魯教授的“客戶旅程地圖”是從客戶的定義、角色的定義、行為的定義、心態(tài)的定義、接觸點(diǎn)的定義、想法的定義六個(gè)方面，換位思考，站在最終用戶的角度，發(fā)現(xiàn)他們的痛點(diǎn)、需求，然后找出客戶滿意的解決方案。缺點(diǎn)主要是先考慮了客戶的痛點(diǎn)和現(xiàn)狀，就會(huì)束縛我們的思想，狂野的天馬行空的創(chuàng)新的點(diǎn)子就會(huì)較弱，而往往顛覆性的解決方案需要一些狂野的想法，我們才能發(fā)現(xiàn)客戶需求的本質(zhì)。

　 ? ? ? 未來/現(xiàn)狀/瓶頸/想法，就是要設(shè)計(jì)一個(gè)美好的未來場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)從現(xiàn)狀到未來美好目標(biāo)的差距，理解達(dá)到未來美好目標(biāo)存在的瓶頸，需求解決瓶頸的方案，從而獲得實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的解決方案。這個(gè)也可以從現(xiàn)狀做起，然后推出未來，這樣的缺點(diǎn)是會(huì)受到了現(xiàn)狀的約束，可能會(huì)缺乏創(chuàng)新性。

　 ? ?站在客戶的角度考慮如何滿足客戶的需求，解決客戶的痛點(diǎn)，但是這里沒有考慮公司的現(xiàn)狀和實(shí)現(xiàn)的約束條件，研究公司的現(xiàn)狀，獲得美好的未來，這樣又沒有考慮到客戶的感受，所以將兩者的想法加在一起，既可以滿足客戶的需求，解決他們的痛點(diǎn)，又考慮到公司的現(xiàn)現(xiàn)狀和滿足企業(yè)的自身需求，使公司的利益最大化，才是一個(gè)可行、完整的解決方案。

? ? ? ? ?我們公司主要從事社區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)的研發(fā)，投資，運(yùn)營(yíng)，社區(qū)充電樁是我們服務(wù)社區(qū)項(xiàng)目之一。通過學(xué)習(xí)魯教授的兩個(gè)工具，利用社區(qū)充電的業(yè)務(wù)，重新理順一下公司的商業(yè)模式。

一：以客戶為中心

? ? 1：客戶的定義：于社區(qū)有關(guān)的客戶：小區(qū)業(yè)主，物業(yè)公司，業(yè)務(wù)提供商，最主要的客戶是社區(qū)業(yè)主。

　　2：角色的定義：對(duì)于社區(qū)充電的客戶主要年齡群里是40歲以上的人占40%，30歲左右家庭婦女占40%，其他20%。我們會(huì)根據(jù)不同的年齡段，選擇不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，讓充電客戶作為社區(qū)業(yè)務(wù)的種子客戶裂變式傳播，從而占領(lǐng)整個(gè)社區(qū)。

　　3：行為的定義：社區(qū)在充電的過程中，需要知道消費(fèi)明細(xì)，需要查詢卡內(nèi)余額，社區(qū)有足夠的地方滿足充電的需求。

　　4: 心態(tài)的定義：充電的安全，計(jì)費(fèi)是否準(zhǔn)確，防止別人竊電，充值是否方便。

　　5:　接觸點(diǎn)的定義：充電智能終端，社區(qū)充值圈存機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)充值系統(tǒng)。

我們公司通過智能充電終端的人機(jī)交互功能，站在客戶充電的角度，把客戶的充電不方便，充電流程復(fù)雜，充電不安全，充值繁瑣等痛點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)充值系統(tǒng)，采用刷卡充電和自助充值分離，智能充電終端的人機(jī)交互管理，提供了一套完整的解決方案。

二：未來/現(xiàn)狀/瓶頸/想法

　　1:把公司打造成一個(gè)社區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)的研發(fā)，投資，運(yùn)營(yíng)的一體化服務(wù)提供商。

　　2:公司現(xiàn)在有兩個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)社區(qū)，一個(gè)是社區(qū)充電樁，一個(gè)是蔬菜配送服務(wù)。

　　3:公司的瓶頸來自平臺(tái)的整合，現(xiàn)在所有的服務(wù)都各自獨(dú)立，還不能有機(jī)的融合，需要投入研發(fā)費(fèi)用，用平臺(tái)把各個(gè)業(yè)務(wù)融合到平臺(tái)上。

　　4：通過整合供應(yīng)鏈服務(wù)，以社區(qū)０２０平臺(tái)為載體，服務(wù)于社區(qū)客戶。

公司在未來的發(fā)展過程中，以業(yè)務(wù)服務(wù)為切入點(diǎn)，平臺(tái)服務(wù)做支撐，通過平臺(tái)的營(yíng)銷和服務(wù)，打造線上線下的社區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。