產(chǎn)品經(jīng)理受大多數(shù)人詬病的原罪就是需求變更。當(dāng)設(shè)計(jì)師或開(kāi)發(fā)人員加班加點(diǎn)做的差不多時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理要改需求，那大家肯定都會(huì)罵他不靠譜。然而事實(shí)上，改需求未必是不靠譜的表現(xiàn)，因?yàn)榭赡苁鞘袌?chǎng)機(jī)會(huì)變了，或者外部暴露了問(wèn)題，勇于提出是好事。那么產(chǎn)品經(jīng)理什么樣的行為才是真不靠譜的？下面幾個(gè)例子需要引以為戒。
需求傳話筒
面對(duì)業(yè)務(wù)方提的需求，缺乏獨(dú)立和深度的思考，稍作抵抗就放棄挑戰(zhàn)對(duì)方，并很快進(jìn)入了方案產(chǎn)出階段。特別在面對(duì)老板的需求時(shí)，只想著如何快速響應(yīng)和滿足需求，急于把方案出好，產(chǎn)品經(jīng)理成了方案設(shè)計(jì)師。等到項(xiàng)目評(píng)審，開(kāi)發(fā)們問(wèn)為什么要做，那必然是沒(méi)法有理有據(jù)地說(shuō)服別人。最后不得已，拿業(yè)務(wù)方/老板來(lái)當(dāng)擋箭牌，或者直接打感情牌，那在開(kāi)發(fā)們的心里是絕不會(huì)服的。即便項(xiàng)目有了推進(jìn)，產(chǎn)品經(jīng)理的信譽(yù)也早已破產(chǎn)，后面的合作就難了。
當(dāng)需求的價(jià)值與合理性需要輪到開(kāi)發(fā)來(lái)質(zhì)疑時(shí)，那產(chǎn)品經(jīng)理就是需求傳話筒而已。
設(shè)計(jì)經(jīng)理
經(jīng)常過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)主觀用戶體驗(yàn)。在產(chǎn)品的交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)方面，提過(guò)多個(gè)人意見(jiàn)，指手畫(huà)腳，干擾設(shè)計(jì)師的工作，甚至提的需求直接到了像素級(jí)別。不信任設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力，也提供不了有效的數(shù)據(jù)支撐，只憑自己的感受要求設(shè)計(jì)稿返工修改。最后好說(shuō)歹說(shuō)，產(chǎn)出了大家勉強(qiáng)都滿意的版本，然而實(shí)際效果卻沒(méi)有本質(zhì)差別。
產(chǎn)品經(jīng)理不去思考業(yè)務(wù)邏輯、用戶場(chǎng)景和發(fā)展規(guī)劃，只沉浸在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的優(yōu)化上，那便成了設(shè)計(jì)經(jīng)理，還是不專業(yè)的那種。
挖坑不斷
提交的產(chǎn)品文檔漏洞百出，缺乏很多必要功能點(diǎn)的描述。一些細(xì)節(jié)沒(méi)有想到，當(dāng)開(kāi)發(fā)問(wèn)到后支支吾吾，或者現(xiàn)場(chǎng)想了個(gè)不完善的方案，事后問(wèn)題重重。一些想清楚的功能細(xì)節(jié)，卻嫌麻煩，寫(xiě)的不夠明確，多了很多重復(fù)的溝通與解釋。自以為項(xiàng)目評(píng)審時(shí)說(shuō)的清清楚楚，結(jié)果隔一天開(kāi)發(fā)就跑過(guò)來(lái)再問(wèn)一遍。項(xiàng)目進(jìn)程中，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)有問(wèn)題，不能及時(shí)的響應(yīng)，有時(shí)候甚至找不到人。最后產(chǎn)出的結(jié)果，要么不是自己想要的，要么只能打回去改正。
產(chǎn)品經(jīng)理文檔梳理不清，過(guò)程跟進(jìn)溝通不給力，那就是挖坑不斷，毀項(xiàng)目不倦。
愛(ài)想當(dāng)然
不看產(chǎn)品數(shù)據(jù)和反饋，新的需求全憑主觀臆想。也沒(méi)有深刻地去了解用戶現(xiàn)狀，只想著怎么樣改善現(xiàn)有功能，盲目追求更新變化，脫離了用戶基礎(chǔ)。把自己的喜好當(dāng)成用戶的喜好，總覺(jué)得新上的功能用戶一定喜歡。
產(chǎn)品demo上，愛(ài)加技術(shù)細(xì)節(jié)，太偏實(shí)現(xiàn)性，認(rèn)為這樣對(duì)開(kāi)發(fā)更友好。出方案時(shí)，容易想實(shí)現(xiàn)起來(lái)要怎么做，會(huì)不會(huì)做不了，限制了思維。甚至經(jīng)常幫技術(shù)想實(shí)現(xiàn)方案、評(píng)估工作量，多此一舉反而適得其反，引起開(kāi)發(fā)們的反感。
信息不共享
對(duì)于團(tuán)隊(duì)同學(xué)，項(xiàng)目的信息沒(méi)有做好共享。前期的產(chǎn)品目標(biāo)沒(méi)有講透，大家沒(méi)有很好的共識(shí)，信息不透明，容易導(dǎo)致產(chǎn)品的不健康發(fā)展。產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)和反饋，產(chǎn)品經(jīng)理敝帚自珍，不和團(tuán)隊(duì)分享，大家都感受不到產(chǎn)品的價(jià)值感和成就感，降低了積極性，就容易造成打工心態(tài)，團(tuán)隊(duì)信任感和歸屬感缺失。還有的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品有喜報(bào)時(shí)知無(wú)不言言無(wú)不盡，但是碰到處境不好就沉默是金。這在某種程度上是保護(hù)團(tuán)隊(duì)，讓大家安心做事，實(shí)際上卻沒(méi)有真正地把團(tuán)隊(duì)綁到一條船上，風(fēng)雨同路。如果大家從別人口中聽(tīng)到產(chǎn)品的消極消息，那結(jié)果反而更差。
害怕背鍋
遇到問(wèn)題，優(yōu)柔寡斷，不敢決斷和擔(dān)責(zé)。作為項(xiàng)目的虛擬領(lǐng)導(dǎo)者，在產(chǎn)品需要作出選擇時(shí)，猶猶豫豫，想到天荒地老，沒(méi)有拍板的勇氣，最后蹦出一句：兩種方案都可以吧，你們看成本和風(fēng)險(xiǎn)來(lái)定。有時(shí)候因?yàn)楸患夹g(shù)挑戰(zhàn)了需求，矯枉過(guò)正，后面的需求都不敢再提，只怕多生麻煩。沒(méi)有抱著產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的心態(tài)來(lái)做事，擔(dān)心出了問(wèn)題背鍋，所以總希望運(yùn)營(yíng)能夠擔(dān)保，技術(shù)能夠承諾，這樣就把壓力順勢(shì)化解了，責(zé)任不會(huì)找到自己。但真出了問(wèn)題，大家通常第一個(gè)罵的，還是產(chǎn)品經(jīng)理，這種做法只是自我安慰而已。
以上種種詮釋了不靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理行為，與經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)，大家切記避免。最后，都說(shuō)評(píng)價(jià)一個(gè)人靠不靠譜，就看是不是“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣。
