讓批評(píng)變得更可口——三明治效應(yīng)

在師德師風(fēng)培訓(xùn)項(xiàng)目中,學(xué)到了如何讓批評(píng)變得更可口,也就是“三明治效應(yīng)”。在學(xué)校中肯定會(huì)有犯錯(cuò)誤的學(xué)生,面對(duì)這樣的學(xué)生,我們可能是方法不對(duì),了解了了三明治效應(yīng),就相當(dāng)于掌握了批評(píng)的一門技巧,能事半功倍。

把批評(píng)的內(nèi)容夾在兩個(gè)表?yè)P(yáng)之中,從而使受批評(píng)者愉快地接受批評(píng)的現(xiàn)象 稱為“肥皂水效應(yīng)”,也稱為“三明治效應(yīng)”。就如三明治一樣有三層:第一層總是認(rèn)同、賞識(shí)、肯定、關(guān)愛對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或者積極面;中間層夾著建議、批評(píng)或不同觀點(diǎn);第三層總是鼓勵(lì)、希望、信任、支持和幫助,使之回味無(wú)窮 。

例:遲到的學(xué)生。一位經(jīng)常遲到的學(xué)生,班主任與其談話。先追問“你一向表現(xiàn)不錯(cuò)的,你最近是不是不舒服?。恳蝗荒闶遣粫?huì)遲到的?!痹谥攸c(diǎn)“遲到按規(guī)定是要受一點(diǎn)乘法的,你說(shuō)對(duì)嗎?”最后老師問道:“身體不舒服的話要早點(diǎn)去看醫(yī)生,如果家里有事,你可以跟我說(shuō)一說(shuō),我們大家都可以幫助你,好了,安心去上課吧?!边@樣的談話,讓遲到的學(xué)生心里很溫暖,起到了委婉批評(píng)的作用,遲到現(xiàn)象肯定也是會(huì)有改善的。

三明治方法為何會(huì)有用呢?

一是三明治方法有去除防衛(wèi)心理的作用,在批評(píng)之前,先說(shuō)些親切關(guān)懷贊美之類的話,可以制造友好的溝通氛圍。

二是三明治方法有去除后顧之憂的作用。它常常給予受批評(píng)者以鼓勵(lì)、希望、信任、支持、幫助,使受批評(píng)者振作精神,重新再來(lái),不再陷于泥潭之中。

三是三明治方法給受批評(píng)者以面子。批評(píng)不是目的,只是手段,批評(píng)在于改善行為。

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