分享一點(diǎn)雕蟲小技，算是完成自己給自己布置的任務(wù)。（注：以下分享均基于中小學(xué)輔導(dǎo)類公眾號(hào)運(yùn)營）
賬號(hào)定位
微信公眾號(hào)從12年推出，發(fā)展到現(xiàn)在，早已過了紅利期，但每年還是可以看到很多新號(hào)成為大號(hào)并且實(shí)現(xiàn)盈利。稍微用心點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些快速成長起來的公眾號(hào)都有著非常明確的定位。正如社會(huì)分工只會(huì)越來越精細(xì)化一樣，賬號(hào)的定位也可從小眾群體切入。
比如說教育行業(yè)，這個(gè)行業(yè)太大了，如果做這方面的公眾號(hào)，如果定位不是某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，那看起來好像什么都可以做，但實(shí)際情況可能就是什么都做不了。比如當(dāng)初運(yùn)營100教育的公眾號(hào)，與小學(xué)到高中相關(guān)的內(nèi)容都可以做，但似乎總也找不到抓得住的內(nèi)容，所以運(yùn)營起來總感覺很無力。當(dāng)然，如果現(xiàn)在再運(yùn)營此類公眾號(hào)，我會(huì)選擇幾個(gè)細(xì)分的欄目重點(diǎn)做，比如選幾個(gè)主要城市的升學(xué)資訊做一個(gè)欄目，比如選擇某一個(gè)科目的知識(shí)點(diǎn)做一個(gè)欄目......
選擇定位，可以從某種屬性切入，也可從功能切入。從屬性切入，比如當(dāng)年學(xué)而思進(jìn)入教培行業(yè)時(shí)選擇奧數(shù)這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域來切入。從功能切入，比如私立名校領(lǐng)域。這里值得注意的是，如果選擇的細(xì)分領(lǐng)域用戶群體基數(shù)不大，就要考慮這個(gè)領(lǐng)域是否可以復(fù)制。比如目前成都私立名校這個(gè)領(lǐng)域的公眾號(hào)運(yùn)營模式是否在西安復(fù)制，是否可以在上海復(fù)制，甚至是在全國各重點(diǎn)城市復(fù)制。
運(yùn)營階段
第一階段：內(nèi)容打磨。
內(nèi)容打磨的同時(shí)做第一批粉絲的獲取工作。多少運(yùn)營者直接跳過這個(gè)階段，但效果再好的引流方式，也抵不過超標(biāo)的粉絲流失率。內(nèi)容粗糙沒有價(jià)值，用戶憑什么留下來？
第二階段：建立外部引流渠道。
當(dāng)內(nèi)容打磨到一定程度（比競爭對手好一個(gè)階梯）時(shí)，可以分出部分精力來建立外部引流渠道，從其他平臺(tái)導(dǎo)流到公眾號(hào)。
第三階段：建立常規(guī)化的引流點(diǎn)。
最初我只是為了完成每個(gè)月的kpi才不得不在月末時(shí)做一些引流活動(dòng)，比如資料贈(zèng)送、比如公益講座等。后來發(fā)現(xiàn)可以把一些效果好的引流方式固定下來，作為常規(guī)的引流手段。比如每個(gè)月固定一個(gè)時(shí)間做資料贈(zèng)送，比如每天發(fā)布一張知識(shí)清單的海報(bào)等。
引流點(diǎn)的挖掘，需要了解用戶當(dāng)下的需求。而了解用戶需求，少不了要看用戶的聊天記錄，此處再次感謝魚塘思維！
真正成功的引流手段，需要了解用戶需求、熟悉用戶路徑，以及對各類流量承載體的特征了如指掌。（比如流量承載體是選擇海報(bào)還是選擇H5）
第四階段：內(nèi)容再升級。
如果前面的三個(gè)階段都做得比較成熟了，可以騰出時(shí)間和精力來做內(nèi)容再升級。這時(shí)候公眾號(hào)往往已經(jīng)有粉絲基數(shù)，且有一定的粉絲粘度，就可以朝著10萬+來努力了。把一篇文章從頭到尾所涉及到的任何內(nèi)容都進(jìn)行深度考究，比如研究10萬+文章的標(biāo)題套路，比如文末引導(dǎo)語文案，比如排版，比如文章概要......
第五階段：暫時(shí)沒想好......(如果做到第五階段了，那恭喜你，老板很棒！大多數(shù)企業(yè)第一階段都還沒做好就要求做轉(zhuǎn)化了。運(yùn)營人員有多苦逼，從這里就可以看出來......)
（這里指的各個(gè)階段是基于人力物力都比較缺乏，某個(gè)時(shí)間段只能集中精力突破一個(gè)點(diǎn)的情況下）
第一批用戶
非常非常喜歡張恒老師對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的定義：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營就是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實(shí)用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終使產(chǎn)品在市場上取得成功的過程。
大多數(shù)企業(yè)，在新媒體運(yùn)營起步階段是沒有推廣預(yù)算的。這時(shí)候要求運(yùn)營人員能夠使用免費(fèi)的手段獲取公眾號(hào)的第一批用戶（所謂免費(fèi)，實(shí)際上是包含了時(shí)間成本）。
這批用戶的獲取手段不外乎兩種：
1.從內(nèi)部人員入手：公眾號(hào)運(yùn)營初期可設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)機(jī)制驅(qū)動(dòng)公司全員轉(zhuǎn)發(fā)。員工以及員工的朋友就是賬號(hào)的第一批用戶。
2.魚塘思維：當(dāng)你還沒有魚塘的時(shí)候就可以去競爭對手那里挖魚，有了魚再建立自己的魚塘。（感謝“大美人”，從16年到現(xiàn)在，這個(gè)方法屢試不爽。）
排版
關(guān)于公眾號(hào)排版，網(wǎng)上有很多系統(tǒng)的教程。這里只分享三個(gè)點(diǎn)：
1.所有的排版設(shè)計(jì)都是基于用戶增長、品牌建設(shè)來做的，如果排版中有些內(nèi)容與用戶增長、品牌建設(shè)無關(guān)，那就不要猶豫，果斷去掉。
2.不同的內(nèi)容都有自己適合的排版樣式，我們需要做的就是基于品牌特點(diǎn)，找到對應(yīng)內(nèi)容最適合的排版樣式。比如在整體排版風(fēng)格下的長標(biāo)題適合用哪種排版樣式、短標(biāo)題又適合用哪種樣式、引用的內(nèi)容適合什么樣式等等。為了提高文章排版效率，最好準(zhǔn)備好幾套經(jīng)過考究的排版模板。
3.當(dāng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)里沒有配備設(shè)計(jì)師時(shí)，最好采用極簡風(fēng)格的排版。
做運(yùn)營的時(shí)間越長越發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的重要性，許多文章，剛打開就被辣眼睛排版嚇到，然后以最快的速度關(guān)掉。就目前我所接到到運(yùn)營從業(yè)者而言，大多數(shù)運(yùn)營人員缺乏設(shè)計(jì)能力，審美能力也有待提高。當(dāng)然，有人會(huì)說審美能力得看個(gè)人，每個(gè)人對美的認(rèn)知和理解是不同的。我認(rèn)可這種說法，但并不是說這里就沒有標(biāo)準(zhǔn)可參考了。做運(yùn)營，任何時(shí)候都不要忘記用戶，如果排版降低了文章的可讀性，那這個(gè)排版毫無疑問是失敗的。
一般而言，只有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)才會(huì)配備視覺設(shè)計(jì)師。有一大批企業(yè)沒有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)只有運(yùn)營專員，更別說配備視覺設(shè)計(jì)師了。所以，這時(shí)候我認(rèn)為比較合理的方式就是采用極簡的排版方式。這個(gè)階段，我們只滿足用戶對閱讀體驗(yàn)的要求。當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到可以配備專業(yè)的設(shè)計(jì)師，再由設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)各類排版風(fēng)格、排版樣式等等的。極簡的排版和多彩的排版相比，至少不會(huì)犯錯(cuò)。
如果排版人員對配色以及美感的理解不到位，卻非要用各類色彩各種樣式來排版，那排出來的文章就是車禍現(xiàn)場。
內(nèi)容選題
有人說“做新媒體運(yùn)營，要關(guān)注1000個(gè)對自己有用的公眾號(hào)，要加5000個(gè)用戶”，而我認(rèn)為，不如直接加五十個(gè)活躍的用戶群。每天花半個(gè)小時(shí)甚至一個(gè)小時(shí)來關(guān)注用戶聊天的主題，從用戶聊天主題中找到他們關(guān)心的問題，再做選題。
加群很容易，但每天翻聊天記錄確實(shí)很費(fèi)時(shí)間。針對這個(gè)問題，目前正在測試使用軟件來爬去群聊天記錄，再通過數(shù)據(jù)分析，找出聊天記錄里的核心主題，從而提高選題效率。
跟熱點(diǎn)
跟熱點(diǎn)，要么有速度，要么有深度。借用《騰訊傳》里的原話：若有前者，可獲得讀者和商業(yè)價(jià)值；若有后者，便可卓爾不群。如果人力物力充足，那就兩者都做。如果速度和深度都做不到，那就不用糾結(jié)，直接放棄。
行業(yè)現(xiàn)狀
新媒體運(yùn)營，咋一看，這個(gè)行業(yè)的幾乎沒有門檻，似乎只要能寫文章就可以入行。在招聘面試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多新媒體運(yùn)營從業(yè)者寫的文章語句不通邏輯不順還自以為很牛逼。語句不通，用詞低俗的成功自媒體人大有人在，但那樣的文章，其價(jià)值更多的在于文章本身傳遞的信息。那些信息足夠使讀者獲益（比如懂懂）。但當(dāng)你的文章傳遞的價(jià)值還沒有那么大的時(shí)候，該練的基本功還是要練的。
實(shí)際上，新媒體運(yùn)營的門檻非常高，要求寫得了文案做得來設(shè)計(jì)，還得會(huì)引流懂營銷，很多時(shí)候還要做用研。
所以，雖然從業(yè)者很多，招聘還是很難。因?yàn)樗浱啵瑢I(yè)的人士太少。更何況還有很大一部分專業(yè)人士創(chuàng)業(yè)去了。
全媒體運(yùn)營
互聯(lián)網(wǎng)把用戶的時(shí)間打碎了，碎片化時(shí)間降低了用戶對產(chǎn)品的忠誠度。做全媒體運(yùn)營的目的就是讓用戶在產(chǎn)品之外的方方面面都能看到這個(gè)品牌，加深對品牌的印象。
另一方面，在全媒體時(shí)代，用戶不再單一地聚集于某一個(gè)平臺(tái)，可能多個(gè)平臺(tái)都在使用。比如某個(gè)粉絲今天看公眾號(hào)的時(shí)間不多，一不小心把你的推送給漏掉了，如果你同時(shí)做了其他平臺(tái)，那這個(gè)用戶很可能會(huì)在頭條上看到你的推送，從而加深對品牌的印象。
全媒體運(yùn)營，就是要在所有用戶可能出現(xiàn)的地方與用戶接觸。而且觸動(dòng)用戶消費(fèi)的也不再是某個(gè)單一的點(diǎn)?？赡芤粋€(gè)用戶通過電視廣告知道企業(yè)產(chǎn)品，然后在電梯廣告里知道企業(yè)品牌，又在新媒體平臺(tái)或是社群里建立對企業(yè)的信任，然后某個(gè)點(diǎn)企業(yè)剛好觸動(dòng)了用戶的某個(gè)需求，轉(zhuǎn)化成交就出現(xiàn)了。
關(guān)于新媒體運(yùn)營的其他方面，以后再分享啦
