1.

在生活中我們常常會因?yàn)楦鞣N問題與他人發(fā)生沖突。

比如你媽覺得你冷讓你穿秋褲，你覺得不冷就是不穿秋褲，然后你媽覺得你不聽她的話，你覺得她管太多，吵了起來，兩個(gè)人都很不開心。

如何能夠不穿秋褲又讓你媽高興呢？

《解決沖突的關(guān)鍵技巧》這本書可以幫助我們。

本書副標(biāo)題是“如何增加你的有效社交”。作者在書中向大家介紹了17條處理交際困境的原則。應(yīng)用這些原則可以“幫助我們走出攻擊與反擊的循環(huán)，以更為優(yōu)雅和更具技巧性的方法化解沖突”。

本書作者達(dá)納·卡斯帕森是一名沖突調(diào)解和公共對話專家，被多家企業(yè)機(jī)構(gòu)和大學(xué)聘請為專家顧問。

她提出，在日常生活中我們無法完全避免沖突，也很難改變別人在沖突中的表現(xiàn)，但我們可以改變自己的表現(xiàn)來化解沖突。

所以建議大家從讀這本書開始就把沖突當(dāng)作一種練習(xí)的機(jī)遇，在每一次沖突中實(shí)踐這些原則，轉(zhuǎn)換表達(dá)方式來解決沖突。

2.

當(dāng)你媽覺得你冷非要讓你穿秋褲但你就是死也不想穿秋褲時(shí)，你會怎么解決呢？

A. 使自己盡量遠(yuǎn)離天天覺得你冷的媽媽；

B. 用簡單粗暴的話語，比如“我冷不冷我自己還不知道嗎？用不著你管?！边@樣簡單粗暴的話語希望盡快擺脫和媽媽對話；

C. 弄清楚媽媽為什么非要讓你穿秋褲，了解她真正的想法，以便找出解決辦法。

相信很多人會選擇A方式或者B方式，因?yàn)楸容^簡單，但這兩種做法可能都會讓媽媽炸毛進(jìn)而引發(fā)更大的沖突或者讓媽媽傷心。

作者告訴我們，發(fā)生沖突時(shí)應(yīng)該選擇C方式，雖然操作過程可能更復(fù)雜，需要花費(fèi)更長的時(shí)間，甚至?xí)屓擞X得困難，但它確實(shí)是更有效的方式。

使用C方式最重要的一點(diǎn)就是“愿意聆聽別人的訴說和愿意向別人坦露心聲”。

3.

化解沖突的第一條原則：不要只聽攻擊性語言，聽聽字面背后的意思。

在發(fā)生沖突時(shí)，我們常常將注意力集中到對方所發(fā)出的攻擊性語言上，而忽視了他的話語中所附加的信息。

如果只把注意力放在那些攻擊性的語言上，我們會非常容易暴怒，甚至反擊對方。

作者建議這個(gè)時(shí)候可以想一想：“如果不是以這種攻擊性的方式說出來，他的話聽起來會怎樣？他為什么會與我產(chǎn)生沖突？”

同時(shí)，我們在說話時(shí)也應(yīng)該注意不要使用具有攻擊性的語言。

以秋褲沖突事件為例。

媽媽在生氣時(shí)可能會說：“反正我說的話對你來說一點(diǎn)用都沒有，你從來都聽不進(jìn)去?！?/p>

你直接回一句：“你煩死了，怎么什么都管。”

那么恭喜你，你直接點(diǎn)燃了第N次親子大戰(zhàn)的導(dǎo)火索，兩個(gè)人的話中都含有攻擊性，直擊對方的爆點(diǎn)。

如果回答媽媽前你想一想她話語背后的意思：讓我穿秋褲是擔(dān)心我冷，是為我的身體健康著想，生氣是因?yàn)槲覜]有接受她的建議又沒有合理的解釋。

那你可能就不會說剛剛的那句話，而說：“媽媽，謝謝你的提醒。我覺得今天的天氣不太冷，而且辦公室里很暖和，如果穿秋褲會有點(diǎn)熱，如果再降溫的話我一定聽你的話穿秋褲?！?/p>

媽媽應(yīng)該就能夠接受你不穿秋褲，也不會說出上面的第一句話，沖突就可以避免。

?所以，練習(xí)聽到對方攻擊性話語背后的意思以及學(xué)會使用不具有攻擊性的表述，是化解沖突的第一步。

總結(jié)一下，在日常生活中我們無法避免沖突，也無法改變別人的行為，但是我們可以通過改變自己的行為來化解沖突。化解沖突的第一條原則就是聽到攻擊性話語背后的意思，同時(shí)自己盡量避免使用帶有攻擊性的話語。

最后友情提醒：避免媽媽炸毛，從我做起；避免老寒腿，從穿秋褲做起。