在上一篇文章《手把手教你寫競(jìng)品分析》中，套用了先前與大家分享的競(jìng)品文檔結(jié)構(gòu)。今天結(jié)合一款小眾應(yīng)用和大家來分享寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的心得。
產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，從字面上理解更側(cè)重于“體驗(yàn)”二字，即站在用戶的角度去體驗(yàn)產(chǎn)品。以下從用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素出發(fā)結(jié)合SWOT分析法對(duì)iDS大眼睛APP進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分析。
Let's talk something special！
體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)產(chǎn)品：iDS大眼睛
產(chǎn)品版本：1.6.1
設(shè)備型號(hào)：iphone 6
系統(tǒng)環(huán)境：iOS 10.0.2
一、戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略層明確兩個(gè)問題：
產(chǎn)品定位：這是一款什么樣的產(chǎn)品？
用戶需求：用戶可以從產(chǎn)品中得到什么？
1.產(chǎn)品定位：iDS大眼睛是一個(gè)人人分享好物格調(diào)、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)行建議等干貨經(jīng)驗(yàn)的高品位UGC問答社區(qū)。
2.用戶需求
分析用戶需求前，要了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。
從產(chǎn)品定位上分析，iDS大眼睛的目標(biāo)用戶群是對(duì)生活有較高品質(zhì)追求的人群，以及對(duì)美妝、時(shí)尚、生活等方面有自己見解的人群。這類人群消費(fèi)水平高，教育水平也相對(duì)較高，她們大多為女性，擁有穩(wěn)定且高薪的工作，工作節(jié)奏快；追求生活質(zhì)量，在生活方面有自己的心得或見解，存在一定的優(yōu)越感。
分析需求點(diǎn)：
生活中有疑問不再需要線下到處找人咨詢，特別是工作節(jié)奏快的時(shí)候，移動(dòng)端APP滿足用戶隨時(shí)隨地有問題就問的需求；評(píng)論、點(diǎn)贊和關(guān)注的互動(dòng)行為滿足用戶在社區(qū)內(nèi)找到“知己”、社交的需求；推薦當(dāng)季熱門問答內(nèi)容，滿足用戶快速獲取關(guān)注內(nèi)容的需求。
二、范圍層
功能規(guī)格：為了滿足用戶需求，需要涉及哪些功能？
1.基本功能：提問、回答、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享、收藏、關(guān)注/粉絲、動(dòng)態(tài)、推薦。
“提問+回答”功能
iDS產(chǎn)品首屏進(jìn)入首頁，提問入口放置在首頁右上角，最大程度上簡(jiǎn)化提問的流程，滿足用戶提問的基本需求的同時(shí)，培養(yǎng)用戶隨時(shí)隨地有疑問就打開APP提問的使用習(xí)慣，增加產(chǎn)品使用頻率。
回答入口在問題詳情頁的右下角，以顏色（高亮橘紅色加陰影）+形狀（圓形）的形式突顯回答入口。圓形按鈕加陰影增加了按鈕的立體效果，給人一種浮在頁面上的感覺，讓人不自禁想去點(diǎn)它，極大增加了用戶回答問題的概率。
不同點(diǎn)：
iDS大眼睛定位于UGC問答社區(qū)，建立用戶對(duì)社區(qū)的信任很重要。這就要求社區(qū)內(nèi)的問題質(zhì)量、回答質(zhì)量要高，歸根結(jié)底就是要把控用戶質(zhì)量。
iDS通過設(shè)置品味考試這道“門檻”來控制用戶質(zhì)量，類似于PMCAFF社區(qū)的邀請(qǐng)機(jī)制。通過“門檻”篩選出符合產(chǎn)品目標(biāo)用戶特征的用戶，同時(shí)可以認(rèn)為通過“門檻”的用戶對(duì)社區(qū)忠誠(chéng)度較高，將這部分人引入社區(qū)，較易拉動(dòng)其在社區(qū)內(nèi)回答交流，有利于促進(jìn)社區(qū)活躍。
用戶間的互動(dòng)：關(guān)注/粉絲，動(dòng)態(tài)，評(píng)論，點(diǎn)贊
iDS采用關(guān)注/粉絲的方式構(gòu)建社交關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)用戶在某個(gè)問題下找到感興趣的用戶時(shí)，可以關(guān)注對(duì)方。關(guān)注后，首頁的關(guān)注模塊會(huì)顯示你所關(guān)注的人在社區(qū)里的動(dòng)態(tài)，類似微博，建立的社交關(guān)系較弱，但由于這種社交方式的操作成本和心理成本較低，用戶更愿意大范圍建立關(guān)系網(wǎng)。
產(chǎn)品內(nèi)無私聊功能，也就是說用戶間只能通過在社區(qū)內(nèi)回答問題和評(píng)論進(jìn)行交流。這么做的目的是想讓用戶間的交流不局限于兩人，可以是多人，最大程度上地促進(jìn)用戶間的交流，活躍社區(qū)。
2.特色功能：
1）“搜索”功能
搜索頁面提供搜索框，滿足用戶快速獲取所需內(nèi)容的需求，同時(shí)還包含近期熱門問題和熱門回答列表。用戶在好奇心驅(qū)使下會(huì)不自禁點(diǎn)擊進(jìn)去看看他人的回答，極大延長(zhǎng)了用戶在社區(qū)內(nèi)停留的時(shí)間。停留時(shí)間一長(zhǎng)，用戶參與社區(qū)問答的概率大大提高，使用戶真正融入社區(qū)。
2）“超級(jí)問答”功能
雖然iDS的定位人群較高，但普羅大眾無法參與到產(chǎn)品中，大多數(shù)用戶得不到樂趣就留不住用戶，降低社區(qū)的活躍度。iDS開通“超級(jí)問答”功能，開放問答的權(quán)限，即只要是社區(qū)的注冊(cè)用戶都能參與到這部分的問答中，回答好的用戶可以晉升為答主。增加了晉升的渠道，激勵(lì)尚未擁有權(quán)限的用戶參與到社區(qū)中來，又保證了社區(qū)內(nèi)的用戶質(zhì)量，一舉兩得的做法。
三、結(jié)構(gòu)層
產(chǎn)品信息架構(gòu)圖
產(chǎn)品定位和功能規(guī)格決定產(chǎn)品信息架構(gòu)。
iDS定位于UGC問答社區(qū)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，由“首頁” “發(fā)現(xiàn)” “消息” “我的”組成。首頁提供精選問答列表及提問入口，滿足用戶對(duì)社區(qū)的基本問答需求。社區(qū)內(nèi)以美妝、時(shí)尚、生活等方面話題為中心，吸引并聚集有相同話題的用戶交流問答，同時(shí)促進(jìn)搭建用戶間關(guān)系網(wǎng)。
iDS重視社區(qū)內(nèi)關(guān)系的構(gòu)建，將關(guān)注動(dòng)態(tài)放置在首頁可見一斑，意在通過社區(qū)內(nèi)關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)建，增加用戶對(duì)社區(qū)的粘性和對(duì)產(chǎn)品的使用頻率，像刷朋友圈那樣時(shí)不時(shí)刷新關(guān)注人動(dòng)態(tài)。
四、框架層
1.“首頁”頁面
2.“發(fā)現(xiàn)”頁面
3.“消息”頁面
4.“我的”頁面
五、表現(xiàn)層
產(chǎn)品在圖片和配色上下足功夫。顏色以深海藍(lán)色+白色為搭配，重點(diǎn)部分以橘紅為輔突出，體現(xiàn)出干凈、利落的感覺，符合產(chǎn)品目標(biāo)人群的喜好。圖片多以灰白為底、時(shí)尚感強(qiáng)的配圖為主，這與其產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)從時(shí)尚圈出來的緣故有關(guān)，高逼格，符合其產(chǎn)品格調(diào)，同時(shí)也滿足用戶優(yōu)越感。產(chǎn)品邏輯結(jié)構(gòu)清晰，無炫酷復(fù)雜的交互操作，操作過程流暢。
六、SWOT分析
1. ?Strengths優(yōu)勢(shì)
a)產(chǎn)品明星創(chuàng)始人帶來的明星效應(yīng)
b)公眾平臺(tái)多年積累的用戶基礎(chǔ)
明星效應(yīng)：iDS大眼睛產(chǎn)品創(chuàng)始人是時(shí)尚圈知名人士，在時(shí)尚圈有豐富的資源，同時(shí)積累豐富的時(shí)尚知識(shí)。在產(chǎn)品初期邀請(qǐng)其圈內(nèi)好友進(jìn)入社區(qū)，培養(yǎng)她們作為社區(qū)的KOL，支撐起社區(qū)。產(chǎn)品上線后，團(tuán)隊(duì)利用直播浪潮，在一直播和微博平臺(tái)上進(jìn)行直播宣傳iDS的同時(shí)，每周會(huì)結(jié)合一個(gè)話題，由產(chǎn)品創(chuàng)始人主持，同時(shí)邀請(qǐng)產(chǎn)品內(nèi)優(yōu)秀的答主或明星與大家分享干貨，實(shí)現(xiàn)快速拉新用戶。
用戶基礎(chǔ)：于小戈的微信公眾號(hào)以及爭(zhēng)氣雞團(tuán)隊(duì)在微信訂閱號(hào)和微博中都積累了幾十萬級(jí)的關(guān)注量。這些都為產(chǎn)品的上線運(yùn)營(yíng)做好群眾基礎(chǔ)。
2. ?Weakness劣勢(shì)
a)社區(qū)內(nèi)容創(chuàng)新性低
社區(qū)以美妝、時(shí)尚等話題為中心，內(nèi)容重復(fù)性較高，內(nèi)容創(chuàng)新性較低。
3. ?Opportunities機(jī)會(huì)
a)女性移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量大，數(shù)字時(shí)尚時(shí)代到來
b)用戶消費(fèi)水平提高，更多人追求生活品質(zhì)
根據(jù)艾瑞咨詢2015年關(guān)于中國(guó)時(shí)尚女性生活方式的報(bào)告顯示，2014年我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量5.6億，其中女性移動(dòng)網(wǎng)民占比52.9%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，女性更傾向于在網(wǎng)上獲取商品詳情及網(wǎng)友、達(dá)人交流分享，在網(wǎng)上獲取時(shí)尚資訊以提升生活品質(zhì)。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)條件的發(fā)展，女性的購(gòu)物觀發(fā)生轉(zhuǎn)變，78.2%女性愿意多花點(diǎn)錢購(gòu)買品質(zhì)好的物品。
4. ?Threats威脅
a) 競(jìng)品的挑戰(zhàn)
b) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀
競(jìng)品：How——女性問答式消費(fèi)平臺(tái)
與iDS類似，同樣為以女性為主要用戶群的How，將問答與購(gòu)買結(jié)合起來，整合各個(gè)領(lǐng)域達(dá)人，在平臺(tái)上為用戶提供一站式的解決方案。How創(chuàng)辦于2015年，2016年底經(jīng)歷了一次產(chǎn)品戰(zhàn)略層面上的改進(jìn)。由圖表中可見改進(jìn)后產(chǎn)品下載量明顯提升。How平臺(tái)用戶門檻低，用戶基數(shù)更大，問答與購(gòu)買結(jié)合滿足用戶快速購(gòu)買好貨的需求。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀：互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期已結(jié)束，套用羅胖的話，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)已進(jìn)入下半場(chǎng)“時(shí)間戰(zhàn)場(chǎng)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)平均每人花在手機(jī)上的時(shí)間為xxx。在這次層面來說，用戶手機(jī)中安裝的任一款A(yù)PP都是挑戰(zhàn)，它們都將爭(zhēng)奪用戶有限的上網(wǎng)時(shí)間。如何延長(zhǎng)用戶停留在社區(qū)的時(shí)間變得十分重要。
七、總結(jié)與思考
iDS大眼睛作為一款高品位UGC問答社區(qū)，如何在拉新用戶促進(jìn)社區(qū)活躍的同時(shí)保證用戶質(zhì)量及問答質(zhì)量，是其關(guān)鍵所在。iDS通過設(shè)置品味考試和邀請(qǐng)機(jī)制對(duì)社區(qū)用戶進(jìn)行分級(jí)管理，不同等級(jí)的用戶擁有不同的社區(qū)權(quán)限，做法類似PMCAFF社區(qū)。
社區(qū)內(nèi)問答的高質(zhì)量是吸引及留存用戶的基礎(chǔ)。
使用產(chǎn)品過程中，產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)很值得學(xué)習(xí)，比如評(píng)論框內(nèi)的默認(rèn)內(nèi)容每次刷新都會(huì)不同，且內(nèi)容幽默有趣。當(dāng)用戶看到如此有趣的默認(rèn)內(nèi)容，一定程度上促進(jìn)用戶評(píng)論，使用戶參與到社區(qū)中來。
建議：
1.對(duì)一些優(yōu)秀回答者可以進(jìn)行分類，比如該用戶是美妝領(lǐng)域的優(yōu)秀回答者，則可以設(shè)置相應(yīng)用戶標(biāo)簽（可以參考知乎，iDS可以看做是時(shí)尚界的【知乎】）；
2.“Explore”頁面內(nèi)“發(fā)現(xiàn)”二級(jí)標(biāo)簽下包含社區(qū)內(nèi)所有的問題，包括未回答的問題。這些尚未回答的問題極易被用戶忽視，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)熱門的問答更熱門，而未回答的問題卻無人問津，資源調(diào)配力度不足。建議將未回答的問題單獨(dú)分類，同時(shí)結(jié)合第一點(diǎn)的建議，根據(jù)問題的所屬領(lǐng)域系統(tǒng)推薦相關(guān)用戶來回答，使社區(qū)內(nèi)資源分配平均；
3.將提問入口作為一個(gè)單獨(dú)標(biāo)簽加到底部導(dǎo)航欄里，使提問入口更清晰，鼓勵(lì)用戶提問；
4.既然使UGC平臺(tái)，就免不了會(huì)有一些口水戰(zhàn)爭(zhēng)。要設(shè)定機(jī)制比如禁言、扣分等獎(jiǎng)懲措施和機(jī)制，來維護(hù)社區(qū)和諧。
你手機(jī)里“躺”著哪些小（zhuang）眾（bi）應(yīng)用？
