在前面的文章《高階運(yùn)營(yíng)必須具備的4大底層能力，運(yùn)營(yíng)人真正的壁壘！》中提到了運(yùn)營(yíng)4大底層能力：系統(tǒng)化思維、節(jié)奏感、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和敏感度。文章《運(yùn)營(yíng)4大底層能力之一：1篇文章教你如何系統(tǒng)化思考？》作為四大底層能力的系列的第1篇，今天開(kāi)啟四大底層能力的第2篇分享：如何找到運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏感？
運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感是需要建立在系統(tǒng)化思維的基礎(chǔ)之上，在一定程度上運(yùn)營(yíng)的“節(jié)奏感”直接決定了一個(gè)運(yùn)營(yíng)的能力水平，是一種外顯的能力表現(xiàn)，而系統(tǒng)化思維、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí)和敏感度決定了一個(gè)運(yùn)營(yíng)能否形成節(jié)奏感的關(guān)鍵。今天這篇文章會(huì)針對(duì)運(yùn)營(yíng)中的節(jié)奏感，來(lái)做一次更詳細(xì)的思考和分享。
我們直接進(jìn)入正題。
一、作為運(yùn)營(yíng)，需要規(guī)避的幾種現(xiàn)象！
做運(yùn)營(yíng)有三種常見(jiàn)的現(xiàn)象，代表了大多數(shù)人的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，分別稱(chēng)之為——
焦慮式運(yùn)營(yíng)；
自我心理安慰式運(yùn)營(yíng)；
救火式運(yùn)營(yíng)。
我們來(lái)具體談?wù)勥@幾種狀態(tài)，看看你是否中槍?zhuān)?/p>
現(xiàn)象一：焦慮式運(yùn)營(yíng)當(dāng)受到階段性需求影響或者KPI壓力比較大的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)“焦慮式運(yùn)營(yíng)”。
這種狀態(tài)下，很少考慮運(yùn)營(yíng)手段的投入產(chǎn)出比，以及對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)度。反正能想到的手段都往上堆，這時(shí)候的運(yùn)營(yíng)可能就會(huì)不擇手段，沒(méi)了章法，短時(shí)間集中快速的去推進(jìn)一些未經(jīng)清晰思考的事情，以期望這些表面上看著豐富的手段，能產(chǎn)生超預(yù)期的效果。
實(shí)際上最終的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到自己的預(yù)期，更可怕的是，在總結(jié)的時(shí)候你都無(wú)法清晰且篤定地給出關(guān)鍵原因。在這種情況下還不得不繼續(xù)思考新的策略，再快速推進(jìn)，以期待新的結(jié)果。
在“焦慮式運(yùn)營(yíng)”現(xiàn)狀態(tài)下會(huì)有一個(gè)非正常狀態(tài)：結(jié)果趨勢(shì)向好的時(shí)候，做事相對(duì)聚焦，大家工作起來(lái)感覺(jué)相對(duì)比較輕松，加班情況不嚴(yán)重，但是面臨比較大的KPI壓力的時(shí)候就會(huì)反過(guò)來(lái)，工作不聚焦，事情變得多而雜，下班變得很晚。
實(shí)際上，正常情況下，應(yīng)該是在營(yíng)收趨勢(shì)向好的時(shí)候趁熱打鐵，加速跟進(jìn)，以確保我們所做的關(guān)鍵事項(xiàng)都能夠借助節(jié)點(diǎn)和趨勢(shì)達(dá)到更大的效果。而在營(yíng)收趨勢(shì)不好或者遇到節(jié)點(diǎn)性因素影響，導(dǎo)致的營(yíng)收低谷的時(shí)候，更應(yīng)該沉下心來(lái)，去考慮一些長(zhǎng)期規(guī)劃。
比如做在線(xiàn)教育項(xiàng)目，就應(yīng)該階段性地把重點(diǎn)放在新內(nèi)容的產(chǎn)出或者內(nèi)容打磨迭代上，為下一個(gè)趨勢(shì)節(jié)點(diǎn)做準(zhǔn)備。逆勢(shì)而為，竭澤而漁，注重短期目標(biāo)而損害長(zhǎng)期發(fā)展，都是焦慮式運(yùn)營(yíng)的典型表現(xiàn)。
現(xiàn)象二：自我心理安慰式運(yùn)營(yíng)“自我心理安慰式運(yùn)營(yíng)”，最大的問(wèn)題在于時(shí)時(shí)刻刻想著要面面俱到，有總比沒(méi)有強(qiáng)，做總比不做強(qiáng)。
比如我們?cè)谧鐾茝V時(shí)，總是期望每個(gè)渠道都能夠抓住，每個(gè)渠道都能鋪開(kāi)，典型的對(duì)于一些平臺(tái)型的運(yùn)營(yíng)，站內(nèi)的各類(lèi)資源位都能爭(zhēng)取到，實(shí)際上我們總是在長(zhǎng)尾渠道和資源上投入了與主要渠道幾乎相同的精力，但是最終只帶來(lái)了微乎其微的效果。
另外就是做課程運(yùn)營(yíng)，總是想把每個(gè)課程都給予資源曝光，都進(jìn)行宣傳推廣，實(shí)際上這樣是最缺乏性?xún)r(jià)比的做法。當(dāng)大家面對(duì)KPI壓力越來(lái)越焦慮時(shí)，就越來(lái)越不愿意放棄瑣碎和效果微乎其微的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，以能夠想到的所有手段的推進(jìn)來(lái)給予自己心理上的安慰。
現(xiàn)象三：救火式運(yùn)營(yíng)“救火式運(yùn)營(yíng)” 的整個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是處于失控狀態(tài)，總是被動(dòng)地去解決各種問(wèn)題。
在這種狀態(tài)下，根本做不好運(yùn)營(yíng)。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一旦被事情帶著走時(shí)，這個(gè)時(shí)候就別期望目標(biāo)，以及我們的計(jì)劃能夠按照我們預(yù)期的方向和目標(biāo)推進(jìn)。
當(dāng)然上面是三種最普遍和最典型的缺乏節(jié)奏感的現(xiàn)象，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中很還有很多類(lèi)似的問(wèn)題，諸如：
目標(biāo)不清晰，缺乏過(guò)程指標(biāo)和管控；
時(shí)間管理不到位，忙于應(yīng)付各種瑣事；
計(jì)劃不如變化快，不斷的應(yīng)對(duì)各種變化；
每周都會(huì)絞盡腦汁想上周做了什么，下周應(yīng)該做什么；
階段性感覺(jué)好像無(wú)事可做；
做大量無(wú)結(jié)果的嘗試；
……
二、做運(yùn)營(yíng)，為什么會(huì)節(jié)奏感缺失？
在做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，節(jié)奏感是最容易被忽略掉的，導(dǎo)致整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作缺乏節(jié)奏感的核心原因在于：
業(yè)務(wù)發(fā)展角度，并沒(méi)有形成清晰的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)模式，那么在運(yùn)營(yíng)層面就缺乏方向，無(wú)法形成可復(fù)用的范式。
從運(yùn)營(yíng)者角度，對(duì)業(yè)務(wù)理解和思考不到位，并未想清楚目標(biāo)、關(guān)鍵策略和具體落地的手段，以及節(jié)奏感的意識(shí)缺乏。
即使排除前面兩種情況，當(dāng)運(yùn)營(yíng)面臨KPI壓力的時(shí)候，本身就意味著，預(yù)設(shè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足指標(biāo)達(dá)成的需要，需要做進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整才能有可能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。而新的策略和手段都是基于實(shí)際問(wèn)題和壓力出現(xiàn)下制定的，是具備不確定性的，為了盡可能達(dá)成目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候嘗試性心理就出現(xiàn)了。
基于第三點(diǎn)，當(dāng)某個(gè)階段所有的運(yùn)營(yíng)手段都存在不確定性的時(shí)候，對(duì)結(jié)果缺乏確定性的預(yù)期，過(guò)程管理的難度增加，這個(gè)時(shí)候大部分運(yùn)營(yíng)的心理，就是用更多的方法和手段，以期待某個(gè)不確定手段能夠發(fā)揮意想不到的效果。
上面原因也不難理解：往往是一些創(chuàng)業(yè)性公司或者0到1的初創(chuàng)性項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)越容易缺乏節(jié)奏感，真正具備強(qiáng)節(jié)奏感的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是在業(yè)務(wù)邏輯清晰的情況下，有固定的運(yùn)營(yíng)模式和流程，明確的關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)。
以曾經(jīng)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)企業(yè)家社群為例，基于社群運(yùn)營(yíng)的五字決“廟”、“僧”、“經(jīng)”、“戒”、“事”，進(jìn)行整體運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，在圍繞“經(jīng)”的基礎(chǔ)上，有明確的落地主題，整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作都是圍繞確定性的主題進(jìn)行重復(fù)推進(jìn)，在固定的流程上進(jìn)行細(xì)節(jié)和過(guò)程指標(biāo)的不斷優(yōu)化，具體案例如下：
基于以上社群運(yùn)營(yíng)思路，對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“經(jīng)”和“事”確定如下：
在以上運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃思路下的具體運(yùn)營(yíng)節(jié)奏：
根據(jù)以上的案例我們可以理解第1和第2條原因，要有清晰的模式，并且在運(yùn)營(yíng)層面要有清晰的目標(biāo)和具體的落地策略設(shè)計(jì)。
即使上面的案例中從整個(gè)公司層面明確了社群運(yùn)營(yíng)的模式、具體的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和節(jié)奏，在具體落地中仍然也會(huì)出現(xiàn)第3和第4點(diǎn)的原因。
比如在某一次游學(xué)活動(dòng)落地中，如果定了較高的KPI指標(biāo)，但是方案落地的時(shí)候，由于客觀原因出現(xiàn)臨時(shí)性的目標(biāo)企業(yè)變動(dòng)，比如原定阿里游學(xué)，變成了京東或者蘇寧，擬邀的企業(yè)高管分享臨時(shí)調(diào)整等變動(dòng)，外加可能會(huì)出現(xiàn)當(dāng)期游學(xué)活動(dòng)主題及內(nèi)容設(shè)計(jì)吸引力不足，就會(huì)導(dǎo)致在報(bào)名轉(zhuǎn)化上達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。
而在固定的運(yùn)營(yíng)范式下，游學(xué)的宣傳和轉(zhuǎn)化思路基本是固定一致的，但是當(dāng)核心的單次游學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面出現(xiàn)了問(wèn)題，那么常規(guī)的宣傳手段就很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
這個(gè)時(shí)候在KPI指標(biāo)不變的情況下，要想達(dá)成就需要考慮額外的或者新的宣傳轉(zhuǎn)化手段，在對(duì)應(yīng)的壓力下可能出現(xiàn)影響社群成員體驗(yàn)、夸大包裝和抱著常識(shí)性心態(tài)去做更多缺乏性?xún)r(jià)比的事情出現(xiàn)。即使在我們做出詳細(xì)的規(guī)劃情況下，也會(huì)出現(xiàn)實(shí)際落地結(jié)果的偏差，主要受到客觀情勢(shì)帶來(lái)影響和運(yùn)營(yíng)者主觀行為（能力）帶來(lái)的影響，具體在《方案 VS 實(shí)踐：為什么結(jié)果總是會(huì)偏離預(yù)期？》文章中有詳細(xì)的分析。
一旦實(shí)際結(jié)果偏離規(guī)劃和預(yù)期，面臨指標(biāo)壓力，臨時(shí)性的調(diào)整就很可能出現(xiàn)節(jié)奏感混亂的情況。
比較常見(jiàn)的在線(xiàn)教育項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，一旦設(shè)定的目標(biāo)達(dá)成壓力較大，為了完成指標(biāo)，可能會(huì)臨時(shí)性考慮上線(xiàn)新內(nèi)容，策劃新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，變相降價(jià)等方式，而這些都是基于KPI壓力的情況下做出的臨時(shí)性，且為了應(yīng)對(duì)短期KPI指標(biāo)的決策，那么這個(gè)時(shí)候就很容易出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感喪失的情況。
三、如何找到運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏感？
運(yùn)營(yíng)中的節(jié)奏感是指：在既定的目標(biāo)下，在規(guī)定的時(shí)間、以特定的資源和人力，以當(dāng)下最具可能性或最佳的手段，去做最有效果的事，最終讓業(yè)務(wù)落地能夠按照預(yù)期節(jié)奏和目標(biāo)進(jìn)行。即使在落地過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，也能夠有節(jié)奏的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，找到最佳的解決策略進(jìn)而去解決問(wèn)題。節(jié)奏感的核心是能夠掌控事情的運(yùn)行，而非被事情帶著走。
因此，我們可以將運(yùn)營(yíng)中的節(jié)奏感基本邏輯梳理如下：
基于這樣的一個(gè)基本邏輯，確保運(yùn)營(yíng)具備“節(jié)奏感”的核心思路和方向如下。
1）在有清晰目標(biāo)的前提下，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理，再?gòu)牧鞒讨袑ふ也呗孕缘慕鉀Q方案。
以某3D模型網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品的公眾號(hào)投放為例，這是微信交流群了的一位運(yùn)營(yíng)同學(xué)，對(duì)該產(chǎn)品公眾號(hào)投放的總結(jié)，其中也有意識(shí)的對(duì)投放流程做了梳理，但在整個(gè)流程梳理上是有優(yōu)化空間的，在此基礎(chǔ)上給出的修改建議如下：
同樣對(duì)于在線(xiàn)教育項(xiàng)目也是一樣，如果以外投為主的課程項(xiàng)目，會(huì)有一個(gè)完整的轉(zhuǎn)化模型，基于這個(gè)模型將整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈路流程化，并在每個(gè)環(huán)節(jié)確定出核心過(guò)程指標(biāo)，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)就是持續(xù)的去優(yōu)化該轉(zhuǎn)化鏈路，大致流程如下：
2）掌控感，明確過(guò)程指標(biāo)和階段里程碑成果。
很多時(shí)候我們的運(yùn)營(yíng)工作結(jié)果的反饋是需要一定周期的，且結(jié)果具備不確定性，在這種情況下我們需要基于結(jié)果指標(biāo)進(jìn)行過(guò)程指標(biāo)和階段里程碑成果的拆分，在具體的事項(xiàng)推進(jìn)中從直接關(guān)注結(jié)果指標(biāo)，到關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)。
類(lèi)似我們OKR工具，業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中必然有幾個(gè)關(guān)鍵KR直接影響結(jié)果指標(biāo)的達(dá)成。對(duì)于過(guò)程指標(biāo)和階段里程碑節(jié)點(diǎn)的管控，可以參考以下表格思路來(lái)進(jìn)行：
3）找到運(yùn)營(yíng)推進(jìn)過(guò)程中的確定性策略。
我們的運(yùn)營(yíng)工作一定會(huì)存在確定性的事項(xiàng)和不確定性的事項(xiàng)，而整個(gè)的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)的推進(jìn)一定是以確定性事項(xiàng)為主。所以在做具體的運(yùn)營(yíng)方案和落地規(guī)劃時(shí)候，首先要考慮該方案在落地過(guò)程中確定性的策略和手段是什么？確定性手段和策略預(yù)計(jì)能夠貢獻(xiàn)的目標(biāo)占比是多少？
比如做教育類(lèi)項(xiàng)目，如果某個(gè)課程以外投為主，且已經(jīng)跑通了投放模型，那么在下一階段的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中主要圍繞投放模型做關(guān)鍵環(huán)節(jié)的指標(biāo)提升，而其他的線(xiàn)索獲取手段和方法，如嘗試中的低成本裂變、用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、自媒體拓展則屬于未經(jīng)數(shù)據(jù)驗(yàn)證的不確定性的策略，這種就不能成為階段性的主要策略并占用主要精力。
4）找到運(yùn)營(yíng)的杠桿點(diǎn)，聚焦和抓關(guān)鍵策略。
對(duì)于初入行的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞑痪劢?，抓不住重點(diǎn)，不考慮手段的投入產(chǎn)出比，而導(dǎo)致缺乏節(jié)奏感，同時(shí)在具體的運(yùn)營(yíng)工作安排上缺乏有效的時(shí)間管理。
我在2016年的時(shí)候曾做過(guò)一段時(shí)間社區(qū)運(yùn)營(yíng)，結(jié)合初期的業(yè)務(wù)了解和數(shù)據(jù)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)即將接手的版塊無(wú)論是從發(fā)帖數(shù)據(jù)、用戶(hù)活躍度、內(nèi)容質(zhì)量還是社區(qū)氛圍都存在問(wèn)題
。如果這個(gè)時(shí)候上來(lái)就考慮從用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)常規(guī)思路去做運(yùn)營(yíng)落地，必然會(huì)涉及到精力和時(shí)間的問(wèn)題，工作不聚焦就會(huì)導(dǎo)致整體推進(jìn)思路和節(jié)奏混亂。
基于版塊的發(fā)展階段，最終是以核心用戶(hù)社群運(yùn)營(yíng)為切入點(diǎn)，招募篩選40多名最核心的大學(xué)生用戶(hù)先運(yùn)營(yíng)起來(lái)。粘性起來(lái)后來(lái)緊接著設(shè)置了類(lèi)似社團(tuán)組織的部門(mén)結(jié)構(gòu)，每個(gè)小組承擔(dān)不同職能，后來(lái)這部分核心群體成為社區(qū)“大學(xué)生了沒(méi)？”版塊的內(nèi)容生產(chǎn)、活動(dòng)策劃、更大規(guī)模社群運(yùn)營(yíng)的主力，幾乎成為運(yùn)營(yíng)的編外人員，不到三個(gè)月的時(shí)間該版塊的發(fā)帖量從倒數(shù)版塊躍居前三版塊，而且同樣的玩法在“古風(fēng)閣”版塊復(fù)制，從0到1，2個(gè)月時(shí)間躍居社區(qū)第二大版塊。
5）確保每個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作具有連續(xù)性，每個(gè)階段的手段和計(jì)劃都是基于更長(zhǎng)一個(gè)周期的目標(biāo)和規(guī)劃下的落地推進(jìn)。
這個(gè)主要涉及到年度、季度、月度和周度的規(guī)劃和安排問(wèn)題，主要的思考思路如下：
年度的目標(biāo)及關(guān)鍵策略；
基于年度策略和方向下，每個(gè)季度需要達(dá)成的目標(biāo)及階段性成果；
基于季度規(guī)劃下，月度的具體推進(jìn)；
基于月度重點(diǎn)事項(xiàng)下的周度業(yè)務(wù)推進(jìn)。
在此思路下年度規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度計(jì)劃和周度規(guī)劃都是一脈相承的，對(duì)應(yīng)的總結(jié)復(fù)盤(pán)也都是基于階段規(guī)劃來(lái)進(jìn)行分析總結(jié)，那么我們周報(bào)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和思路也就會(huì)相對(duì)比較清晰，不再是具體瑣事的堆砌，而是基于對(duì)上一層時(shí)間區(qū)間下的具體事項(xiàng)的落地推進(jìn)結(jié)果和階段性里程碑。
四、總結(jié)
運(yùn)營(yíng)要確保節(jié)奏感，需要對(duì)業(yè)務(wù)全局、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)模塊或者某場(chǎng)活動(dòng)整體進(jìn)行思考、規(guī)劃再到具體落地，我們做的不是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)。需要有意識(shí)地關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：系統(tǒng)規(guī)劃、過(guò)程指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、找到運(yùn)營(yíng)中的確定性事項(xiàng)、找到杠桿點(diǎn)或切入點(diǎn)（聚焦、抓重點(diǎn)）、考慮投入產(chǎn)出比、確保規(guī)劃的連續(xù)性。
節(jié)奏感有一個(gè)最大的障礙是在需求淡季和低谷期，如果無(wú)法做出精準(zhǔn)判斷，一旦目標(biāo)設(shè)定未考慮節(jié)點(diǎn)因素，就會(huì)面臨比較大的指標(biāo)壓力。
當(dāng)處于這個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)，我們很難逆勢(shì)而動(dòng)，這個(gè)時(shí)候的手段、資源投入的性?xún)r(jià)會(huì)比較低，我們就得階段性考慮做一些長(zhǎng)期的規(guī)劃，為下一個(gè)需求節(jié)點(diǎn)蓄力，對(duì)應(yīng)的在這個(gè)階段的目標(biāo)設(shè)定也要適當(dāng)?shù)淖鲆恍┱{(diào)整。
而這個(gè)時(shí)候也最容易面臨領(lǐng)導(dǎo)層面的壓力，這就涉及到向上管理了，領(lǐng)導(dǎo)一般只看結(jié)果，一旦目標(biāo)確定，不管你啥節(jié)點(diǎn)。
所以，在階段目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候也要做好向上的目標(biāo)預(yù)期管理，在具體的業(yè)務(wù)推進(jìn)中，既要有當(dāng)下的里程碑結(jié)果，也要有下一階段的預(yù)期，總之核心點(diǎn)就是讓領(lǐng)導(dǎo)安心，放心，并能理解在更長(zhǎng)周期上你有策略性地在推進(jìn)整體指標(biāo)的落地。
