周四好，我是Tina。（過了明天就是周末啦，有沒有很開心？）
從2019年12月開始，每個周末我都會為我教育行業(yè)從業(yè)者社群里的一位小伙伴提供一小時免費一對一教練，而每次教練都像打開一份新的禮物，我不知道里面會藏著什么故事，所以每周都很期待周末的到來。
在這樣的期待中，今天我跟大家來聊一個有意思的話題：發(fā)問。
問大家一個問題：發(fā)問和提問有什么區(qū)別？
什么？這還不一樣？不都是問嗎，能有什么區(qū)別？
在教練過程中，如果教練是在“提問”，那多半會忍不住想要作為“專家”，給出建議，幫助客戶解決問題。新手教練往往發(fā)現(xiàn)自己會陷入客戶的問題、焦慮、無力感泥潭中難以自拔或者把客戶的責(zé)任背在了身上，急于幫助他解決問題。而教練的責(zé)任從來不是去幫客戶解決問題，而是幫客戶認(rèn)識到他可以解決這個問題，也就是我們常說的“把客戶的責(zé)任還給客戶?！?/b>教練式的“發(fā)問”，可以突破客戶的思維局限，幫助他看到自己的盲點和需求，打開他看到多種可能性的眼睛。
都是問題，憑什么“發(fā)問”就這么特殊？
首先，關(guān)注對象不同。提問是我們跟人常有的互動方式，特別常見于教師與學(xué)生之間、客戶與顧問之間。提問，大多數(shù)時候是對“事”，而發(fā)問總是對“人”。一般人提問，是為了滿足自己的好奇心或者解決自己的疑惑，核心指向自己。而發(fā)問的關(guān)注點不在自己，而是對方的感受、期待等，在全然關(guān)注對方的情況下發(fā)生。
其次，狀態(tài)不同。關(guān)注點不同，必然會帶來不同的狀態(tài)，反之亦然。提問和發(fā)問的前提都是傾聽，但很多人在傾聽時帶著自己的預(yù)設(shè)、經(jīng)驗、觀點偏好甚至目的，所以在提問之前就已經(jīng)有個預(yù)設(shè)的答案了，提問，不過是為了引導(dǎo)對方去得出自己想要他得出的答案，或者去確認(rèn)自己的答案。而教練發(fā)問，是在全然、積極聆聽的前提下。教練不僅用眼睛觀察對方的表情、動作，耳朵聽對方的語氣、語速、語感，也在用心靈地去感受對方語言表象下的需求、渴望、潛力。所以教練的發(fā)問，是帶著全然好奇的、沒有預(yù)判的、完全以對方為中心的。如果你曾經(jīng)打過羽毛球，你記得你發(fā)球的時候是什么狀態(tài)嗎？你的注意力應(yīng)該完全在對手身上，你注意他站在哪里，身體是什么姿勢，是否緊繃，他的彈跳力是否足夠好，他跟你之間的距離是多少，然后你才會發(fā)球。發(fā)問也是一樣。
一個強(qiáng)有力的發(fā)問，常常可以幫助客戶打開更多的視角，甚至有時候會有醍醐灌頂?shù)淖饔谩?/b>發(fā)問作為教練的核心基本功，是要在保持教練中正狀態(tài)進(jìn)行積極聆聽的前提上才會發(fā)生的（參見下圖：教練核心模塊）。
想要進(jìn)行強(qiáng)有力的發(fā)問，也必須經(jīng)過很多實戰(zhàn)練習(xí)。這里就給大家分享一個相對短平快可以去鍛煉強(qiáng)有力發(fā)問的小組練習(xí)：
在小組中，選擇一個人當(dāng)案主，陳述自己的問題，向教練尋求幫助。其他組員用教練的方式對案主發(fā)問，每人每次問一個問題。案主不用對問題進(jìn)行回答，但是會按自己感覺被支持到的程度從0-10給這個問題打分。6分代表這個問題有觸動到案主，8分就是案主感覺這個問題接近答案了，9分是這個問題差不多可以解決案主困惑了，而10分代表案主完全打開眼睛，得到答案，解開心結(jié)。很多時候，10分問題一出來，案主在那瞬間會忍不住流淚或者恍然大悟。
在練習(xí)中，你會發(fā)現(xiàn)很多時候一個強(qiáng)有力的問題，并不在于這個問題本身，而在于這個問題跟案主的情緒和故事的碰撞。比如我就有遇到過一個案主，提到她在親子關(guān)系方面的某個障礙，對于她的問題，我問了一個非常簡單的問題：“你這樣的行為第一次是從什么時候開始的呢？”，但就這樣一個問題她給到了9分。所以，不在于你的問題有多高深厲害，而在于你在保持同在的情況下跟案主一起來探索。
另外一個在練習(xí)中新手教練會發(fā)現(xiàn)自己常犯的錯誤就是使用大量的教練術(shù)語而不是客戶所熟悉的語言。我還記得曾經(jīng)看過一個MCC教練的分享，說她開始教練的時候，常常會用：“我很好奇。。。”這個句子來表達(dá)自己對客戶的全然好奇和中正態(tài)度，因為使用得太頻繁，客戶最后忍不住說：“我自己的事情，你那么好奇做什么？”
最后，再給大家一個小tip：在剛開始練習(xí)發(fā)問的時候，要盡量使用開放性問題，避免封閉性問題。而且要避免使用：“為什么。。?！边@個句式。因為這個句式很容易造成一種壓迫感和責(zé)備感，引發(fā)對方的防御意識。更好的辦法是用“是什么。。”來發(fā)問。比如，針對遲到，“你為什么遲到了？”跟“是什么讓你遲到了呢？”，后者顯然更加溫和，暗示出遲到者遲到一定有某些客觀原因。
說了這么多，大家趕緊練起來吧！如果你說，我只有自己一個人，找不到同伴練習(xí)怎么辦？那你就從跟身邊人的對話開始，記住發(fā)問的狀態(tài)，隨時隨地都可以操練起來
好的，今日份分享就到這里，下次我再來講如何練習(xí)積極聆聽和如何進(jìn)行反饋。如果有對教練發(fā)問有其他的問題，歡迎評論區(qū)里留言哦~~~
