今天，邊做家務(wù)邊聽書。無意間，聽了一本書——《我有點膽怯，但我想和你好好說話》，感覺還不錯。

本書，分為六大章節(jié)：

一、為什么我們害怕溝通

二、我和洞察彼此的內(nèi)心

三、如何傾聽與自我保護

四、如何應(yīng)對三種溝通困境

五、如何解決溝通中的矛盾

六、連接的樓梯

分享《我有點膽怯，但想和你好好說話》的幾個精彩選段：

1.幫助他人的關(guān)鍵在于，即使我們什么都做不了，相信他依然具備解決問題的能力。所以請不要害怕感同身受，請毫不吝嗇地獻上你的善意。從你溫暖的心意中，對方也能得到力量。

2.請記住，健康的溝通方式不是讓我們停止消極的想法，也不是努力保持積極的想法，而是無論我們的思維模式是否積極，都要“好好辨別內(nèi)心的自動思維”。

3.控制自身情緒的方法在于滿足內(nèi)心的訴求，同理，他人控制自身情緒的方法也在于滿足他們內(nèi)心的訴求。也就是說，人們所感受到的情緒，究其根本原因，都和自身的訴求有關(guān)。

當小學老師，每天面臨班里幾十個小朋友。小朋友有時很可愛，但有時有些舉動，不免會讓我們很生氣。一生氣，有時就想發(fā)火。如何控制自己發(fā)怒的情緒呢？

控制怒火有七個認知階段：

第一步，回想發(fā)火的瞬間。

第二步，回想當時有什么沖動的言行嗎？

第三步，回想一下當時涌現(xiàn)的自動思維。“我是怎么想的呢？為什么那么生氣呢？”

第四步，回想“我的身體出現(xiàn)了什么反應(yīng)”。

第五步，回想當時的心情如何。

第六步，請想想自己當時的核心訴求。

第七步，請想想如何才能實現(xiàn)自己當時的訴求。

在生活中，有時候，事后反思，覺得自己欠他人一道歉。那我們應(yīng)該怎么道歉呢？

第一步，把讓自己感到后悔的言行用觀察的方式描述出來。

第二步，我的言行對他人造成了什么影響？

第三步，坦露自己的內(nèi)心和情緒?！?/p>

第四步，表達出自己想要改正的決心，或詢問他人的訴求。

要學會共情式傾聽，首先要秉持以下的態(tài)度：“我會保持安靜，帶著好奇心去傾聽對方的故事，我會放下自己的一切想法，觀察并傾聽對方原本的表達。”

在建立關(guān)系的過程中，我們要知道：“幫助他人的關(guān)鍵在于，即使我們什么都做不了，相信他依然具備解決問題的能力。所以請不要害怕感同身受，請毫不吝嗇地獻上你的善意。從你溫暖的心意中，對方也能得到力量?！?/p>

樊老師說，他創(chuàng)業(yè)這么多年以后，最大的感受就是，員工提出來的很多問題，其實他們自己都有解決的方案。他跟你說的時候，主要是為了能夠找到一個支撐，找到一個支持的力量。

所以，你所需要做的事就是好好聽，聽完了問問他打算怎么做，那就讓他去做吧，僅此而已。

所以，要學會通過傾聽來建立和他人之間的關(guān)系。

傾聽的目的是為了理解。什么叫理解呢？理解就是按照對方所想來翻譯他的話。

我們很多人都說“我能理解”，你能理解什么？我們經(jīng)常是按照自己的想法去解讀對方的話，甚至把對方很多善意的話都解讀成了惡意，然后我們說他陰陽怪氣、指桑罵槐，覺得他在暗示什么，說“我早就知道他就是這個樣子”，這都叫作推理，這不叫作理解，理解是按照對方所想來翻譯他的話。