技巧和套路，都是要建立在道德準(zhǔn)則之上的。

這里記的東西，很少追社會(huì)熱點(diǎn)，覺(jué)得沒(méi)有意思，我不在乎簡(jiǎn)書(shū)鉆多少，也不在乎多少人看，因而覺(jué)得沒(méi)有意思。

但是今天看到的事情，正是想分享的觀點(diǎn)的起源。

一位做餐飲的，學(xué)歷是研究生，買(mǎi)了66萬(wàn)的寶馬，當(dāng)天漏油，回去找4S店，負(fù)責(zé)人百般推脫，當(dāng)熱度逼到一定程度，負(fù)責(zé)人才出來(lái)解釋，什么叫一定程度呢？就是“研究生學(xué)歷的人為自己維權(quán)要靠撒潑坐在4S店的車前蓋上哭才能有效果”，就是“這個(gè)女司機(jī)就是想著搞大事情為自己謀利而已”，就是“西安這個(gè)地方就是這樣的”，諸如此類，等等等等。

以上是故事背景，隨后講到要講的東西，4S店負(fù)責(zé)人，在車主生日的當(dāng)天，出面解釋，出面解釋的前兩句就講到了今天是你生日，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了禮物，和解釋了之前自己不在是因?yàn)槿チ说聡?guó)開(kāi)會(huì)和北京開(kāi)會(huì)。還說(shuō)了自己為女車主的遭遇感到心痛還是啥的。

從我一個(gè)接觸過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)談判技巧的人出發(fā)，負(fù)責(zé)人無(wú)疑是準(zhǔn)備過(guò)的，而且在技巧上較為成熟。選在生日，為了讓女車主感受到自己被照顧到的心態(tài)，降低火氣，上來(lái)就解釋了讓人最為生氣的‘找不到你人’的點(diǎn)，起碼給了個(gè)理由，在正常情況下，有理由給別人，別人心里其實(shí)已經(jīng)可以接受，最后再一波感同身受，三招連擊下來(lái)，一般人已經(jīng)可以按照自己的意愿牽著走了。

劇情本來(lái)也是如此發(fā)展，隨后就到了例行的打官腔牽著別人鼻子按照自己的意愿解決問(wèn)題了。但是女車主提出來(lái)的問(wèn)題，推翻全部。

按照三包規(guī)定，維修五天以上要給車主配備臨時(shí)用車，為什么申請(qǐng)了這么多次都沒(méi)有，法律規(guī)定的東西為什么到你們這就變成要按照每個(gè)門(mén)店的規(guī)定而定。

為什么要你聯(lián)系方式要了近20天拿不到，你在德國(guó)在北京開(kāi)會(huì)什么都好，聯(lián)系方式拿不到，微信也沒(méi)有，全部工作人員拒絕提供，這里的原因怎么解釋？

還有為什么在交付完定金和保險(xiǎn)之后，需要多提供一筆金融管理費(fèi)，一萬(wàn)五，而且是轉(zhuǎn)在個(gè)人的微信二維碼而不是在財(cái)務(wù)處的銀行卡轉(zhuǎn)賬。

種種直面本質(zhì)矛盾的問(wèn)題，講負(fù)責(zé)人之前的所有技巧官腔拆得一塌糊涂。而面對(duì)這種問(wèn)題，解決方案都很簡(jiǎn)單，自己有沒(méi)有做錯(cuò)，有就賠償，按規(guī)定賠償，身矮要站直，挨打要立正。別想著出了事還想靠什么旁門(mén)左道減小損失。

但是我知道社會(huì)不是這樣的，小孩子才這樣看問(wèn)題，大人看利弊，一萬(wàn)五很值錢(qián)，降低負(fù)面影響很重要，社會(huì)真臟，真怕自己以后也這么臟。

晚安