? ? 2019年6月27日晚，蓮湖支行組織開展了關(guān)于金融消費(fèi)糾紛調(diào)處技能培訓(xùn)，各支行主管會(huì)計(jì)副行長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、員工代表參加了此次培訓(xùn)。
? ? 第一項(xiàng)，個(gè)人金融部邀請(qǐng)土門支行大堂經(jīng)理孫蓓，進(jìn)行5月28至30日赴鄭州參加的人行組織的金融消費(fèi)糾紛調(diào)處技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)。孫蓓克服身體的不適，為本次培訓(xùn)做了充分的準(zhǔn)備，解讀了行業(yè)調(diào)解在推進(jìn)行業(yè)治理現(xiàn)代化中的意義，就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視野下的金融司法案例進(jìn)行研討，淺析多元化糾紛解決機(jī)制改革和發(fā)展。
? ? 第二項(xiàng)，個(gè)人金融部講解我行金融消費(fèi)者投訴系統(tǒng)的運(yùn)行和操作流程。
? ? 最后，組織參訓(xùn)人員進(jìn)行蓮湖支行2019年二季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試。
? ? 此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員收獲頗多，主要有以下幾個(gè)方面：1.初步了解了多元化糾紛解決機(jī)制改革和發(fā)展，深刻認(rèn)識(shí)到行業(yè)調(diào)解在推進(jìn)行業(yè)治理現(xiàn)代化中的意義；2.通過(guò)金融投訴案例，學(xué)習(xí)從消費(fèi)者動(dòng)作、表情等方面體會(huì)金融消費(fèi)者心態(tài)和需求，掌握化解金融糾紛的具體話術(shù)和方法；3.通過(guò)考試，鞏固金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，為調(diào)解金融消費(fèi)者糾紛奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
