第3章 知覺(jué)差異帶來(lái)的溝通挑戰(zhàn)
埃舍爾《相對(duì)性》（Relativity - M.C.Escher）
通過(guò)他人眼睛看世界，得到的不同領(lǐng)悟，通常比個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的理解更有價(jià)值。
3.1 知覺(jué)歷程
知覺(jué)是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程，沒(méi)有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)（選擇-組織-詮釋-協(xié)商）。
1. 選擇（select）
選擇不僅包括注意哪些刺激信息，也包括選擇忽視哪些線索。影響因素包括：
- Intense of stimuli
- Repetitious stimuli
- Frequently contrast or change
- Motives
2. 組織（organization）
形象（figure） vs. 背景（ground）
知覺(jué)基模（perceptual schema）：
每個(gè)人按外貌、角色、風(fēng)格、心理特質(zhì)等組織對(duì)他人印象的不同方案。
知覺(jué)基模塑造了我們與人溝通和理解的方式。人們按基模對(duì)人做出歸納和預(yù)測(cè)，過(guò)度使用歸納，導(dǎo)致失真便淪為刻板印象（stereotyple）。（2009）
隨著世界聯(lián)系的緊密，我們對(duì)特定文化特征的概括將愈加不準(zhǔn)確。
-> 去除對(duì)他人的分類，將其移入背景，而把獨(dú)立個(gè)體特質(zhì)移到前景。
斷句（punctuation）：原因與結(jié)果在一系列交流活動(dòng)中起的決定性作用。（1967）
盤問(wèn)—> 回避 —> 繼續(xù)盤問(wèn) —> 繼續(xù)回避：一單循環(huán)開(kāi)始，無(wú)法分辨誰(shuí)的職責(zé)是正確的。
爭(zhēng)執(zhí)只會(huì)激化矛盾，思索“如何把事做更好”才是更有益的方法。
3. 詮釋（interpretation）
影響因素：
- 交情深淺
- 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
- 對(duì)人類行為的假設(shè)：不同信念會(huì)影響我們?cè)忈寗e人行為的方式
（得過(guò)且過(guò)？盡力而為？）
態(tài)度 - 期望：期待塑造了對(duì)外界刺激的詮釋（2010）
- 信息：是否已掌握充分信息
- 自我概念
- 關(guān)系滿意度：塑造兩人日后關(guān)系的不是事件本身，而是雙方的解讀方向
4. 協(xié)商（negotiation）
敘事（narratives）：我們用來(lái)描述個(gè)人世界的故事。
交換故事的家庭有助于成員換位思考，增強(qiáng)關(guān)系滿意度（2005）
當(dāng)敘事與他人發(fā)生沖突時(shí)，可以協(xié)商出一個(gè)具有共同基礎(chǔ)的敘事。共同的敘事不必完全清晰真切。
讓婚姻保持長(zhǎng)久幸福的關(guān)鍵，就在于告訴自己和別人你擁有一段幸福的婚姻，并表現(xiàn)得像你說(shuō)的那樣。（Pearson，1996）
3.2 影響知覺(jué)的因素
- 獲取信息：個(gè)人的有些角色最好保持私密性
- 生理因素：感官差異；心理挑戰(zhàn)（躁郁癥 bipolar disorder）；年齡；健康與疲勞；饑餓；生理周期
- 文化差異：保持開(kāi)明思想，擺脫民族優(yōu)越感（ethnocentrism）
- 社會(huì)角色：性別角色（心理性別）；職業(yè)角色（老師 vs. 學(xué)生；不同興趣關(guān)注點(diǎn)）；關(guān)系角色（戀愛(ài)時(shí)的有色眼鏡）
四中心理性別傾向：
陽(yáng)性；陰性；陰陽(yáng)兼具（androgynous）；未分化
3.3 知覺(jué)的傾向
歸因（attribution）：我們將行為賦予意義的過(guò)程。對(duì)自己對(duì)他人的雙重標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)歸因謬誤。
- 自利的偏誤（self-serving bias）：對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈。
- 先入為主：halo effect vs. devil effect
- 以己之心度人之腹：自尊高低影響對(duì)別人的推測(cè)；假定彼此想法類似可能導(dǎo)致問(wèn)題（2007）
- 被預(yù)期所影響
- 越明顯的越有力：最明顯的因素不一定是唯一重要的因素
3.4 知覺(jué)檢核（perception checking）
三步法：
- 描述行為
- 列出可能的至少兩種詮釋
- 請(qǐng)求對(duì)方澄清
是否使用知覺(jué)檢核：
- 完整性：有時(shí)不需要全部詮釋
- 非語(yǔ)言的一致性
- 文化支配：低語(yǔ)境文化 vs. 高語(yǔ)境文化
- 保留顏面：相比直接對(duì)峙而言比較不具備威脅。
不應(yīng)在沒(méi)有檢核事實(shí)前就得出結(jié)論。
3.5 同理心與溝通
Sympathy指用自己的觀點(diǎn)來(lái)看別人的困境；Empathy指為別人設(shè)身處地地思考而感同身受。同理性并不意味著要同意（理解但不認(rèn)同）。
年幼的孩子一般不區(qū)分自己和別人的痛苦。
Social intelligence — 同理心的三個(gè)層面：
- 觀點(diǎn)（perspective）：拋開(kāi)自己的意見(jiàn)
- 情感（emotional）：體驗(yàn)別人的感受
- 關(guān)心（concern）：關(guān)心對(duì)方的福祉
增強(qiáng)認(rèn)知復(fù)雜度，從而增強(qiáng)同理心。
枕頭法（pillow method）：
立場(chǎng)一：我錯(cuò)你對(duì)
立場(chǎng)二：你對(duì)我錯(cuò)
立場(chǎng)三：雙方都對(duì)，雙方都錯(cuò)
立場(chǎng)四：這個(gè)議題不重要
立場(chǎng)五：四個(gè)立場(chǎng)都有真理
用五種觀點(diǎn)看待同一議題，增強(qiáng)認(rèn)知復(fù)雜度。
