情緒Tips

情緒就是能量

情緒管理。將情緒不受控的反應(yīng)覺擦為對情緒的正面回應(yīng)，從而可以有選擇

看見情緒=改變→不批判

情緒的SOS

自我：認知自己的情緒和這些情緒會產(chǎn)生的作用→懂得如何管理好自己的情緒，如何防止自己破壞性的沖動，面對新思想時表現(xiàn)得開放靈活

社會：傾聽開放理解他人的能力→影響他人，處理矛盾，挖掘他人的潛能，組織他人，與人共事的能力

溝通的重要

即時反饋有助于創(chuàng)造安全的溝通環(huán)境，反饋中呈現(xiàn)出來的意圖非常重要

T(信任)=(C信譽+R可靠+I親密度)/S自我中心

常常被忽略的是親密度，常常被放大的是自我中心

沖突的認知

沖突是指個體或組織由于互不相容的目標(biāo)認知或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài)

沖突存在于哪個層次：個人內(nèi)心，個人與個人之間，個人與團體間，團體內(nèi)部，團體與團體

沖突對團隊有益→鼓勵低強度觀點→相互作用觀點

最佳的沖突水平，讓功能正常進行，讓團隊生命力強，自我反省，不斷更新，將產(chǎn)生高績效企業(yè)

破壞性沖突：干擾組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)，

破壞性沖突的特點：

大家對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心；

彼此不愿意接受對方的觀點和意見

由問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊

溝通減少以至于完全停止

破壞性沖突的結(jié)果：

降低工作績效，阻礙群體目標(biāo)的實現(xiàn)

團隊凝聚力下降

成員之間明爭暗斗

導(dǎo)致訊息錯誤和事實真相的扭曲

合作性沖突：給組織帶來創(chuàng)意，活力和發(fā)展

合作性沖突的特點：

大家對實現(xiàn)的共同目標(biāo)十分關(guān)心

彼此愿意接受對方的觀點

大家以問題為中心

溝通不斷增加

合作性沖突的結(jié)果：

支持群體目標(biāo)，提高群體工作績效

提高決策質(zhì)量

激發(fā)創(chuàng)新

是一種有效的激勵手段

沖突的管理

以溝通者潛在意向為基礎(chǔ)沖突發(fā)生后，參與者有兩種可能的策略：

關(guān)心自己→追求個人利益過程中的武斷程度

關(guān)心他人→追求個人利益過程中與他人合作的程度

表現(xiàn)為以下五種處理策略方式

競爭：堅持自我不合作。只考慮自身利益，為達到目標(biāo)而無視他人的利益。我贏你輸

回避：不堅持自我也不合作。既不滿足自身利益也不滿足對方的利益，試圖不作處理，置身事外。共輸

遷就：不堅持自我為了合作。只考慮對方利益而犧牲自身利益，或屈從于對方意愿。你贏我輸

妥協(xié)：不完全堅持自我，勉強合作。也叫折衷策略，就是雙方都有所讓步。先贏后輸（短期贏，長期輸）

合作：堅持自我追求合作。盡可能滿足雙方利益，即尋求雙贏局面。雙贏

情緒轉(zhuǎn)移的區(qū)分：

冷靜：

調(diào)整情緒，往內(nèi)看，在沖突中看清楚對方及自己的真正需求

從我做起去改善關(guān)系及自己可控的環(huán)境

從自信及負責(zé)任態(tài)度作出發(fā)點

然后作積極行動去達成和諧，關(guān)愛的目標(biāo)

冷戰(zhàn)：

深受委屈，憤怒，失望，發(fā)泄負面情緒

往外看，無法走出受害的情緒中

然后選擇對立行動，如沉默對拒或據(jù)理力爭，偏離目標(biāo)

情緒策略在時間管理上的應(yīng)用：

競爭策略：既緊急又重要的工作

當(dāng)處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策，并要及時采取行動時

當(dāng)你想要實施一項不受團隊歡迎的重大措施時

當(dāng)自己的主張正確，并且問題的解決有益于團隊時。

回避策略：不緊急也不重要的工作

當(dāng)發(fā)生沖突的事情，微不足道，或者還有更緊迫的更重要的問題需要解決時

當(dāng)你認識到不可能滿足自己的要求和愿望時

當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時

當(dāng)一個問題是另一個更大問題的導(dǎo)火索時

當(dāng)你認為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時

當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時機。

遷就策略：緊急而不重要的工作

當(dāng)自己時過失的責(zé)任者時

當(dāng)你想表現(xiàn)出通情達理時

你明知這個問題對別人比對你更重要時

當(dāng)別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時

當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時

當(dāng)你允許別人從錯誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗時

為了對以后的事情建立起責(zé)任感時

妥協(xié)策略：緊急而不重要的工作

當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時

當(dāng)對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時

當(dāng)為了一個復(fù)雜的問題達成暫時的和解時

當(dāng)時間十分緊迫需要采取一個妥協(xié)方案時

合作策略：不緊急而重要的工作

當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩個方面都很重要并不能進行妥協(xié)時

當(dāng)需要了解，綜合幾種不同意見時

當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時

當(dāng)有可能擴大雙方的共同利益時

情緒的認知

正面情緒（事情的發(fā)展應(yīng)證了我們的信念，價值觀，或如我們預(yù)期）

淡定 主動 寬容 明智 愛 喜悅 平和 開悟

負面情緒（信念或價值觀受到冒犯或挑戰(zhàn)）

驕傲 憤怒 貪婪 恐懼 哀傷 冷淡 內(nèi)疚 羞愧

負面轉(zhuǎn)向正面的開關(guān)：勇氣

勇氣從何而來：看見 接受 愛

負面情緒功能:

例子：憤怒，恐懼，厭惡，悲傷

訊息：有點不對勁

沖動：想要逃離，躲藏和攻擊

選擇：為了確保我們很安全，只有狹隘的選擇

后果：縮小個人如何處理局面的選擇和能力

正面情緒功能：

例子：快樂，幸福，愛，希望

訊息：一切都很好

沖動：想玩，探索，社交

選擇：為我們成長而有許多選擇及可能性

后果：擴大一個人如何處理局面的選擇和能力

負面情緒需要3倍的正面情緒才能消化，甚至10倍

情緒的管理

自然：反射性的情緒反應(yīng)過程

觸發(fā)點→生理反應(yīng)+情緒→行為

自我管理：受管理的情緒回應(yīng)過程

觸發(fā)點→思想（覺察）→生理反應(yīng)+情緒→行為

選擇的自由

價值觀→信念→情緒&生理反應(yīng)→選擇→情緒&生理反應(yīng)→行為→結(jié)果

受到刺激到做出反應(yīng)之間創(chuàng)造“選擇的自由”

自我意識（審視自己的思想情緒及行為），想象力（超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實設(shè)想的能力），良知（明辨是非善惡的能力），獨立意志（不受外力影響，自行抉擇的能力）是我們創(chuàng)造“選擇的自由”的四大要素

事情發(fā)生→信念被挑戰(zhàn)→負面演繹/感覺→選擇→管理or爆發(fā)or壓抑

管理：表達，引導(dǎo)

爆發(fā)：自責(zé)，懊悔，轉(zhuǎn)移

壓抑：憤怒，焦慮

認知治療的基本模式：

尋找不良認知→改變不良認知→新的認知模式→情緒和行為的好轉(zhuǎn)→社會適應(yīng)能力增強

事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響，對信念系統(tǒng)的覺知和建設(shè)是有效改善情緒管理的方法。

常見的不合理信念：

災(zāi)難化：把已發(fā)生或正在發(fā)生的事情看成非常糟糕和難以忍受

過度概括化：在只有少量信息的情況下就對整體做出消極預(yù)測

極端思維：非黑即白，非贏即輸

讀心術(shù)：即使沒有充分證據(jù)，你也以為自己知道人們在想什么

選擇性負性關(guān)注：幾乎只關(guān)注于負性信息而很少注意到正性信息

“應(yīng)該”根據(jù)事物應(yīng)該是怎么樣來評價事物

個人化：將消極事件更多地歸因于自己的過失，而沒有看到他人也有責(zé)任

責(zé)備：是他人引起你的負性情緒，而拒絕承擔(dān)改變自己的責(zé)任

情感推理：讓你的感受支配了對現(xiàn)實的解釋，如：我很沮喪，我什么都做不好

自我管理情緒的步驟：

辨認情緒：正視感知自己的感受，而非否認或漠視

對情緒負責(zé)：用心傾聽情緒傳送的訊息，留意哪些原則，目標(biāo)或價值觀面臨挑戰(zhàn)

抒發(fā)情緒：引導(dǎo)情緒能量作更富建設(shè)性的抒發(fā)，找出可能性

教練他人情緒的步驟：

認知：確認情緒的存在；辨認被教練者情緒的模式

理解：顯示同理心；讓被教練者明白哪些信念/價值觀被挑戰(zhàn)；意識到要對情緒負責(zé)任

引導(dǎo)：引導(dǎo)做出有效的選擇；對選擇負責(zé)任。