第二周第一天

【主題】：如何尋求對方的原諒

【片段來源】：拆解片段來自《心理學(xué)家的傾聽術(shù)》P185-186

【R:閱讀原文】

我猜，有時(shí)候你也會(huì)犯錯(cuò)，而且可能比沒去觀摩舞蹈課更嚴(yán)重?；蛟S你背叛了同事的信任，沒能完成某件重要任務(wù)，或是對伴侶和孩子說了無法收回的惡劣言辭。

如果是這樣，你要明白一點(diǎn)：單說一句“對不起”能遮掩傷口，卻不會(huì)治愈創(chuàng)傷。這是因?yàn)?，你的錯(cuò)誤不僅僅是錯(cuò)誤而已。它也表明對方不重要，而你有責(zé)任證明事實(shí)不是這樣。所以，不要僅僅道歉了事，如果情況需要，就使用重量級的道歉吧。

重量級的道歉包括4個(gè)部分，我稱之為“4R”法則：

1、懊悔：告訴對方，你知道自己造成了傷害，你真的很抱歉。例如：“我沒能把你在申請新電腦時(shí)需要的文檔給你，害得你在老板面前丟臉，這是我的錯(cuò)，弄得老板沒批準(zhǔn)申請，大家還得用一年舊電腦。這么說的時(shí)候，要允許對方發(fā)泄怒氣，就算是對方勃然大怒，也別為自己辯護(hù)。如果你鼓勵(lì)正處在氣頭上的人把氣憤發(fā)泄出來、療愈進(jìn)程就會(huì)加快。

2、彌補(bǔ)：想辦法彌補(bǔ)過錯(cuò)，起碼彌補(bǔ)一部分。例如“我知道大家拿不到新電腦都?xì)鈮牧?，而且都在怪罪你。我這就去給大家一個(gè)個(gè)去解釋，告訴他們這都是我不好。我沒法挽回局面，但至少我不會(huì)讓你背鍋?！?/p>

3、改正：用實(shí)際行動(dòng)表明，你已經(jīng)吸取了教訓(xùn)。如果你犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有做對工作，或是沒仔細(xì)考慮好就信口開河，那就盡一切努力避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。

4、請求原諒：這一條不要馬上就做，因?yàn)槭聦?shí)勝于雄辯。想要贏得真正的原諒，你需要一直堅(jiān)持正確的行為，知道他們變成你的一部分。那個(gè)時(shí)候——而不是在這之前，找到那個(gè)被你傷害的人問：“你能原諒我嗎？”

請根據(jù)上面的【R】寫出你的:

【I：用自己的話重述原文】

What：這個(gè)段子告訴我們的事，當(dāng)我們對別人造成了嚴(yán)重傷害的時(shí)候，簡單地用一句“對不起”道歉是沒有辦法彌補(bǔ)傷痕的，需要用重量級的道歉去獲得諒解。

Why：因?yàn)楹唵蔚牡狼溉菀鬃寣Ψ秸`解，是自己沒有那么重要，才會(huì)被你忽視，以至于被傷害，而重量級的道歉會(huì)讓對方接受你的誠意，讓對方明白你已經(jīng)充分認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤了。

How

：重量級的道歉分為四個(gè)步驟：

第一歩：主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。順著對方的憤怒，承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤造成問題，不推卸責(zé)任，哪怕這樣會(huì)將火氣撒在你身上，至少不會(huì)讓對方產(chǎn)生抵觸情緒；

第二步：提出解決方案。對現(xiàn)在造成的錯(cuò)誤提出彌補(bǔ)和解決方案，降低對方受到的傷害，讓對方看到你的行動(dòng)意圖。第三步：做出改正措施。如果再遇到類似的情況，堅(jiān)決杜絕再用錯(cuò)誤方式處理，用正確的行動(dòng)證明改正錯(cuò)誤的決心。

第四步：等待對方原諒。不是口說無憑，而是真正行動(dòng)之后再去請求對方的原諒，讓對方覺得你確實(shí)值得原諒。

Where：如果對象是老板，且雞腸小肚，慎用。有可能他正找不到地方找你毛病降職降薪，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤不但無法獲得好感，反而成為把柄。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

兩年前，我自己開了個(gè)廣告策劃工作室，接了一個(gè)老同事的活，在合作的過程中，我的設(shè)計(jì)師犯了個(gè)錯(cuò)誤，而他們的對接人，也就是我這位老同事的助理，也有部分責(zé)任，我們?yōu)榱诉@個(gè)事情吵得不可開交。而之前我曾經(jīng)說過他助理不專業(yè)，曾經(jīng)問過他，這人是不是他老板的親信。結(jié)果本來就事論事的一個(gè)爭執(zhí)，變成了人生攻擊。他說：“你就是對我助理有偏見，所以認(rèn)為都是他的責(zé)任?！蔽覛鈮牧?，明明之前我是提醒他，這人不專業(yè)，怎么就變成我有成見了，我直接懟回去：“我就是看他不順眼，怎么了？你還老挑我設(shè)計(jì)師的毛病呢！你們公司的業(yè)務(wù)我不做了，錢我也不要了！”我們兩個(gè)不歡而散。

反思：其實(shí)本來不是一件多大的事情，我們只要提出如何彌補(bǔ)當(dāng)下的錯(cuò)誤，再討論以后如何避免就好，本來關(guān)系挺好的朋友，結(jié)果整整一年都沒說話。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

今天在群里討論月底去重慶參加展會(huì)的事情，我們一共十一個(gè)單位聯(lián)合參展，前期我沒有管這塊，這周才交到我手上，展位都已經(jīng)設(shè)計(jì)好了，但是關(guān)于我們公司的部分，我們不是很滿意，要求設(shè)計(jì)制作單位調(diào)整。設(shè)計(jì)制作單位很不愉快，明明接近尾聲的工作，又要重新開始，對方就在抱怨：“你們也不早點(diǎn)說，我們都要交給工廠開始制作了，現(xiàn)在再改設(shè)計(jì)師要加班了，你們動(dòng)作也太慢了。”

采用重量級道歉四步法，我應(yīng)該這么做：

第一步：主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。“不好意思，確實(shí)是我們這邊工作安排沒有到位，給你們造成麻煩了?！?/p>

第二步：提出解決方案。“你看這樣好不好，設(shè)計(jì)師那邊的加班費(fèi)，就由我們公司承擔(dān)了，同時(shí)我們派出人員跟設(shè)計(jì)師一起加班?！?/p>

第三步：做出改正措施。“我們這次絕對一稿過，不再調(diào)整?！?/p>

第四步：等待對方原諒。因?yàn)檫@個(gè)基本上是一次性的合作，后面再犯類似錯(cuò)誤的可能性會(huì)比較低，但是我可以在設(shè)計(jì)稿出來以后，再次給對方道歉，并請對方喝個(gè)奶茶之類的意思一下。

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